سؤال: لقد اشتريت سيارة مستعملة من أحد تجار السيارات المعروفين منذ شهرين، ولا تزال السيارة تحت الضمان لمدة 6 أشهر. لكنها تحتاج إلى صيانة الآن، والتاجر يطلب مني أن أدفع ثمن قطع الغيار. أليس الوكيل هو المسؤول عن إصلاح السيارة لأنها لا تزال تحت الضمان؟ أرجو إفادتي بشأن حقوقي في هذه الحالة.
إجابة: بناءً على استفساراتك، بما أن السيارة المستعملة التي اشتريتها من أحد وكلاء السيارات تشمل الضمان، فإن أحكام قانون حماية المستهلك الإماراتي وقرار مجلس الوزراء بشأن اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك الإماراتي قابلة للتطبيق.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
في دولة الإمارات العربية المتحدة، يكون مورد المنتجات مسؤولاً عن توفير قطع الغيار والصيانة كما هو مذكور في الضمان. جاء ذلك في المادة 10 من القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك والتي تنص على أنه “1. يلتزم المورد بتنفيذ جميع الضمانات وتوفير قطع الغيار والصيانة المطلوبة واستبدال البضائع أو رد قيمتها النقدية والالتزام إلى خدمة ما بعد البيع فيما يتعلق بالبضائع المباعة خلال المهلة المحددة.
2. يلتزم المزود بضمان الخدمة التي يقدمها، وخلوها من العيوب والأعطال خلال مدة زمنية تتناسب مع طبيعة الخدمة، وإلا فعليه إعادة المبلغ الذي دفعه المستهلك أو جزء منه، أو يجب إعادة أداء الخدمة بشكل صحيح.
3. وتحدد اللائحة التنفيذية لهذا القانون ضوابط تنفيذ أحكام هذه المادة.
علاوة على ذلك، يجب أن يتضمن ضمان المنتج اسم المورد وتفاصيله، وتاريخ الشراء، وفترة الضمان، واسم المنتج والطراز، والتزامات المستهلكين، والاستثناءات في الضمان وما إلى ذلك. وهذا بموجب المادة 12 من مجلس الوزراء قرار رقم (66) لسنة 2023 في شأن اللائحة التنفيذية للقانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك
بالإضافة إلى ذلك، يجب على مورد البضائع توفير قطع الغيار للمستهلك لإصلاح المنتج خلال 7 أو 14 يومًا. وذلك وفقاً للمادة 14 (1) و (2) من قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023 والتي تنص على أنه “يلتزم المورد بتوفير قطع الغيار اللازمة لتشغيل وإصلاح السلع على النحو التالي:
1. بالنسبة لقطع الغيار التي يكون طلب المستهلك عليها منتظماً ومستمراً: يلتزم المورد بتوفيرها بشكل متتابع، بناءً على طلب المستهلك، خلال مدة لا تزيد على (7) سبعة أيام من تاريخ طلب المستهلك.
2. بالنسبة لقطع الغيار التي يكون طلب المستهلك عليها عادة غير منتظم ولا مستمر: يجب على المورد توفيرها في موعد أقصاه (14) أربعة عشر يوماً من تاريخ طلب المستهلك، ما عدا القوة القاهرة، حسب تقديره. للجهة المعنية.”
علاوة على ذلك، إذا لم يقدم المورد الخدمات كما هو مذكور في الضمان، يجوز للمستهلك المطالبة بالتعويض من المورد. وذلك بموجب المادة 24 من قانون حماية المستهلك الإماراتي التي تنص على “1. للمستهلك الحق في المطالبة بالتعويض عن الأضرار الشخصية أو المادية التي لحقت به نتيجة استخدام السلعة أو الخدمة، وذلك وفقاً للتشريعات. المعمول بها في الدولة، وأي اتفاق على خلاف ذلك يقع باطلاً.
2. تستثنى من أحكام البند (1) من هذه المادة الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو استخدامه على خلاف طريقة الاستخدام.
بالإضافة إلى ذلك، إذا انتهك المورد شروط الضمان للمستهلك، فقد يضطر هذا المورد إلى مواجهة عقوبات إدارية و/أو عقوبات مالية كما هو مذكور في الملحق رقم. 1 والملحق رقم 1 2 من قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023.
بناءً على أحكام القانون المذكورة أعلاه، إذا كانت تفاصيل ضمان سيارتك المقدمة من تاجر السيارات (المورد) تشير إلى أن تاجر السيارات مسؤول عن تحمل تكلفة قطع الغيار، فهذا هو التزام تاجر السيارات (المورد). لتحمل نفس الشيء. في حالة عدم قيام تاجر السيارات (المورد) الخاص بك بإصلاح سيارتك وطلب تكلفة قطع الغيار، فيمكنك التفكير في تقديم شكوى ضد تاجر السيارات (المورد) لدى وزارة الاقتصاد في دولة الإمارات العربية المتحدة.
أشيش ميهتا هو المؤسس والشريك الإداري لشركة أشيش ميهتا وشركاه. وهو مؤهل لممارسة مهنة المحاماة في دبي والمملكة المتحدة والهند. التفاصيل الكاملة لشركته على: www.amalawyers.com. يمكن للقراء إرسال أسئلتهم عبر البريد الإلكتروني إلى: [email protected] أو إرسالها إلى Legal View، Khaleej Times، ص.ب. 11243، دبي.
