في عصر GenAI، فإن تجاوز التطبيق يعني تبني تجارب تركز على اللغة الطبيعية
بقلم أنطونيلو كريمي، وجيس ليتش، وجيسون سيفرز
التطبيقات تتربع على عرش عالمنا الرقمي
نحن نستخدم التطبيقات في كل شيء: البحث، والتصفح، والتعلم، والكتابة، والقراءة، والتواصل، والاتصال، والإبداع، وبالطبع إكمال المهام. ومع ذلك، تكمن وراء هذه الراحة حقيقة مجزأة.
تشبه حياتنا الرقمية جزرًا معزولة من التطبيقات ذات الغرض الواحد، كل منها في صوامعها الخاصة، وتتطلب اهتمامًا مستمرًا. وهذا يؤدي إلى تجربة مستخدم غير مترابطة حيث تطغى أنظمة العلامات التجارية على احتياجاتنا المتطورة والمتنوعة كأفراد.
الحقيقة هي أن التطبيقات والمواقع الإلكترونية ليست دائمًا أفضل الطرق لإنجاز المهمة. على وجه الخصوص، فهي سيئة للغاية لإكمال المهام الأكثر دقة، وتتطلب التبديل المستمر للمهام وتؤدي إلى زيادة العبء الذهني. خذ على سبيل المثال مقارنة تكاليف حجز رحلة طيران. ستحتاج أولاً إلى مسح مواقع أو تطبيقات مختلفة ومقارنة الأسعار والطرق ثم العودة إلى خيارك المفضل للحجز. توجد مواقع مقارنة الأسعار الحالية اليوم ولكنها غير عملية للغاية لجعل عملية الحجز سلسة. بالإضافة إلى ذلك، فإن الافتقار إلى شفافية الأسعار وتعقيد مثل هذا البحث يجعل من الصعب الوثوق بهذه المواقع وأصعب التنقل فيها.
ولكن الثورة جارية الآن، مدفوعة بالأرض الخصبة للذكاء الاصطناعي التوليدي. ونحن نشهد تحولاً محورياً من التجارب التي تركز على التطبيقات إلى التجارب التي تركز على اللغة الطبيعية، حيث تتجاوز رحلات المستخدم حدود المنصات الفردية، وتحول التفاعلات المحبطة المنفصلة إلى تجارب متكاملة وشاملة.
ظهور التفاعلات في الوقت الحقيقي
يتوق مستهلكو اليوم، وخاصة الجيل Z والجيل Alpha، إلى تجارب استباقية في الوقت الفعلي. وهم يتصورون الذكاء الاصطناعي كمساعد غير مرئي، يقوم بتنسيق المهام والخدمات عبر الأنظمة الأساسية بسلاسة، وتقديم الأفكار والحلول بشكل فوري.
ويتجلى هذا التحول في Rabbit r1، مساعد الذكاء الاصطناعي الشخصي المبتكرإن نموذج العمل الكبير (LAM)، وهو نوع من “وحدة التحكم العالمية للتطبيقات”، لا يتعلم تفضيلاتك فحسب، بل وينفذ أيضًا إجراءات تتماشى معها: توقع احتياجاتك وتنظيم المهام بسلاسة عبر تطبيقات مختلفة. تخيل أنك تخطط لرحلة نهاية الأسبوع. بمجرد تدريبه على تفضيلاتك، يمكن لـ r1 إدارة كل شيء – من الرحلات الجوية والفنادق إلى حجوزات المطاعم وحجوزات الأنشطة – وصياغة نسيج سلس من التجارب بدلاً من سلسلة غير مترابطة من تفاعلات التطبيق. أو قم بتدريبه على تبسيط دفع الفواتير، وتجنب الحاجة إلى التعامل مع شجرة الهاتف أو النماذج عبر الإنترنت التي لا تستجيب.
تُظهِر أمثلة أخرى تعتمد على الذكاء الاصطناعي كيف أن التطبيق كما نعرفه قد يفقد مكانته. في مؤتمر Mobile World Congress لعام 2024، أطلقت شركة دويتشه تيليكوم هاتفًا بدون تطبيقاتوقد ذهب الرئيس التنفيذي للشركة تيم هويتجيس إلى حد القول: “أستطيع أن أخبركم أنه بعد 5 إلى 10 سنوات من الآن، لن يستخدم أي منا التطبيقات بعد الآن”.
التصميم للمستقبل
في هذا المشهد الناشئ، نواجه تحديات وفرصًا فريدة. تعني الثورة التي تركز على اللغة الطبيعية أن طريقتنا الأساسية في التفاعل مع الأجهزة الرقمية ستعكس كيفية تفاعلنا مع بعضنا البعض. لن نحتاج إلى التنقل عبر تطبيقات متعددة لإكمال إجراء. سنقول فقط ما نحتاجه في أجهزتنا، من خلال تفاعلات الدردشة والمكالمات الهاتفية. التعرف على الصوتسيؤدي هذا التحول النموذجي إلى إحداث ثورة في نهجنا تجاه تصميم المنتجات والخدماتإن هذا التحول في الخدمات سوف يجعل التفاعل القائم على اللغة الطبيعية هو المعيار. وسوف يتم تحديد الميزة التنافسية بشكل متزايد من خلال نموذج تقديم الخدمة، وليس فقط من خلال واجهة المستخدم.
5 مبادئ لتصميم تجارب تركز على اللغة الطبيعية
وفيما يلي بعض المبادئ التوجيهية وأمثلة حالات الاستخدام للتصميم في هذا العصر الجديد:
1. الخصوصية كنموذج:
إن بناء الثقة أمر بالغ الأهمية عندما تحدث أفعال خلف الكواليس. نحن بحاجة إلى تصميم الذكاء الاصطناعي الأخلاقي والشفاف، مما يمنح المستخدمين القدرة على التحكم في خصوصية البياناتلبناء الثقة في هذه المرحلة الأولى من ثورة الذكاء الاصطناعي، من الأهمية بمكان منح المستخدمين القدرة على التحقق من البيانات والمخرجات وتعديلها من LLMs وLAMs.
2. التشغيل البيني السلس:
يتعين علينا أن نكسر الحواجز بين التطبيقات، ونسمح بتبادل البيانات والخدمات بسلاسة. تخيل مساعدًا للذكاء الاصطناعي يتكامل مع التقويم الخاص بك، وجهاز تتبع اللياقة البدنية وخدمة بث الموسيقى، ويخصص جدولك الزمني، وتدريباتك، وقوائم التشغيل بناءً على احتياجاتك وتفضيلاتك في الوقت الفعلي.
3. التجارب التكيفية:
يجب أن تتكيف التجارب المستقبلية بشكل ديناميكي مع احتياجات المستخدم من خلال الوعي السياقي. يسمح نموذج العمل الكبير لكل شخص بتدريب تجاربه. على سبيل المثال، يمكن أن يتحول منزلك إلى بيئة تشبه المنتجع الصحي للاسترخاء، مع خفض الإضاءة وتشغيل الموسيقى الهادئة تلقائيًا أثناء دخولك من الباب بعد يوم حافل.
4. التعاطف لتحقيق التوازن في الكفاءة:
إن إعطاء الأولوية للصدى العاطفي في التصميم أمر ضروري، بدلاً من التركيز فقط على كفاءة المهمة. على سبيل المثال، يمكن أن تعمل خدمة الصحة العقلية كرفيق متعاطف، حيث تشركك في أسئلة مدروسة، وتستمع إليك بنشاط وتجري محادثات تأملية، وكل ذلك يتوافق مع حالتك المزاجية الحالية وحالتك العاطفية.
5. الاستكشاف والتذوق والتعبير:
في المستقبل الذي تسترشد فيه بتوصيات الذكاء الاصطناعي وتوليد المحتوى وتحسين التجارب، فإن الحفاظ على تفرد التعبير الشخصي والعلامة التجارية أمر بالغ الأهمية. وفي حين يعمل الذكاء الاصطناعي على تبسيط الأمور وتوحيدها، يتعين علينا خلق مساحات بعيدة عن التماثل. نريد أن يتمتع الناس والعلامات التجارية بالحرية في الاستكشاف وتطوير الأذواق الفريدة وصياغة السرديات الديناميكية. وتشكل مثل هذه الاستراتيجيات التصميمية المتعمدة مفتاحًا للحفاظ على التنوع وتعزيز ثراء التعبير الشخصي والعلامة التجارية في بيئة بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
احتضن التحول النموذجي الخالي من التطبيقات
نحن نقف في طليعة ليس فقط المنتجات والتقنيات الجديدة، بل وأيضًا التحول النموذجي. وتلاحظ كل من المشاريع الجديدة والشركات القائمة ذلك. وسوف يسعى مستخدمو الغد إلى تجارب تتدفق بشكل طبيعي مثل أفكارهم وعواطفهم.
لقد حانت ثورة اللغة الطبيعية. هل أنت مستعد للتصميم من أجلها؟ دعونا نبدأ هذه الرحلة معًا، إعادة تشكيل المشهد الرقمي ليصبح أكثر حدسًا وتعاطفًا وكفاءة ومواءمة مع احتياجاتنا البشرية.
المؤلفون
