مكافحة الجرائم الإلكترونية: عقوبة شديدة للمجرمين
يعد العمل كمحترف في مجال الأمن السيبراني أمرًا صعبًا. تشمل ضغوط الوظيفة تأمين القوى العاملة المختلطة والتعامل مع النظام البيئي المتغير باستمرار والتوقعات العالية. تهدد التهديدات السيبرانية مثل برامج الفدية العمليات التجارية يوميًا، ويجب على فرق الأمن السيبراني أن تظل في طليعة الخصوم المتحمسين العازمين على تحقيق أهداف ضارة. والآن، إذا أضفنا هذا إلى ضغوط الامتثال للوائح السيبرانية الوطنية، فستصبح البيئة المجهدة واضحة، كما يقول الخبراء.
ولمواجهة هذه التحديات، يجب على المنظمات تنفيذ سياسات تشجع على التوازن بين العمل والحياة، مثل ساعات العمل المرنة، وخيارات العمل عن بعد، والإجازة الإلزامية، كما يقترح الخبراء. “أثناء وقوع حادث سيبراني، فإن التأكد من إمكانية قطع اتصال أعضاء فريق الأمن للراحة والتعافي يضمن قدرة الفريق على الاستمرار في العمل بكفاءة أثناء الحادث. بالإضافة إلى ذلك، فإن توفير الموارد لدعم الصحة العقلية، مثل الخدمات الاستشارية، يمكن أن يساعد في الاحتفاظ بالمواهب بشكل فعال.
الأمن السيبراني هو منصب فريد في المنظمة. وهي تختلف بشكل ملحوظ عن الوظائف الأخرى لأن متخصصي الأمن السيبراني يواجهون إخفاقات معينة بشكل يومي تقريبًا. “إنهم يدركون جيدًا خصومهم، لكنهم لا يعرفون متى أو أين سيضربون. وقال نايدو: إن التهديد المستمر لانتهاكات البيانات، والمخاطر الكبيرة المرتبطة بالفشل الأمني، والتوقعات العالية في كثير من الأحيان الملقاة على عاتق المتخصصين في مجال الأمن السيبراني، كلها عوامل تساهم في أعباء العمل الهائلة والإرهاق في مجال الأمن السيبراني.
نظرًا لقيود السرية، لا يستطيع متخصصو الأمن السيبراني التحدث عن مواقفهم العصيبة مثل معظم الموظفين. “إن وجود مجتمع صغير حيث يمكنهم تبادل الخبرات والدروس بأمان سوف يدعمهم في مواجهة تحديات الوظيفة. علاوة على ذلك، كلما ارتفعت إلى أعلى، أصبح الأمر أكثر صعوبة. وقال نايدو: “بالنسبة لصناع القرار مثل CISOs، فإن المكان الآمن الذي يمكنهم فيه طلب المساعدة أو طلب الدعم أو التحدث عن القرارات المجهدة التي يتخذونها يوميًا يمكن أن يكون له عواقب إيجابية كبيرة”.
ولمواجهة تحديات الصحة العقلية التي يواجهها المتخصصون في مجال الأمن، يجب معالجة هذه المشكلة على مستويين: الإنسان والتكنولوجي، كما يقول الخبراء.
على المستوى البشري، تعد إدارة تحولات محللي مركز العمليات الأمنية (SOC) بشكل صحيح أمرًا بالغ الأهمية. “إن ضمان فترات راحة كافية وتقليل العمل الإضافي يمكن أن يقلل بشكل كبير من الإرهاق. قال أليكسي لوكاتسكي، المدير الإداري لمستشار أعمال الأمن السيبراني في شركة Positive Technologies: “يمكن أن تساعد الجلسات المنتظمة مع طبيب نفساني في تخفيف التوتر وتوفير استراتيجيات التكيف للتعامل مع ضغط الوظيفة”.
من اليسار: شاملا نايدو؛ أليكسي لوكاتسكي وديمتري فولكوف. – الصور المقدمة
على المستوى التكنولوجي، يمكن الاستفادة من التقنيات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، لتعزيز اكتشاف التهديدات. “يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحديد الهجمات والرد عليها بسرعة، مما يخفف عبء العمل عن المتخصصين الأمنيين المثقلين بالأعباء. يمكن للتقنيات مراقبة أداء المحللين. وأضاف لوكاتسكي: “يمكن اكتشاف العلامات المبكرة للإرهاق، مما يدفع مديري نوبات العمل إلى التدخل في الوقت المناسب”.
أحد العوامل الحاسمة التي تؤثر سلبًا على الصحة العقلية لأخصائيي الأمن هو الخوف من فقدان أي هجوم أو الفشل في اكتشاف المتسللين. يقود هذا الضغط المستمر الخبراء إلى التشكيك في أنفسهم، والمبالغة في تحليل المواقف، والتحقق بشكل متكرر من تصرفاتهم. ولسوء الحظ، فإن هذا لا يساهم في الإرهاق فحسب، بل يهدر أيضًا وقتًا ثمينًا وموارد يمكن استغلالها بشكل أفضل.
“للتخفيف من هذه الآثار السلبية، من الضروري أن نوضح لخبراء الأمن أن الأمن السيبراني يشبه اللعبة – وهي لعبة لا يمكن الفوز بها دائمًا. الهدف الأساسي لمحترف الأمن السيبراني هو عدم خسارة الحرب السيبرانية. ومن خلال التأكيد على أن الجميع يرتكبون أخطاء ولا داعي للخوف، ستكون حياة خبراء الأمن أكثر هدوءًا، كما نصح لوكاتسكي.
وقال دميتري فولكوف، الرئيس التنفيذي لشركة Group-IB: “يعد التعاون وتوزيع أعباء العمل أمرًا أساسيًا لدعم خبراء الأمن السيبراني لدينا في مواجهة التهديدات المتزايدة. نحتاج أيضًا إلى توفير الأدوات المناسبة لأتمتة مهام التوجيه وتحسين الكفاءة. يعد الاحتفال بالنجاح أمرًا أساسيًا في تشجيع الموظفين على المشاركة في الأبحاث التي لها تأثير داخل المنظمة ومشهد الأمن السيبراني. وأخيرًا، يبحث متخصصو الأمن السيبراني عن دعم يمكن الاعتماد عليه أثناء الأزمات، مما يضمن الشعور بالشراكة والمساعدة قبل المواقف الصعبة وأثناءها وبعدها، مما يعزز بيئة مواتية للتحفيز المستمر والنجاح.
