يعد الابتكار والتطور من الثوابت في المشهد الديناميكي للتكنولوجيا المالية. بينما نقترب من عام 2024، تستعد ثلاثة اتجاهات بارزة لإعادة تشكيل مشهد التكنولوجيا المالية، مما يوفر آفاقًا مثيرة للمستهلكين والشركات على حدٍ سواء.
1. برامج الولاء والاسترداد النقدي
يستحوذ قطاع استرداد النقود المتطور على الاهتمام من خلال مسار نموه المتسارع. تكشف الأبحاث عن معدل نمو سنوي مركب يبلغ 11.8% في الفترة من 2019 إلى 2023، مما يشير إلى أهميته المتزايدة. ومن المقرر أن يستمر هذا الاتجاه، حيث تتوقع التوقعات معدل نمو سنوي مركب قوي يبلغ 9.2 في المائة من عام 2024 إلى عام 2028. ومع سعي المستهلكين بشكل متزايد إلى القيمة والمكافآت من ارتباطاتهم المالية، تقدم برامج الولاء للاسترداد النقدي عرضًا مقنعًا. فهي تعزز الولاء للعلامة التجارية مع تقديم فوائد ملموسة للمستخدمين، مثل زيادة القوة الشرائية وتعزيز تجربة العملاء.
تعتمد برامج الولاء تقليديًا على نظام مكافآت عام، حيث تقدم نفس العروض للجميع. ومع ذلك، اليوم، تعمل الرؤى المبنية على البيانات على تغيير هذه العقلية. ومن خلال تحليل بيانات المعاملات، تكتسب الشركات رؤى قيمة حول سلوكيات العملاء، مما يتيح إنشاء مكافآت مستهدفة وذات صلة تتناسب مع كل شريحة عملاء فريدة.
2. الاستفادة من التحليلات التنبؤية والذكاء الاصطناعي
ومع تحرك المجتمع نحو عصر أكثر تقدمًا من الناحية التكنولوجية، تتكيف الشركات أيضًا. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي (AI) والتحليلات التنبؤية، تساعد منصات التكنولوجيا المالية التي توفر حلول الاحتفاظ بالعملاء وولائهم الشركات على تحويل كفاءتها التشغيلية من خلال الاستفادة من البيانات ذات الصلة التي تسمح بالتخطيط الاستراتيجي. علاوة على ذلك، يتيح الذكاء الاصطناعي الوصول إلى الدعم الفوري والوصول الثابت إلى المعلومات ذات الصلة، مما يسمح للشركات بتقديم خدمة فعالة تساعد في ولاء العملاء.
عدي راثود، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة TOTL
يظهر دمج برامج الولاء المبنية على البيانات بسرعة باعتباره اتجاهًا سائدًا في مشهد الأعمال. تعمل الشركات بشكل متزايد على تسخير تحليلات البيانات المتطورة لتقديم تجارب مكافآت مخصصة تتناسب مع تفضيلات العملاء الفريدة. يسلط هذا الاتجاه الضوء على التحول نحو تعزيز مشاركة العملاء من خلال المكافآت الإستراتيجية، والاستفادة من التحليلات التنبؤية لتوقع سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم المحتملة. نظرًا لأن الشركات تدرك قيمة تعزيز الشعور بالحصرية والتواصل الشخصي، فإن تبني مبادرات الولاء المبنية على البيانات لا يزال يكتسب زخمًا، مما يجعلها استراتيجية رئيسية لزيادة رضا العملاء وولائهم.
3. الاحتفاظ بالعملاء مقابل الاستحواذ
هناك اتجاه متطور آخر يجب ملاحظته وهو الجدل الدائر بين الاحتفاظ بالعملاء والاكتساب الذي يكتسب أهمية كبيرة. وبينما تستمر جاذبية اكتساب عملاء جدد، تدرك الشركات بشكل متزايد الفروق الكبيرة في التكلفة بين الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ومغازلة العملاء المحتملين الجدد. تؤثر عوامل مثل الولاء للعلامة التجارية، ونفقات التسويق، وتخصيص الموارد بشكل كبير على هذا التوازن. من المرجح أن يستجيب العملاء الأوفياء بشكل إيجابي لبيع المنتجات أو بيعها بشكل متكرر، حيث ينفقون 31 في المائة أكثر من العملاء الجدد بسبب معرفتهم بالعلامة التجارية.
كما أن العملاء الحاليين أكثر ميلاً بنسبة 50 في المائة لاستكشاف منتجات جديدة. ولذلك، يمكن للشركات أن تعرض بشكل فعال منتجات جديدة أو إضافات أو اشتراكات تمت ترقيتها للمستهلكين على المدى الطويل. علاوة على ذلك، فإن المدة الطويلة قبل أن يصبح العميل الجديد مربحًا تؤكد أهمية رعاية العلاقات طويلة الأمد. تشير الدراسات إلى أن الحصول على عميل جديد يكلف خمسة إلى سبعة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. وبينما تدرك الشركات ذلك، فإنها تستعد لتشجيع الاحتفاظ بالعملاء، مما يؤدي إلى ولاء العملاء. ولتحقيق ذلك، تتعاون الشركات مع منصات التكنولوجيا المالية لدعم هذه الرؤية.
ومن خلال الاستفادة من تحليلات البيانات والنمذجة التنبؤية، فإنهم يهدفون إلى تحديد العملاء ذوي القيمة العالية وتحسين جهود الاحتفاظ بهم، مما يؤدي في النهاية إلى دفع النمو المستدام والربحية في مجال التكنولوجيا المالية التنافسي.
الكاتب هو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة TOTL.
