الصور: الموردة
كما أدى الاضطراب المناخي الذي حطم الأرقام القياسية الشهر الماضي إلى تسجيل عدد قياسي من مطالبات التأمين على السيارات. تم تسجيل العدد الإجمالي للمطالبات بالتعويض عن الأضرار التي كان يمكن أن تحدث خلال 12 عامًا فقط في غضون يومين فقط بعد العواصف الرعدية التي ضربت الإمارات العربية المتحدة في 16 أبريل، وفقًا لوسطاء التأمين في دبي.
ولم تقدم السلطات، وخاصة البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة، الذي يشرف وينظم قطاع التأمين، أرقامًا دقيقة حول عدد السيارات المتضررة من الفيضانات، لكن مقدمي التأمين والوسطاء قالوا إنهم “لم يروا الكثير من المطالبات”. ناجمة عن حادثة طبيعية واحدة.”
وقدر وسطاء التأمين أن ما يقرب من 100 ألف مركبة في البلاد تأثرت بالأمطار، واعتبر الكثير منها غير قابل للإصلاح بسبب غمرها بالمياه، مما أدى إلى تصنيف الخسارة الإجمالية.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
قال كاران مولاني، مدير تطوير الأعمال في شركة بايونير لوساطة التأمين، لخليج تايمز إن ما يقدر بنحو 12 عامًا من مطالبات التأمين تم تقديمها في أيام قليلة فقط الشهر الماضي.
“كانت الأضرار بدرجات متفاوتة. وأضافت سوزان مانالايسي فرانسيسكو، وهي متخصصة أخرى في التأمين في دبي: “لقد عادت العديد من السيارات إلى الطريق منذ فترة طويلة ولكن بعضها لا يزال قيد الإصلاح، والبعض الآخر لم تعد صالحة للسير على الطريق وتم شطبها من قبل شركات التأمين”.
سوزان مانالايسي فرانسيسكو
“لقد تضررت حوالي 100 ألف سيارة، بناءً على تقديرات شركات التأمين لدينا. وقالت: “كان هناك طلب كبير على خدمات إصلاح الأعطال وشهدت شركات التأمين تأخيرات في ترتيب سحب المركبات الشهر الماضي”.
وأضافت: “كان علينا التعامل مع توقعات عملائنا، بما في ذلك أولئك الذين قدموا مطالبات حتى قبل هطول الأمطار”.
“2-3 أشهر للتطبيع”
وقال وسيط تأمين آخر، محمد عرفان عثمان، مدير تطوير الأعمال في شركة بايونير لوساطة التأمين، إن عدد المطالبات يصل إلى عشرات الآلاف.
محمد عرفان عثمان
“لا تزال العديد من الحالات في انتظار الرد من شركات التأمين ولا يزال يتعين على العديد من سائقي السيارات تلقي مطالباتهم. وأضاف: “من المتوقع أن يستغرق الوضع ما بين شهرين إلى ثلاثة أشهر لعودته إلى طبيعته”، حيث إنه يتولى بنفسه التعامل مع عشرات الحالات، وقد أبلغ موكليه ببعض التأخير.
لكنه أكد أن «شركات التأمين تعمل بنشاط على المطالبات».
وقت المعالجة
وأشار نيراج جوبتا، الرئيس التنفيذي لموقع Policybazaar.ae، قائلاً: “يحتاج العميل إلى أن يتذكر أن أوقات المعالجة يمكن أن تختلف اعتمادًا على مدى تعقيد المطالبة”.
وأضاف أن متوسط وقت معالجة مطالبة التأمين على السيارة (أو حتى المنزل) في دولة الإمارات العربية المتحدة يمكن أن يختلف اعتمادًا على عدة عوامل.
“يتراوح وقت المعالجة الطبيعي من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع، إذا كانت المطالبة واضحة ومباشرة وتم تقديم جميع المستندات اللازمة على الفور. وقد تقدم بعض الشركات أوقات استجابة أسرع، خاصة بالنسبة للمطالبات البسيطة. ولكن تعقيد المطالبة، وتوافر الأدلة، وأوضح غوبتا أن أي مفاوضات مع أطراف ثالثة (في حالة وقوع حوادث خطأ) يمكن أن تؤدي إلى إطالة وقت المعالجة.
نيراج جوبتا
“لدى شركات التأمين المختلفة جداول زمنية خاصة بها للمعالجة الداخلية. من الأفضل دائمًا أن تطلب من المزود إطارًا زمنيًا تقديريًا. وأضاف جوبتا: “من خلال تقديم وثائق كاملة ودقيقة، والتعاون مع التحقيق الذي تجريه شركة التأمين، والمتابعة بانتظام، يمكنك المساعدة في ضمان عملية مطالبات سلسة وفعالة”.
كما نصح بعدم محاولة تشغيل السيارة لأن ذلك قد يؤدي إلى تفاقم الضرر وربما إبطال التغطية التأمينية.
“إذا كان القيام بذلك آمنًا، انقل سيارتك إلى مكان آمن لمنع المزيد من الضرر. الاحتفاظ بسجلات النفقات. وأضاف: “إذا تكبدت أي تكاليف سحب أو تخزين أثناء انتظار رد شركة التأمين، فاحتفظ بإيصالات للسداد المحتمل”.
المطالبة بالتعويض عن أضرار الفيضانات
إذا تعرضت السيارة لأضرار كاملة بسبب الأمطار في دولة الإمارات العربية المتحدة، فيمكن للمالك استرداد بعض أو كل قيمة السيارة من خلال التأمين، اعتمادًا على تغطية البوليصة. فيما يلي عملية المطالبة بالتعويض عن أضرار الفيضانات:
- أولاً، تحقق من صياغة بوليصة التأمين على سيارتك لمعرفة ما إذا كانت تتضمن تغطية لأضرار الفيضانات. تغطي خطط التأمين الشامل عادة الكوارث الطبيعية، في حين أن وثائق مسؤولية الطرف الثالث (الأساسية) لا تغطيها.
- إذا كانت وثيقتك تغطي أضرار الفيضانات، فأخبر شركة التأمين الخاصة بك على الفور بالحادث. لدى معظم الشركات خطوط مساعدة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمثل هذه المواقف.
- تجميع المعلومات. التقط صورًا ومقاطع فيديو للأضرار التي لحقت بالسيارة ومياه الفيضانات المحيطة بها. اجمع أي تقارير للشرطة أو تحذيرات الطقس المتعلقة بحدث المطر.
- قم بتقديم مطالبة رسمية إلى شركة التأمين الخاصة بك مع جميع الوثائق المجمعة، بما في ذلك تفاصيل مثل موقع وتاريخ الحادث.
- بعد ذلك، ستقوم شركة التأمين بإرسال مصحح لتقييم الضرر وتحديد تكلفة الإصلاح أو قيمة الخسارة الإجمالية للسيارة.
الأقساط ترتفع
وفي الوقت نفسه، يُطلب من سائقي السيارات الاستعداد لزيادة أقساط التأمين الخاصة بهم. وأشار غوبتا إلى أن “جميع شركات التأمين على السيارات تقريباً رفعت أسعارها من 20 إلى 50 في المائة منذ هطول الأمطار الشهر الماضي”.
“والأمر الأكثر أهمية أيضًا هو أن نلاحظ أن العملاء الذين لديهم الآن فترة راحة في تجديد سياراتهم يجدون صعوبة بالغة في تجديد سياراتهم. وأضاف أنه ليس من السهل على العملاء تبديل شركات التأمين الخاصة بهم، لذلك نشهد درجة أعلى من تجديد نفس شركة التأمين.
ومع ذلك، هناك بعض الارتياح على جبهة التأمين على المنازل، حيث لم تقم جميع شركات التأمين برفع أقساط التأمين.
وأشار جوبتا: “لكننا نعتقد أنه من المرجح أن تشهد الصناعة بعض التغييرات”.
وأوضح أن “هطول الأمطار القياسي قد كشف عن مخاطر أكبر بالنسبة لشركات التأمين، وقد يستخدمون هذه البيانات لضبط أسعار تغطية الكوارث الطبيعية في المستقبل. وقد يؤثر ذلك على كل من السياسات الجديدة والحالية أثناء التجديدات”.
“قد تصبح شركات التأمين أيضًا أكثر صرامة فيما يتعلق بتقييم المخاطر، مما قد يؤثر على أقساط التأمين على العقارات الواقعة في المناطق الأكثر عرضة للفيضانات”.
