سان مارتن، نائب الرئيس، T&D EEMEA (أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا)، GfK
أظهرت الدراسات أن منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا هي المنطقة الوحيدة التي حققت أداءً متفوقًا على الرغم من الانخفاض في قطاع التكنولوجيا الاستهلاكية والسلع المعمرة في جميع المناطق بعد التشبع.
شهدت منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا نمواً قوياً، ولكن مع اتجاهات مختلفة داخل هذه المنطقة. تحقق المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة أداء قوياً بسبب المزاج الإيجابي للمستهلك، وفقاً لبيانات من شركة GfK، وهي شركة عالمية لأبحاث السوق.
على الصعيد العالمي، شهد قطاع التكنولوجيا الاستهلاكية والسلع المعمرة إيرادات مبيعات بلغت 813 مليار دولار العام الماضي، وهو ما يمثل انخفاضًا بنسبة 2.9 في المائة عن عام 2022.
“هذا العام، يمكن للعلامات التجارية والمسوقين الحصول على دفعة من عدد من الأحداث الكبيرة التي تجري. وعلى الجانب الاجتماعي، تتمتع كل من الألعاب الأولمبية الصيفية وبطولة كرة القدم الأوروبية 2024 بالقدرة على تعزيز الإنفاق، حيث تلتقي نشوة المشجعين مع ترويج التسويق والمبيعات المحيط بهذه الأنواع من الأحداث الرياضية الكبرى. (أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا)، قالت جي إف كيه لصحيفة الخليج تايمز في مقابلة.
وقال سان مارتن إن ثقة المستهلك تتحسن بحذر، بشرط ألا تكون هناك مفاجآت أو صدمات أخرى. “ومع ذلك، فإن الأجور الحقيقية لا تتزايد، ولا يزال معدل التوظيف مرتفعا بسبب التغيرات التكنولوجية وانخفاض النمو الذي تتوقعه الشركات. وهذا من شأنه أن يبقي المستهلكين حذرين نسبيًا في سلوكهم الإنفاقي، ويلقي أهمية أكبر على الدور الذي سيلعبه الابتكار في تحفيز المستهلكين على إجراء عملية شراء.
وقال سان مارتن إنه مع استمرار جميع القطاعات في مواجهة ظروف صعبة ومشهد استهلاكي حذر، فمن المهم أكثر من أي وقت مضى أن نكون قادرين على فتح وتعظيم جيوب النمو الموجودة. وأضاف: “وهذا يعني أن تعرف على مستوى تفصيلي أين وما يجب أن تبتكره لتعظيم حصتك من الإنفاق الاستهلاكي، بما يتناسب مع المنطقة والجمهور وفئة المنتج”.
وأشار سان مارتن إلى أن الذكاء الاصطناعي يُحدث تغييراً تحويلياً في صناعات متنوعة مثل تجارة التجزئة والنقل والتأمين والترفيه. “يعد استخدام الذكاء الاصطناعي وسيلة قوية لتحديد الإشارات التي تحتاجها ونموذج التوقعات التي تتنبأ بمستقبل العلامة التجارية في ظل العديد من السيناريوهات. وسواء كان عملك يتوسع، أو يبني المرونة، أو يحاول تعزيز هوامش الربح، فإن الذكاء الاصطناعي له دور حيوي يلعبه في عملية صنع القرار اليوم.
بفضل الخبرة البشرية، يستخرج الذكاء الاصطناعي الرؤى التنبؤية من البيانات لدفع الشركات إلى الأمام. وأضاف: “لقد رأينا أن إلمام المسوقين بالتكنولوجيا الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، بالإضافة إلى البرامج التي تعمل بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT، قوي بالفعل – ويزداد قوة”.
في بيئة تتطور فيها ديناميكيات السوق وسلوك المستهلك باستمرار، يعد فهم فن بناء العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية. “لقد رأينا السبب وراء قيام 70% من كبار المسوقين بتخصيص جزء كبير من ميزانياتهم لنمو العلامة التجارية على المدى الطويل، وما إذا كان ينبغي عليك ذلك أيضًا، وكيفية القيام بذلك. تحتاج العلامات التجارية إلى تحقيق التوازن المثالي بين الميزانية على المدى القصير والطويل. قال سان مارتن: “إنهم بحاجة إلى اكتشاف كيفية الحصول على موافقة كبار المسؤولين التنفيذيين على خططك الإستراتيجية، والتعمق في أساليب النمو التي يقودها المستهلك والتي تعزز قوة العلامة التجارية، واستكشاف أساليب التجزئة المبتكرة لتعزيز المبيعات الفورية والنجاح المستدام”.
يدرك المسوقون جيدًا مدى تأثير التوافر العقلي وإدراك العلامة التجارية على سلوك المستهلك، وهو أمر ذو قيمة للشركات التي تتطلع إلى تعزيز علامتها التجارية الخاصة. سواء كانوا يريدون تعزيز اختيار العلامة التجارية أو زيادة احتمالية الشراء بسعر أعلى، يمكن للشركات تنفيذ الاستراتيجيات التالية للمساعدة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجاذبيتها.
تسرد سان مارتن النصائح التالية للعلامات التجارية لتعزيز جاذبيتها.
زيادة التعرض للعلامة التجارية: إحدى الطرق الأكثر فعالية لتحسين التوافر العقلي هي زيادة التعرض للعلامة التجارية من خلال الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي والجهود التسويقية الأخرى. سيؤدي الظهور المستمر أمام الجمهور المستهدف إلى زيادة احتمالية تفكيرهم في العلامة التجارية عند اتخاذ قرار الشراء.
الاستفادة من التأييد والشراكات: الشراكة مع أصحاب النفوذ أو المشاهير أو العلامات التجارية الأخرى يمكن أن تضفي مصداقية وتأييدًا للعلامة التجارية. ستساعد هذه الشراكات على زيادة جاذبية المستهلكين وجعل العلامات التجارية متوافقة مع اتجاهات السوق.
بناء الثقة بالعلامة التجارية: بناء الثقة من خلال الشفافية والموثوقية والممارسات التجارية الأخلاقية يمكن أن يساعد في تحسين إدراك العلامة التجارية. ويمكن تحقيق ذلك من خلال جودة المنتج وخدمة العملاء والنشاط في المجتمع.
تحقيق التوازن بين الحاجة والقدرة على تحمل التكاليف: يعد تلبية الاحتياجات الأساسية باستمرار وبسعر مناسب أمرًا ضروريًا للعديد من المستهلكين. إن القدرة على تقديم هذا الخيار الموثوق به وبأسعار معقولة سيساعد العلامة التجارية على تحقيق جاذبية جماعية مما يزيد من قدرتها على الاختيار.
تحقيق التميز: إن تقديم أفضل المنتجات/الخدمات ذات الجودة العالية والوفاء بوعد العلامة التجارية باستمرار يمكن أن يخلق تجربة علامة تجارية إيجابية للمستهلكين. سيساعد تصور كونك خبيرًا في هذه الفئة على تحقيق ارتباط أكبر بالعلامة التجارية وزيادة الولاء.
وقال سان مارتن: “من خلال دمج هذه الاستراتيجيات، يمكن للشركات تحسين توافرها العقلي، وإدراك العلامة التجارية، وفي نهاية المطاف دفع نمو المبيعات والإيرادات”.
تسير قوة العلامة التجارية وأداء الترويج فوق المتوسط جنبًا إلى جنب
في كل عام، يستثمر مصنعو التكنولوجيا والسلع المعمرة مليارات الدولارات في الإنفاق التجاري – أنشطة التمويل مثل ترويج الأسعار، والعروض داخل المتجر، ودعم الترويج، وغيرها من الحوافز المصممة لتشجيع تجار التجزئة والموزعين على تخزين منتجات العلامة التجارية والترويج لها.
ومع ذلك، لا يتم دائمًا الاستفادة من هذا الإنفاق لتحقيق أفضل النتائج. فبدلاً من موازنة الإنفاق عبر الأنشطة التي تزيد من الأداء الترويجي لزيادة حجم المبيعات وقيمتها والأرباح الإضافية، ينصب التركيز في كثير من الأحيان على مجرد الدفاع عن حصة السوق من خلال التسعير. وقال سان مارتن: “يجب أن يركز الإنفاق التسويقي على الأنشطة التي ستحقق فيها أكبر تأثير صافي على المدى القصير والطويل – ليس فقط مع الأخذ في الاعتبار أداء المبيعات الفورية ولكن أيضًا مع أخذ الاستثمارات طويلة الأجل في قيمة العلامة التجارية في الاعتبار”.
ويتطلب ذلك فهمًا شموليًا حقيقيًا للمشهد الذي يتضمن اتجاهات السوق، واحتياجات ورغبات المستهلكين، وفهمًا متعمقًا للشركاء التجاريين والمنافسين. وأضاف أن هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه GfK من خلال عرض مشترك لرؤى السوق والمستهلكين المعززة بالتحليلات المتقدمة لتحقيق أقصى استفادة من البيانات.
