في حين أن الكثيرين في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا متحمسون لقدرة الذكاء الاصطناعي على تعزيز الإنتاجية، إلا أن هناك مخاوف مبررة بشأن جودة البيانات والأمن والتنظيم وأكثر من ذلك، كما تظهر الأبحاث.
وفقًا لتقرير اتجاهات تكنولوجيا المعلومات لعام 2024، الذكاء الاصطناعي: صديق أم عدو؟ من Solarwinds، فإن معنويات الصناعة تعكس بشكل عام تفاؤلًا حذرًا بشأن الذكاء الاصطناعي على الرغم من العقبات. يريد ما يقرب من نصف المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات (43 في المائة) أن تتحرك شركتهم بشكل أسرع في تنفيذ الذكاء الاصطناعي على الرغم من التكاليف والتحديات والمخاوف، لكن 34 في المائة فقط واثقون جدًا من أن قواعد بيانات شركتهم يمكنها تلبية الاحتياجات المتزايدة للذكاء الاصطناعي. علاوة على ذلك، فإن ثلثهم فقط (33 في المائة) يثقون جدًا في جودة البيانات أو التدريب المستخدم في تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وقال عبد الرحمن طارق بوت، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط في سولارويندز: “لكن حقيقة أن ما يقرب من تسعة من كل عشرة من المشاركين يقولون إنهم يتوقعون أن يؤثر الذكاء الاصطناعي بشكل إيجابي على شركتهم تظهر أنه لا يمكن إعادة المارد إلى القمقم”.
لذا، إذا كان الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي في المؤسسات أمراً حتمياً، فما الذي يتعين علينا فعله؟
“أولاً، يجب التأكد من مشاركة أصحاب المصلحة الرئيسيين. قد يكون هؤلاء الموظفون الذين سيتعين عليهم استخدام حل الذكاء الاصطناعي على أساس يومي. أو قد يكونون العملاء الذين بدلاً من التفاعل مع إنسان، قد يتم تقديم مساعد الذكاء الاصطناعي لهم الآن. والخبر السار هو أنه في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وجدنا أن 52 في المائة من الشركات تعتقد أن موظفيها مستعدون جيدًا ويفهمون الذكاء الاصطناعي، بينما يعتقد 42 في المائة أنه على الرغم من عدم تدريب الموظفين بعد، إلا أنهم يمكنهم تعلم كيفية استخدامه،” قال بات.
الجانب الآخر من التنفيذ الفعال هو وجود الحواجز الواقية الصحيحة في مكانها. “فكر في خدمة ChatGPT الشهيرة للغاية. أظهرت دراسات متعددة أن أجزاء كبيرة من القوى العاملة في الإمارات العربية المتحدة تستخدم هذه الخدمة على أساس أسبوعي على الأقل. هذا لا يعني بالضرورة أن هذا الاستخدام معتمد ومنظم من قبل مؤسستهم، مما يوفر إمكانية حدوث تسريبات بيانات غير مقصودة ولكنها شديدة التأثير. لحسن الحظ، من الواضح أن الشركات في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا تدرك هذا التحدي وقد طور 61 في المائة منها الآن أطرًا داخلية لمعالجة المخاوف المتعلقة بتنفيذ الذكاء الاصطناعي،” قال بات.
عبد الرحمن طارق بوت، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط في شركة سولارويندز. — الصورة المرفقة
وأكد بات أن الذكاء الاصطناعي يجب أن يكون جديرًا بالثقة ويمكن الاعتماد عليه لكي يكون مفيدًا للمنظمات. وقال بات: “بينما تتصدر عمليات تشريد الوظائف عناوين الأخبار بشكل روتيني، فقد وجدنا في تحليلنا لأسباب تعرض الأشخاص في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لتجارب سلبية مع الذكاء الاصطناعي، أن الأسباب الرئيسية تتعلق بالخصوصية والأخطاء الخوارزمية ومخاطر الأمن. هذه التحديات مقلقة بشكل خاص للمنظمات لأنها يمكن أن تترجم إلى تأثير مدمر على الأعمال مثل الكشف عن معلومات العملاء الحساسة. لقد ثبت بالفعل أن هلوسات الذكاء الاصطناعي – الحالات التي يولد فيها الذكاء الاصطناعي معلومات غير صحيحة أو غير منطقية بثقة عالية – تسبب تأثيرًا. ومن الأمثلة الشهيرة الآن على ذلك شركة طيران شهيرة تتحمل المسؤولية عن المعلومات المضللة المتعلقة بالخصومات التي قدمها روبوت الدردشة الخاص بها لعميل”.
وخلصت دراسة سولار ويندز إلى أن الغالبية العظمى من المشاركين الإقليميين (87 في المائة) يؤيدون زيادة التنظيم الحكومي للذكاء الاصطناعي. وهنا أيضًا، كانت قضايا الأمن (67 في المائة)، ومكافحة المعلومات المضللة (60 في المائة)، وقضايا الخصوصية (60 في المائة) أكثر بروزًا بين المشاركين مقارنة بالتشريد الوظيفي المحتمل (32 في المائة).
إن أحد التحديات الرئيسية التي تواجه المنظمات هو العمل نحو أمن البيانات دون المساس بالأخلاقيات. وقال بات: “لا شك أن التنظيم الحكومي المتطور سيكون له دور في تحقيق هذه النتيجة المرغوبة. في SolarWinds، ندعو إلى استخدام أدوات أمنية متقدمة مثل إدارة السجلات وإدارة حقوق الوصول والكشف الآلي عن التهديدات، والتي يمكن أن تحمي البيانات مع تقليل الخطأ البشري والتحيز المحتمل. بالإضافة إلى ذلك، يجب تنفيذ برامج التدريب والتوعية المنتظمة لمساعدة الموظفين على فهم الآثار الأخلاقية المترتبة على التعامل مع البيانات، وتعزيز ثقافة المسؤولية والسلوك الأخلاقي. من خلال دمج هذه الممارسات مع الالتزام القوي بالمعايير الأخلاقية في برامج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، يمكن للمنظمات العمل على إيجاد التوازن بين أمن البيانات القوي دون التضحية بالاعتبارات الأخلاقية”.
كريشنا ساي، نائب الرئيس الأول للهندسة في شركة سولارويندز
قال كريشنا ساي، نائب الرئيس الأول للتكنولوجيا والهندسة في سولارويندز: “بينما يهيمن الحديث عن الذكاء الاصطناعي على الصناعة، يدرك قادة وفرق تكنولوجيا المعلومات المخاطر الهائلة التي تشكلها التكنولوجيا التي لا تزال في طور التطوير، والتي تفاقمت بسبب التسرع في بناء الذكاء الاصطناعي بسرعة بدلاً من الذكاء”. “مع وجود الأنظمة الداخلية المناسبة وإعطاء الأولوية للأمن والإنصاف والشفافية أثناء بناء الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تعمل هذه التقنيات كمستشار وزميل قيم للفرق المثقلة بالأعباء، لكن هذا الاستطلاع يظهر أن محترفي تكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى التشاور معهم بينما تستثمر شركاتهم في الذكاء الاصطناعي”.
