تعج ردهات الفنادق بالنشاط، وتضيء خدمات الكونسيرج الافتراضية، ويتم إعداد برامج سياحية مخصصة بسرعة البرق. وفي مختلف أنحاء الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، لا تدخر الفنادق جهداً في محاولتها تلبية متطلبات موجة جديدة من المسافرين ــ أولئك الذين يتمتعون بالذكاء التكنولوجي، ويركزون على الاستدامة، ويتوقون إلى تجارب أصيلة.
انسَ نهج “مقاس واحد يناسب الجميع”. يريد مسافرو اليوم أكثر من مجرد الفخامة – فهم يريدون التخصيص والتجارب المصممة خصيصًا لأسلوب حياتهم وتفضيلاتهم. سواء كان الأمر يتعلق باختيار نوع الوسادة المفضل لديهم قبل تسجيل الوصول أو إعداد خطة وجبات تناسب احتياجاتهم الغذائية، فإن الفنادق تعمل على تعزيز الخدمات المخصصة للغاية.
يقول جيه إس أناند، الرئيس التنفيذي لشركة ليفا هوتيلز: “لقد ماتت صناعة الفنادق كما عرفناها ذات يوم، لكنها تطورت إلى صناعة تجربة العملاء. لم يعد توفير تجربة عملاء استثنائية ترفًا ولكنه أمر ضروري. اليوم، تتجاوز الفخامة الردهات الفخمة وحفلات الاستقبال الواسعة والغرف الحديثة. يتعلق الأمر بضمان أن تعكس كل التفاصيل شخصية الضيف الفريدة. تسمح لنا الذكاء الاصطناعي والبيانات الآن بتوقع تفضيلات الضيوف حتى قبل وصولهم. لم يعد الأمر يتعلق بالراحة فقط – بل يتعلق بصياغة تجربة لا تُنسى”.
التكنولوجيا في الرفاهية
أصبحت أدوات التحكم في الغرف التي يتم تنشيطها صوتيًا والإضاءة الذكية وجولات الواقع المعزز من الميزات القياسية في الفنادق الفاخرة. توفر الواقع الافتراضي والواقع المعزز للضيوف فرصة لاستكشاف مساحات الفندق والمعالم السياحية المحلية قبل الحجز، مما يضيف طبقة إضافية من الإثارة إلى عملية التخطيط. تعمل خدمات الكونسيرج الرقمية التي تعمل برموز الاستجابة السريعة على تحويل الطريقة التي يتفاعل بها الضيوف مع محيطهم، مما يجعل الراحة في متناول أيديهم. يضيف أناند: “تسمح لنا التكنولوجيا بتوقع الاحتياجات بشكل لم يسبق له مثيل”. “يمكن للضيوف تخصيص كل شيء من درجة حرارة الغرفة إلى الرائحة في جناحهم. يتعلق الأمر بالجمع بين الراحة والإبداع بطريقة سلسة”.
الاستدامة في كل التفاصيل
ولكن التكنولوجيا ليست الشيء الوحيد المهم. فقد احتلت الاستدامة أيضًا مركز الصدارة، حيث يتوقع المسافرون الآن خيارات صديقة للبيئة حتى في أكثر الأماكن فخامة. وتتجه الفنادق في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية بشكل متزايد إلى الطاقة المتجددة واستراتيجيات الحد من النفايات وتناول الطعام من المزرعة إلى المائدة لتلبية توقعات الضيوف المهتمين بالبيئة. ويوضح أناند: “في ليفا، شهدنا تحولًا حقيقيًا في كيفية تقدير ضيوفنا للاستدامة”. “من التصميمات الموفرة للطاقة إلى الحصول على المنتجات المحلية، نعمل على ضمان أن يعكس كل جانب من جوانب الإقامة التزامًا بالبيئة”.
سواء كان الأمر يتعلق بالحفاظ على المياه أو تقليل البصمة الكربونية، فإن الفخامة لم تعد تعني الإفراط – بل تعني تصميمًا مدروسًا ومستدامًا يتردد صداه لدى المسافرين الذين يهتمون بتأثيرهم.
دمج الثقافة مع الراحة
لقد أصبح الانغماس الثقافي محوراً رئيسياً آخر للفنادق في مختلف أنحاء المنطقة. فمن الهندسة المعمارية التقليدية إلى الأعمال الفنية المستوحاة محلياً، تجد الفنادق الفاخرة طرقاً إبداعية للاحتفال بالتراث المحلي مع توفير أعلى مستويات الراحة. لم يعد الضيوف راضين عن مجرد رؤية المعالم السياحية – بل يريدون تذوق الثقافة ولمسها وتجربتها بشكل مباشر. يقول أناند: “إن جلب الثقافة المحلية إلى فنادقنا يضيف عمقاً إلى التجربة. سواء كان الأمر يتعلق بدروس الطبخ مع الطهاة المحليين أو الجولات الإرشادية مع الخبراء، نريد لضيوفنا أن يشعروا بالارتباط بالمنطقة”.
أكثر من مجرد إقامة
لقد تطور السفر الفاخر إلى ما هو أبعد من مجرد الوجبات الفاخرة والأجنحة الفخمة. فقد أصبح بإمكان عشاق اللياقة البدنية الآن الوصول إلى صالات الألعاب الرياضية الراقية، وجلسات اليوجا على أسطح المباني، وبرامج التدريب الشخصية، في حين يمكن لعشاق الطعام الاستمتاع بقوائم مختارة تجمع بين النكهات العالمية والمكونات المحلية، وكل ذلك أثناء تناول الطعام في بعض من أكثر الأماكن ابتكارًا في العالم.
من غرف الطعام تحت الماء إلى الحانات على أسطح الفنادق ذات الإطلالات البانورامية على المدينة، تخلق الفنادق في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية تجارب تدوم طويلاً بعد المغادرة. ومع تحول المنطقة بسرعة إلى مركز عالمي للسياحة الفاخرة، فإن هذا التجديد ما زال في بدايته. يقول أناند: “يبحث المسافرون اليوم عن شيء فريد وشخصي. الأمر يتعلق بمنحهم تجربة تتجاوز المألوف”.
مع استمرار توسع حدود الفخامة، تعمل الفنادق في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية على إعادة تعريف معنى السفر، حيث تقدم تجارب تجمع بين راحة المألوف وإثارة غير المتوقع.
