ويتطلع ما يقرب من نصف المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة (49%) إلى زيادة إنفاقهم عبر الإنترنت خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. – الصورة المقدمة
أظهرت دراسة حديثة أن المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة يتجهون بشكل متزايد إلى التسوق عبر الإنترنت، مع زيادة بنسبة 140 في المائة في المتسوقين الشهريين عبر التجارة الإلكترونية منذ عام 2020.
وتستمر الثقة في التجارة الرقمية في النمو، ويتجلى ذلك في أن 49% من المستهلكين في دولة الإمارات يخططون لزيادة تسوقهم عبر الإنترنت في العام المقبل. تم الكشف عن هذه الأفكار وغيرها في تقرير Checkout.com السنوي الرابع للتجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا والذي صدر خلال معرض Seamless Middle East 2024 المنعقد في دبي.
يسلط تقرير الشركة العالمية الرائدة في توفير حلول المدفوعات بعنوان: “حالة التجارة الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2024: قصة نمو سريع ومستدام” الضوء على التطور الديناميكي لمشهد التجارة الرقمية في المنطقة، مع بيانات تظهر اتجاهًا ملحوظًا نحو المدفوعات الرقمية وتسلط الضوء على أهمية منصات التجارة الرقمية في تلبية الاحتياجات والتفضيلات المتطورة للمستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة.
ومع نمو الاقتصاد الرقمي في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من قوة إلى قوة، يقدم التقرير أيضًا نظرة ثاقبة حول الطريقة التي يصل بها المتسوقون إلى السلع والخدمات، والمنصات المفضلة لإجراء المعاملات عبر الإنترنت، والفرص المتاحة للتجار لتحقيق أداء أفضل من خلال مدفوعاتهم الرقمية. قام موقع Checkout.com بتتبع مشهد التجارة الإلكترونية المزدهر في المنطقة على مدار السنوات الأربع الماضية، حيث يقدم أحدث تقرير تحليلاً بأثر رجعي للاتجاهات على مدار 48 شهرًا، وبالتالي يرصد حجم التغيير في التجارة الرقمية خلال تلك الفترة.
حالة الاقتصاد الرقمي
ويسلط تقرير هذا العام الضوء على مرونة الاقتصاد الرقمي وإمكانات نموه، ويكشف أن ما يقرب من نصف المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة (49%) يتطلعون إلى زيادة إنفاقهم عبر الإنترنت في الأشهر الـ 12 المقبلة. كما يسلط الضوء على زيادة بنسبة 23 في المائة في المتسوقين عبر الإنترنت أسبوعياً، وزيادة إضافية بنسبة 10 في المائة في المتسوقين يومياً عبر الإنترنت بين المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة. “تعكس هذه الأرقام تحولًا عميقًا ودائمًا في عادات التسوق الاستهلاكية عبر الإنترنت وزيادة الثقة في المنصات عبر الإنترنت. وتعكس البيانات أيضًا تبني دولة الإمارات العربية المتحدة المتسارع للتجارة الرقمية، مدعومًا بتفضيل المستهلك المتزايد للتسوق عبر الإنترنت.
ومن منظور إقليمي، كشف التقرير أن الحجم الإجمالي لمعاملات المدفوعات الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ينمو بنحو سبعة أضعاف (658%) منذ عام 2020. وقال البيان: “إن الإنفاق عبر الإنترنت في المستقبل، يكشف التقرير أن نصفهم يتوقعون زيادة في إنفاقهم عبر الإنترنت خلال الأشهر الـ 12 المقبلة”.
وقال ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لدى Checkout.com: “يعيش الأفراد والشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة في عصر تحولي للتجارة الرقمية. ولا يتميز هذا فقط بالتحول الملحوظ في تفضيلات طرق الدفع الرقمية، ولكن أيضًا التركيز المتزايد على أمن الدفع، مما يؤدي إلى ثقة المستهلك. وفي هذا الصدد، من الواضح أن احتضان دولة الإمارات العربية المتحدة للبنية التحتية والمنصات والسياسات المتقدمة يحقق نتائج مبهرة، وهو ما يتجلى في توسع أحجام التجارة الرقمية واعتماد أدوات الدفع من قبل التجار في جميع الصناعات.
أمان الدفع هو المحرك الرئيسي للولاء
ويسلط التقرير الضوء أيضًا على أن دولة الإمارات العربية المتحدة تشهد تحولًا كبيرًا نحو خيارات الدفع الرقمية المريحة والآمنة. ويعود هذا التغيير إلى حد كبير إلى تفضيل المستهلكين المتزايد لأمن الدفع.
من وجهة نظر دولة الإمارات العربية المتحدة، يُظهر المستهلكون عادات إنفاق متنوعة عبر الإنترنت، حيث تتصدر الملابس/الأزياء بنسبة 56 في المائة، والإلكترونيات والأطعمة/الوجبات الجاهزة بنسبة 53 في المائة، والبقالة بنسبة 46 في المائة في فئات الشراء.
ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لدى Checkout.com
يتزايد عدد المشاركين الذين يصنفون أمان الدفع باعتباره الميزة الأكثر أهمية التي تقدمها أعمال التجارة الإلكترونية بشكل كبير، حيث سلط 36% من المستهلكين الضوء على أمن الدفع باعتباره مصدر قلقهم الأكبر عند التسوق عبر الإنترنت، وهو شعور يتوافق مع 35% من المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة. الذين أبلغوا عن وقوعهم ضحايا الاحتيال في الدفع عبر الإنترنت.
ويؤكد التقرير على الحاجة إلى تحسين أداء الدفع، حيث أن 29% من المتسوقين في الإمارات العربية المتحدة سيتحولون إلى منافس بعد فشل دفعة واحدة، وهو اعتبار بالغ الأهمية لتجار التجزئة في الدولة.
“على الرغم من أن سهولة الاستخدام تعتبر أمرًا أساسيًا للمدفوعات، إلا أن الأمان هو أساس ثقة المستهلكين. يعد إيجاد التوازن الصحيح بين سهولة الاستخدام والأمان أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز العلاقة الصحية بين التجار والمستخدمين النهائيين في عالم المدفوعات. ومن خلال إعطاء الأولوية لكل من سهولة الاستخدام والتدابير الأمنية القوية، يمكن للشركات غرس الثقة في أنظمة الدفع الخاصة بها، والاحتفاظ بعملائها، وفي نهاية المطاف تعزيز تجربة العملاء الشاملة وأداء الدفع الشامل الخاص بهم.
زوال النقود بشكل لا لبس فيه
ويمثل التقرير أيضًا تحولًا كبيرًا بعيدًا عن الدفع النقدي عند التسليم (COD) نحو طرق الدفع الرقمية. ويتجلى هذا التحول بشكل واضح في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث حدث انخفاض بنسبة 37 بالمائة في تفضيل الدفع عند التسليم على مدار الـ 48 شهرًا الماضية. ويعكس هذا التحول الكبير ثقة وقبولاً أوسع للمدفوعات الرقمية، حيث أشار 74% من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة إلى أنهم سيختارون الدفع بالبطاقات إذا لم يكن الدفع عند الاستلام خياراً متاحاً. ويعكس هذا التحول ثقة وقبولاً أوسع للمدفوعات الرقمية، بما يتماشى مع الاتجاهات الملحوظة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
ويسلط التقرير الضوء أيضًا على الاعتماد السريع للمحافظ الرقمية، مثل Apple Pay وGoogle Pay، والتي شهدت معدلات نمو كبيرة بين عامي 2020 و2023، مما يشير إلى التحول نحو تفضيلات الدفع الأكثر تنوعًا.
“مع تزايد الثقة في طرق الدفع الرقمية، ليس من المفاجئ أن نرى انخفاضًا في تفضيل التسليم نقدًا كوسيلة للدفع. يمثل هذا فرصة فريدة للشركات لخفض تكاليفها. ومع حلول الدفع المتقدمة تقنيًا التي تقدم تجربة أكثر قابلية للتطوير وأكثر ملاءمة للمستهلك، سيستمر تعقيد وتكلفة العمليات القديمة للشركات في الانخفاض.
تفضيلات متنوعة للإنفاق والدفع
ومن الاتجاهات الواضحة في تقرير هذا العام هو النمو الكبير في التجارة الرقمية عبر مختلف قطاعات البيع بالتجزئة، وتجاوز التركيز التقليدي على العناصر الأساسية مثل المواد الغذائية والبقالة والملابس. شهد هذا العام زيادة ملحوظة في عدد المستهلكين الذين يشترون مجموعة متنوعة من المنتجات عبر الإنترنت، بما في ذلك الأدوات المنزلية والإلكترونيات والأثاث وتذاكر الأحداث وخدمات السفر ومنتجات التجميل والمنتجات الفاخرة. وهذا يسلط الضوء على أن التجارة الرقمية، والتكنولوجيا المالية، والمحافظ، والتحويلات المالية أصبحت جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية، وتشمل مجموعة واسعة من السلع والخدمات.
