الذكاء الاصطناعي سيغير المشهد المالي في الإمارات العربية المتحدة – أخبار

برز الذكاء الاصطناعي (AI) كأداة غيرت قواعد اللعبة في قطاع الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث أحدثت تحولاً عميقًا في تجربة العملاء. وقال أحد خبراء الصناعة إن هذا التحول مدفوع بالاحتضان الاستراتيجي للبلاد للابتكار الرقمي وطموحها لأن تصبح رائدة عالمية في مجال التكنولوجيا المالية.

“أحد التأثيرات الأكثر وضوحًا للذكاء الاصطناعي هو انتشار روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين في معظم البنوك في دولة الإمارات العربية المتحدة. توفر هذه الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتتعامل مع الاستفسارات والمعاملات الروتينية بسرعة ودقة ملحوظة، على الرغم من أنه لا يزال هناك مجال للتحسين. يُظهر تقرير KPMG CEE الخاص بنا انخفاضًا في تصورات العملاء لتجاربهم. “لقد ساهمت التكنولوجيا في هذا الانخفاض، وتحديداً في الطريقة التي نفذت بها البنوك التكنولوجيا التي توجه العملاء إلى قنوات منخفضة التكلفة ومنخفضة الرضا – حيث يُنظر إلى هذه القنوات على أنها تفتقر إلى التعاطف واللمسة الإنسانية،” غونسالو تراكوينا – شريك في الاستشارات الإدارية – قائد الخدمات المالية وقال رئيس استشارات العملاء في شركة KPMG Lower Gulf لصحيفة الخليج تايمز في مقابلة.

كما هو الحال مع العديد من الصناعات، أحدثت قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي ثورة في اكتشاف الاحتيال وإدارة المخاطر. “تستفيد المؤسسات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة الآن من قدرات الذكاء الاصطناعي المستندة إلى البيانات لتحديد الاحتيال الائتماني وتحسين منع الاحتيال، بما في ذلك غسل الأموال. وهذا لا يحمي العملاء فحسب، بل يعزز أيضًا الثقة في منصات الخدمات المصرفية الرقمية.

أدت التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي في البنوك الإماراتية إلى تحسين خدمة العملاء والكفاءة التشغيلية بشكل كبير. يوفر الذكاء الاصطناعي تجارب مصرفية مخصصة وآمنة وفعالة، مما يساعد البنوك على تلبية توقعات العملاء وتبسيط العمليات. وقال تراكوينا: “مع تطور الذكاء الاصطناعي، سينمو تأثيره على الخدمات المصرفية في دولة الإمارات العربية المتحدة، مما يعزز خدمة العملاء والعمليات الداخلية”.

لقد أحدثت الأتمتة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي ثورة في العديد من عمليات المكاتب الخلفية. “تتم الآن إدارة المهام مثل إدخال البيانات، والتحقق من الامتثال، ومعالجة المستندات بواسطة أنظمة الذكاء الاصطناعي، مما يقلل بشكل كبير من الوقت والتكلفة المرتبطة بهذه الأنشطة. وقال تراكوينا إن هذا يقلل من الأخطاء البشرية ويضمن معالجة أكثر دقة وموثوقية.

جونزالو تراكوينا – شريك في الاستشارات الإدارية – قائد الخدمات المالية، رئيس استشارات العملاء في KPMG Lower Gulf

إن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء يوفر للشركات في دولة الإمارات العربية المتحدة فرصة كبيرة. ومع ذلك، فإن هذا التحول يأتي مع التحديات. “من المهم فهم هذه الديناميكيات لتعظيم فوائد الذكاء الاصطناعي وتقليل المخاطر. وقال تراكينا: “لقد أدركت البنوك الرائدة في تصنيفات أوروبا الوسطى والشرقية لهذا العام أن الأساليب القديمة لا تعمل في هذا المشهد الجديد الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي”.

من المتوقع أن يشهد قطاع الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة تحولاً جذرياً. مع تسارع التقدم التكنولوجي وتوقعات العملاء المتطورة، تستعد المؤسسات المالية لعصر جديد من الخدمات شديدة التخصيص والآمنة والفعالة.

وستشهد السنوات الخمس المقبلة أن تصبح الخدمات المالية جزءا لا يتجزأ من الحياة اليومية للعملاء. سيؤدي التعاون بين المؤسسات المالية والقطاعات غير المالية، مثل تجارة التجزئة والرعاية الصحية، إلى عروض خدمات متكاملة توفر قيمة مضافة وراحة. سيؤدي هذا التكامل إلى جعل المعاملات المالية أكثر سلاسة وجزءًا من الأنشطة اليومية.