السيد راجيندران، نائب المدير العام لشركة قرقاش للتأمين
شكلت شركة وساطة التأمين فريق عمل خاص لإدارة الحمل الزائد لطلبات المطالبات
بواسطة تقرير الموظفين
في المتوسط، قرقاش للتأمين يتلقى حوالي 140 مطالبة تأمين على المركبات أسبوعيًا. ومع ذلك، كان الأسبوع الماضي استثناءً. وفي الأسبوع الذي شهد هطول أمطار قياسية في دولة الإمارات العربية المتحدة، تلقينا حوالي خمسة أضعاف العدد بحلول نهاية الأسبوع، مع تسجيل أكثر من 700 مطالبة للتأمين على السيارات وحدها في جميع أنحاء الإمارات. وقال راجندران إم، نائب المدير العام لشركة قرقاش للتأمين: “نحن نعمل على مدار الساعة لمساعدة عملائنا على بدء عملية المطالبات والتأكد من صحة الوثائق”.
فاجأ هطول الأمطار غير المسبوق الأسبوع الماضي في دولة الإمارات العربية المتحدة سكانها وكان له تأثير ضار على العديد من المركبات والممتلكات. وتقطعت السبل بالسيارات على الطرق عندما ارتفع منسوب المياه على الطرق السريعة الرئيسية والممرات الفرعية في الإمارات، مما أجبر سائقي السيارات على ترك سياراتهم.
وأضاف راجيندران: “إن بوليصة التأمين الشاملة على السيارات مع تمديد التغطية المناسبة هي ما ننصح به عملائنا”.
“لقد تزايدت المطالبات بالنسبة للتأمين على السيارات وغير التأمين على حد سواء. لقد شكلنا فريق عمل خاص وقمنا بمضاعفة عدد القوى العاملة التي تتعامل مع المطالبات للتعامل مع العدد المتزايد من المطالبات والتأكد من التعامل مع كل حالة بأقصى قدر من الاهتمام. نحن وأضاف: “لقد عملنا حتى في عطلات نهاية الأسبوع للتأكد من أن العملاء يمكنهم بدء مطالباتهم وإصلاح سياراتهم في أسرع وقت ممكن”.
لقد كانت المنصة الرقمية للشركة بمثابة قوة كبيرة خلال هذا الوقت، حيث أبقت العملاء على اطلاع عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجعلت من السهل تسجيل المطالبات عبر الإنترنت. يمكن للعملاء تحميل المستندات المطلوبة (أي تقرير الشرطة، وبطاقة الهوية الإماراتية، ورخصة القيادة، والتسجيل/الملكية، وصور المركبات التالفة/المغمورة) لمعالجة المطالبات بشكل أسرع. ويتم أيضًا تعيين موظف مطالبات مخصص لهم للإشراف على طلباتهم عبر الإنترنت.
بالنسبة لأولئك الذين ما زالوا يكافحون من أجل تقديم مطالبات للتأمين على السيارات، يقترح راجيندران أن الخطوة الأولى هي الحصول على تقرير من الشرطة. “في الظروف العادية، لا يستغرق الأمر أكثر من 48 ساعة للحصول على تصريح بالإصلاحات من شركات التأمين في حالة المطالبة بالمركبة. ولكن الوضع الحالي هو استثناء. يجب على الناس توقع بعض التأخير، ولكن مع الوثائق الصحيحة، يمكن رفع المطالبات تتم معالجتها ويتم إصلاح المركبات.”
للمضي قدمًا يشير راجيندران. “السياسات الأساسية للأفراد باستثناء التأمين على السيارات تشمل التأمين على المنزل. تشير حوادث الطقس القاسية مثل هذه إلى مدى أهمية التأكد من اتخاذ تغطية تأمينية مناسبة وكافية لحماية أصولك القيمة سواء كانت منازل أو محتويات.”
وبالمثل، يوصي راجيندران أصحاب الأعمال والمنظمات بمراجعة ترتيبات التأمين الخاصة بهم، إذا لزم الأمر، بالتشاور مع وسيط تأمين محترف للتأكد من أن الحماية التأمينية الحالية تتماشى مع احتياجاتهم خاصة بالنظر إلى أنه يبدو أن هناك اتجاهًا لزيادة التكرار و شدة الظواهر الجوية القاسية في دولة الإمارات العربية المتحدة. لا تزال العديد من الشركات لا تشتري سياسات انقطاع الأعمال. في هذه الحالة، لم تكن مثل هذه السياسة تغطي الأضرار المادية فحسب، بل كانت ستغطي أيضًا خسارة الأرباح بسبب إغلاق الشركة.
“الهدف ليس فقط توفير تغطية 360 درجة، ولكن أيضًا إجراء تقييم حقيقي للمخاطر التي تنطوي عليها، وهو ما يمكن إجراؤه بشكل مثالي بمساعدة وسطاء التأمين المحترفين.” وأوضح راجيندران.
في حالة التأمين على السيارات، يكون التأمين ضد الغير إلزاميًا ولكن يُنصح دائمًا بشراء تغطية شاملة ضد الأخطار والكوارث الطبيعية التي واجهناها مؤخرًا.
“باعتبارنا وسطاء محترفين، فإننا في قرقاش للتأمين ونسعى جاهدين لتحقيق التوازن بين المصالح بين شركة التأمين وعملائنا، بما يضمن حماية مصالح عملائنا ضمن معايير وثيقة التأمين.
