الرئيس التنفيذي لشركة Sonos باتريك سبنس. – ملف وكالة فرانس برس
كشفت شركة Sonos لصناعة السماعات يوم الثلاثاء عن سلسلة واسعة من الإصلاحات التي تأمل أن تستعيد سمعتها بعد تحديث التطبيق الكارثي في مايو والذي أدى إلى نسف ثقة العملاء وتسبب في قيام الشركة بخفض عدد الموظفين.
وفي مقابلة حصرية مع رويترز، أقر الرئيس التنفيذي باتريك سبنس بالأخطاء المتعلقة بإصدار التطبيق، وهو المركز المركزي للمستخدمين لتشغيل الموسيقى والتحكم في مكبرات الصوت، وقال إنه وسبعة من قادة الشركة الآخرين سيتنازلون عن مكافآتهم في السنة المالية الأخيرة و ، ما لم يتم استيفاء معايير معينة، القادمة.
قال سبنس، 50 عامًا: “من الواضح أن هذا فشل لسونوس، لكنه يبدأ بي من حيث بدأ”. “لذا فإن هذه الالتزامات هي ما قمنا بتجميعه معًا للتأكد من أننا نتعلم من هذا ونتأكد من ذلك تجربة Sonos أفضل من أي وقت مضى مع تقدمنا.
بعد إصداره، علمت Sonos بسرعة أن التطبيق الجديد لا يسمح للمستخدمين بأداء الوظائف الأساسية، مثل الوصول إلى مكتبات الموسيقى الخاصة بهم أو البحث فيها، وتعيين مؤقتات النوم، وحتى تنزيل التطبيق. وتقوم الشركة منذ ذلك الحين بتحديث التطبيق بميزات جديدة أو مُجددة كل أسبوعين تقريبًا، وقالت يوم الثلاثاء إنها حققت أكثر من 80% من هدفها المتمثل في إجراء إصلاح شامل.
منذ شهر مايو، قام كل من Sonos وSpence بجولة اعتذار لما يقرب من 15 مليون مستخدم. أصدرت Sonos عدة بيانات ندم، ودرست إعادة التطبيق السابق، ودفعت بتحديثات التطبيق الجديدة، وفي أغسطس أرسل سبنس أسئلة على Reddit من العملاء الغاضبين.
وقال في المقابلة: “عندما نرتكب خطأ، نسمع ذلك، ولا بأس بذلك”.
وقال سبنس إن مشاكل التطبيق كانت نتيجة عدم كفاية الاختبارات والرغبة في إطلاق العديد من الميزات في وقت واحد، وهو ما وصفه بأنه “الانفجار الكبير”.
وقال سبنس: “لقد قللنا من تقدير مدى تعقيد النظام، وبالتالي فإن اختباراتنا لم تلتقط كل الأشياء التي ينبغي أن تتضمنها”. “لقد أطلقنا سراحه في وقت مبكر جدًا.”
قالت شركة سانتا باربرا، كاليفورنيا، إنها ستمدد ضمانات السماعات الحالية لمدة عام إضافي، وتحسين اختبار التطبيقات، وإصدار ترقيات كل أسبوعين إلى أربعة أسابيع إلى الأبد، وتعيين موظف حالي “كمحقق مظالم عالي الجودة” لتزويد المديرين التنفيذيين بتحديثات منتظمة حول التكنولوجيا الجديدة. تطوير ونشر التدقيق مرتين سنويا.
تقوم Sonos أيضًا بتشكيل مجلس استشاري للعملاء، على غرار المجلس الخاص بشبكة وكلائها، والذي يمكنه تقديم المشورة للمديرين التنفيذيين بشأن التحسينات الضرورية قبل إصدارها على نطاق واسع. وقال سبنس إن اللجنة لم يتم تشكيلها بعد.
لقد كان حادث التطبيق مكلفًا لشركة Sonos. وخفضت الشركة توقعات مبيعاتها للربع الرابع، وأخرت إطلاق منتجين جديدين، ونفقات تقدر بنحو 20 مليون دولار إلى 30 مليون دولار تتعلق بإصلاح التطبيق، وفي أغسطس، خفضت حوالي 6٪ من الموظفين، أو 100 وظيفة. انخفضت أسهمها بأكثر من 30% منذ اليوم السابق لطرح التطبيق الجديد.
ومع ذلك، سجلت Sonos قفزة بنسبة 6٪ في مبيعات الربع الثالث إلى 397.1 مليون دولار وتحولت إلى ربح قدره 3.7 مليون دولار مقارنة بخسارة قدرها 23.6 مليون دولار في العام السابق.
وقال سبنس في المقابلة إنه لم يتم التخطيط لتخفيضات إضافية في الوظائف.
وقال الرئيس التنفيذي إن مجلس الإدارة والمديرين التنفيذيين الآخرين يعملون على مقاييس جديدة لقياس نجاح القادة لضمان المكافآت وسينشرون تلك التفاصيل في ملف الأوراق المالية. حصل سبنس، الذي بلغ إجمالي تعويضاته 5.19 مليون دولار في السنة المالية 2023، على مكافأة نقدية تبلغ حوالي 72 ألف دولار.
وأضاف: “لن نتراجع عن هذا حتى نشعر بالرضا”.
