تظهر الدراسة أن العلامات التجارية في الإمارات العربية المتحدة يجب أن تركز على التجربة الرقمية – أخبار

تكشف الأبحاث التي نشرتها شركة Cisco اليوم أن المستهلكين سيستخدمون المزيد من التطبيقات والخدمات الرقمية خلال موسم العطلات في نهاية العام أكثر من أي وقت مضى. ويعتقد 78% من الأشخاص في دولة الإمارات العربية المتحدة الآن أن التطبيقات والخدمات الرقمية مهمة للحصول على عطلة ممتعة. ولكن بشكل ملحوظ، فإن 65 في المائة من المستهلكين في البلاد (أعلى بكثير من المتوسط ​​العالمي البالغ 45 في المائة) يشعرون بالقلق من أنه إذا لم تعمل الخدمة الرقمية بشكل جيد، فسوف تدمر احتفالاتهم الموسمية. ونتيجة لذلك، يقول 63% من المستهلكين في الإمارات أنهم لن يتمكنوا من التسامح مع أحد التطبيقات التي خذلتهم خلال موسم العطلات.

وقال جيمس هارفي، مستشار CTO في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لدى Cisco Observability: “بينما تتطلع العلامات التجارية إلى الاستفادة من الطلب القياسي على التطبيقات خلال العطلات، فإن النتائج تقدم تذكيرًا صارخًا حول أهمية توفر التطبيقات والأداء والأمن”. “يتم الضغط على أصحاب التطبيقات في جميع القطاعات للتأكد من أن تطبيقاتهم تعمل بأعلى أداء خلال العطلات؛ لن يتسامح الناس مطلقًا مع أي علامة تجارية تقدم تجربة رقمية سيئة.

ستلعب التطبيقات دورًا مركزيًا خلال العطلات

ويكشف البحث عن نطاق الخدمات الرقمية المختلفة التي سيستخدمها الأشخاص خلال موسم العطلات. سواء كان الأمر يتعلق ببث الأفلام والموسيقى، أو التواصل مع الأصدقاء والعائلة، أو مواكبة الأخبار، أو إدارة الشؤون المالية، سيعتمد المستهلكون على عدد كبير من التطبيقات أثناء احتفالهم.

ومع ذلك، مع اعتماد العديد من خطط العطلات على الخدمات الرقمية، فإن العواقب المحتملة لعدم أداء التطبيقات بشكل صحيح تكون عميقة. ويعترف أكثر من نصف المستهلكين (53%) بأنهم يشعرون بالقلق من أنه إذا لم تعمل الخدمة الرقمية كما ينبغي، فسيكون لذلك آثار سلبية على عطلاتهم العائلية. وعلى وجه الخصوص، يشير المستهلكون في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى عدد من السيناريوهات التي من شأنها أن تؤثر على مزاجهم خلال العطلة. وأعرب 45 في المائة عن قلقهم بشأن عدم عمل أحد التطبيقات المصرفية بحيث لا يمكنهم إجراء دفعة مهمة، في حين أعرب 43 في المائة عن قلقهم بشأن فشل منصة المراسلة بحيث لن يتمكنوا من التحدث إلى الأصدقاء والعائلة خلال العطلات. يشعر 38 في المائة من الأشخاص بالقلق إزاء احتمال تعطل أحد تطبيقات البيع بالتجزئة بحيث لا يتمكنون من شراء هدية في اللحظة الأخيرة أو طلب بعض المكونات في اللحظة الأخيرة لطهي عطلتهم.

لقد تم رفع المخاطر بالنسبة لأصحاب التطبيقات خلال موسم العطلات. وبالنسبة لفرق تكنولوجيا المعلومات، هناك الآن ضغط هائل لتحسين التجربة الرقمية. قال هارفي: “إذا كان التقنيون يأملون في الاسترخاء والاستمتاع بالراحة التي يستحقونها عن جدارة دون القلق المستمر من أن أداء التطبيق أو مشكلة الأمان سوف تتداخل مع خطط عطلتهم، فيجب عليهم تنفيذ إمكانية مراقبة التطبيق”. “وهذا يمكن أن يخفف الضغط الذي يواجهونه، ويحدد المشكلات قبل أن تتصاعد إلى شيء خطير، ويمنح التقنيين راحة البال والثقة بأنهم لن يواجهوا سيناريو عطلة كابوسية.”