عندما سافرت سمية راجا مع أطفالها المصابين بالتوحد إلى الإمارات العربية المتحدة من المملكة المتحدة لأول مرة، أعجبت على الفور بأن مطار دبي الدولي كان مطارًا صامتًا وأن دولة الإمارات العربية المتحدة تقدم خدمات متعددة ذات أولوية لأصحاب الهمم. وتقول: “إن أصحاب الهمم مصطلح رائع، فهو يوضح كيف تفهم دولة الإمارات العربية المتحدة مرض التوحد والشمولية”.
سمية، وهي مغتربة بريطانية المولد في الإمارات العربية المتحدة، لديها ولدان مصابان بالتوحد وقد كبروا الآن، ولكن رحلة التوحد التي عاشتها عائلتهما كانت هي ما ألهم سمية لبدء خدمة للعائلات التي تعاني من أطفال متباينين عصبيًا. تدير عائلة سمية مرافق الرعاية المنزلية ودور رعاية المسنين في المملكة المتحدة، لكن مرض التوحد هو مشروعها الشغوف. وتقول: “لقد كانت دولة الإمارات العربية المتحدة دائمًا مصدر جذب بالنسبة لي، كوني مسلمة وكوني فتاة من مقاطعة إسيكس”. “لقد نشأت على الشاطئ، وعندما ترتدين الحجاب وتشاهدين ناديًا للسيدات هنا، تشعرين بالتحرر. أطفالي أصبحوا أكبر سنًا الآن ولم يعودوا بحاجة إلي بعد الآن، لكنني عشت وأتنفس مرض التوحد طوال الخمسة عشر عامًا الماضية. عندما تذهب إلى مكان ما، فإنك تتساءل عن المشاهد والأصوات التي قد تثير أطفالك. هل هناك مخارج قريبة بما فيه الكفاية؟ إنه يستهلكك فقط.”
كما تقدم خدمة سمية، الرعاية المنزلية دبي، الرعاية والتمريض للآباء المسنين في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتشرح قائلة: “السبب الآخر الذي دفعني إلى اختيار دولة الإمارات العربية المتحدة هو أنه بينما في المملكة المتحدة، يتم إرسال الآباء الأكبر سناً إلى منازل حيث يتم الاعتناء بهم، لكن هذا لا يحدث هنا. يبقى الآباء في المنزل ونقدم الخدمة حيث يمكنهم ذلك”. يتم الاعتناء بها في المنزل.”
إذًا كيف تعمل شركتها وكيف تساعد العائلات التي قد تحتاج إلى مساعدة إضافية في الرعاية المنزلية؟ سواء كان ذلك مع الأطفال المختلفين عصبيًا أو الآباء المسنين؟
“لدينا ستة موظفين حتى الآن، وأنا شخصيا أتعامل مع حالات التوحد”، تشرح سمية بالتفصيل. “إن استفسارات التمريض واضحة نسبيًا؛ أنت تعتمد في الغالب على المعلومات الطبية التي يقدمها الأطباء ويتابعها موظفونا. في حالة التوحد، لدينا جواز سفر للتوحد وهو ليس بالضرورة معلومات طبية ولكنه يساعد على فهم ما يحبه طفلك وما لا يحبه. إذا كانوا يعانون من الألم، فكيف سيتواصلون معنا وهل سيدركون أنهم يعانون من الألم أم أننا بحاجة للبحث عنه. لذلك عندما لا تكون الأم هناك، ما الذي يمكننا البحث عنه. ما نفعله حقًا هو محاولة فهم ما يحتاجه الطفل. نقوم بإنشاء خطة رعاية وهي مصممة لتناسب ما تريده الأسرة. قد يكون ذلك رعاية ما بعد المدرسة، أو برنامج سباحة بعد المدرسة الذي يحتاج الطفل إلى المساعدة فيه. نحن لسنا معلمين ولكن إذا عاد الطفل إلى المنزل من المدرسة ومعه واجباته المنزلية، فسنساعده في ذلك. إذا كان لديهم PICA، وهو شيء أصيب به ابني، فيمكنني التحدث عنه مطولاً! لدينا صندوق تاكو السمك الذي يحتوي على جميع أنواع الأنسجة المختلفة، وسننظر أيضًا في التدخل السلوكي الذي تنفذه المدرسة، وسنقوم بتكييف كل ما يحتاجه الطفل.
كيف يتم تدريب موظفيها وتأهيلهم للعمل مع خدمتهم ومع العائلات؟ كيف يتأكدون من أن الأشخاص الذين يعتنون بهم يتم الاعتناء بهم حقًا؟
يقول راجا: “عندما نستقبل الموظفين، نقوم بتنفيذ برنامج تأهيل. لا يركز برنامج الإعداد لدينا فقط على المؤهلات والمعرفة الإجرائية؛ نحن بحاجة إلى المؤهلات الممنوحة ولكننا نؤكد أيضًا على وضع معيار موحد لخدمة العملاء في تقديم الرعاية. يتعلق الأمر بالتأكد من أن كل موظف يجسد التميز في كل من المهارات وخدمة العملاء، مما يعكس التزامنا بتقديم الأفضل في مجال التمريض والرعاية المنزلية. في بلد يقدم مستويات 5 نجوم في كل شيء، يعد هذا هو المكان الأفضل إذا كنت تريد أن تقدم أعلى مستويات الرعاية. أقوم بتعليم الموظفين عن مرض التوحد وثالوث الاحتياجات، وننظر إلى ملفات تعريف مختلفة لأنه ليس كل الأطفال المصابين بالتوحد متماثلين. نحن نقوم بلعب الأدوار مع الموظفين حتى يفهموا أن الأطفال المختلفين لديهم احتياجات مختلفة. إنه ليس صندوقًا واحدًا يناسب الجميع. نحن نتحدث عن تعزيز السلوك. إذا كانوا يقومون بإعداد الطعام، فيجب أن يحصلوا على شهادة الصحة والسلامة لدينا. إذا كانوا يحملون طفلاً أو شخصًا بالغًا، فيجب عليهم فهم كيفية التحرك في هذا الموقف.
أحد العناصر التي تتحمس لها سمية بشدة هو برنامج الرفقة للمراهقين المختلفين عصبيًا. وتوضح قائلة: “بدلاً من أن تتولى المربية الأطفال بعد المدرسة، لدينا معالج أو موظف سيأتي ويلعب كرة القدم مع الأولاد، ويأخذهم إلى المترو، ويشتري تذكرة، ويعلمهم المهارات الحياتية، ويوضح لهم كيفية القيام بذلك”. لطلب شيء ما عبر الإنترنت، أو طهي طبق، أو أي شيء تريد العائلة تعليمه. أو الوصول إلى النادي أو أي شيء يقدمه المجتمع. نحن نعتقد حقًا أنه مع تقدم الأطفال في السن وخروجهم من هذا العمر المثقل برعاية الوالدين، فإنهم يكتسبون المزيد من الاستقلالية، ويحتاجون إلى المزيد من الأنشطة أو تعلم المهارات الحياتية وكيفية تجربة العالم من حولهم على أكمل وجه. ما يحدث في كثير من الأحيان هو أن الآباء مشغولون، ولا تستطيع المربيات القيام بذلك، وهنا يأتي دور خدمتنا. من المهم جدًا، كمؤسس مشارك لهذه الخدمة، إنشاء ثقافة الرعاية الرحيمة. في جميع مجالات الخدمة، نريد أن نذهب إلى أبعد الحدود لعملائنا. نتواصل معهم بعد الحجز الأول للحصول على تعليقات. هذا ليس حتى نتمكن من توبيخ الموظفين إذا خرجوا عن الخط، بل لضمان أن أي رعاية نقدمها تتمحور حول الشخص وأننا نستطيع تلبية الاحتياجات الفريدة لكل أسرة.
