في بيئة الأعمال المعقدة اليوم، يعد تحقيق الكفاءة التشغيلية أمرًا بالغ الأهمية للشركات في الشرق الأوسط. يسلط تقرير الذكاء المباشر لتجربة العملاء لعام 2024 الضوء على أحد أبرز الاكتشافات وهو أن 72% منهم حريصون على تحقيق الكفاءة التشغيلية مع 49% منهم يستفيدون من التجارب الرقمية لتحقيق ذلك. وهذا يؤكد الحاجة الملحة للاستثمارات الإستراتيجية في التكنولوجيا وتحسين العمليات لتبسيط العمليات والارتقاء بتجربة العملاء بشكل عام.
ويعرض التقرير الحاجة إلى استراتيجيات وتقنيات مبتكرة لتقديم تجربة مثالية للعملاء (CX). تتبنى الشركات المحور الرقمي، حيث تستثمر أكثر من 76% من المؤسسات في الذكاء الاصطناعي.
من المؤكد أن منطقة الشرق الأوسط تستعد لنمو قوي في الاستثمار في تكنولوجيا تجربة العملاء، وكانت الإثارة واضحة للغاية في المناقشات التي دارت في المؤتمر الإقليمي الرائد الذي يُعرف بأنه مركز للمعرفة والرؤى للمؤسسات التي تسعى جاهدة لتعزيز نهجها الذي يركز على العملاء. وتمت مشاركة رؤى مقنعة حول الاستراتيجيات التي اعتمدتها الشركات لتعزيز تجربة العملاء، والتي كان لها صدى مع نتائج التقرير.
ومن الجدير بالذكر أن 82% من الشركات تستفيد من تعليقات العملاء واستطلاعاتهم، بينما تستثمر 59% منها في رسم خرائط رحلة العميل لرسم تفاعلات سلسة عبر نقاط الاتصال.
وبالإضافة إلى تسليط الضوء على الحلول الأساسية التي ستعطيها مؤسسات الشرق الأوسط الأولوية في عام 2024، يقدم التقرير أيضًا رؤى حول الجدول الزمني المتوقع. وتستعد 89% من الشركات في المنطقة للاستثمار في حلول تجربة العملاء خلال العام المقبل.
“إن NICE متحمسة لمساعدة المؤسسات على الانتقال إلى عصر جديد من خلال تسخير القوة التحويلية للذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية والرقمنة مما يدفعها نحو النمو المتسارع والنجاح الذي لا مثيل له في رفع مستوى تجربة العملاء.” علق سانجاي جوبتا، نائب الرئيس والمدير الإداري لمنطقة الشرق الأوسط وجنوب آسيا، NICE
أيوشا تياجي، المدير العام لتجربة العملاء المباشرة
بالإضافة إلى ذلك، يستثمر 48% منهم في تحليلات العملاء وشخصياتهم لتعميق فهمهم لسلوك العملاء وتفضيلاتهم. “في السوق التنافسية اليوم، يعد فهم العميل أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح المستدام. وبوصفنا مؤسسة تتمحور حول العملاء، فإننا نؤمن إيماناً راسخاً بأنها بمثابة الأساس لبناء علاقات دائمة ودفع نمو الأعمال التجارية.
وأضافت أيوشا تياجي، المدير العام لـCustomer Experience Live: “مع توجه المؤسسات نحو روح أكثر تركيزًا على العملاء، فإن الرؤى القابلة للتنفيذ المستمدة من معرض تجربة العملاء المباشر في الشرق الأوسط 2024 تستعد لتحفيز التحولات في العالم الحقيقي وتوجيه المؤسسات نحو الاستدامة. النمو وارتفاع CX.
في نسخته 2024، ركز المعرض المباشر لتجربة العملاء في الشرق الأوسط على إعادة تصور إجمالي التجارب والاستفادة من استراتيجيات التجربة الرقمية الصحيحة لتحقيق ولاء العملاء والنمو. واستفاد المشاركون من رؤى عميقة حول أحدث الاتجاهات والاستراتيجيات والتقنيات التي تقود مستقبل تجربة العملاء في المنطقة. وقال لاديسلاو باتالها، الرئيس التنفيذي للمعهد الدولي لتجربة العملاء: “أظهر المعرض المباشر لتجربة العملاء في الشرق الأوسط 2024 التكامل الحتمي لاستراتيجيات التجربة الرقمية في الأطر التنظيمية”.
“إن المشهد الرقمي يتطور بسرعة، وتوقعات العملاء في أعلى مستوياتها على الإطلاق. لم يعد الاستثمار في حلول تجربة العملاء المتطورة أمرًا اختياريًا، بل أصبح ضروريًا للبقاء في الطليعة وتجاوز توقعات العملاء.
برعاية e&Enterprise، NICE، Medallia، Verint، Qualtrics، Zoom، Webex by Cisco، Uniphore، Sprinklr، SS&C Blue Prism، Enterprise Bot، Cobone، Genesys، Calabrio، FPT Software، Data Direct Group، Interact CX، Konnect Insights، Exotel وXEBO.ai وClootrack وMeiro وCrystel وSilah Gulf، جمع المعرض المباشر لتجربة العملاء في الشرق الأوسط 2024 مجموعة متنوعة من خبراء الصناعة وقادة الفكر وصناع القرار.
ومن بين الشركاء الاستراتيجيين المعهد الدولي لتجربة العملاء ومعهد العملاء، مع BNC باعتبارها شريك المشروع الذكي. ومن بين الشركاء الإعلاميين: Customer Data Platform Institute، وEnterpriseAI، وsiliconindia، وOman Oil and Gas، وOnestopNDT، وEnergy Business Review، وWorldOils. وتمت مشاركة وجهات نظر مثيرة للفكر من قبل بوبا العربية، ونيوم، وماجد الفطيم، وأوبر، ومجموعة أدنوك، ومجموعة الاتحاد للطيران، من بين آخرين، مما قدم رؤى لا تقدر بثمن حول التحول الرقمي المتسارع.
كرمت جوائز تجربة العملاء المباشرة للشرق الأوسط 2024، التي أقيمت في 30 أبريل في هذا الحدث، المنظمات البارزة التي تحتل طليعة التميز في الصناعة، بما في ذلك شركة مطارات الرياض؛ دبي الوطنية للتأمين؛ مبادلة للطاقة؛ مستشفيات ومراكز ميدكير الطبية؛ بنك المشرق؛ بنك مسقط; بنك التنمية الاجتماعية; جي آي جي الخليج؛ فيرينت. بترومين اكسبرس؛ صلة الخليج؛ وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار؛ كوبون; سبرينكلر. وكريستل.
