تتطلع العلامة التجارية العالمية للأثاث المنزلي إلى توسيع نطاق وصولها من خلال منتجات عالية الجودة بأسعار معقولة عبر أسواقها البالغ عددها 63 سوقًا حول العالم
بقلم مظفر رضوي
لقد دخلت ايكيا للتو عامها الـ 81 من الأعمال الناجحة بفضل رؤيتها واستراتيجيتها الواضحة حيث ينصب تركيزها الأساسي على تطوير منتجات تأثيث منزلية عالية الجودة من خلال أكثر الطرق فعالية لجعلها ميسورة التكلفة وسهلة المنال ومستدامة لعدد كبير من السكان في جميع أنحاء العالم، وهي أهم أولوياتها يقول المسؤول.
قال جون أبراهامسون رينغ، الرئيس التنفيذي العالمي لمجموعة ايكيا، إن رؤية ايكيا هي خلق حياة أفضل كل يوم من خلال تطوير منتجات تأثيث منزلية جيدة والتي يجب أن تكون متاحة بسهولة وبأسعار معقولة لأكبر عدد ممكن من عملائها في جميع أنحاء العالم.
وفي حديثه مع مجموعة مختارة من وسائل الإعلام في ايكيا فستيفال بلازا، جبل علي، قال إن ايكيا الإمارات العربية المتحدة خفضت أسعار 3300 منتج لضمان أن تكون مجموعة واسعة من منتجاتها في متناول عملائها.
وقال جون: “يمكننا أن نتفهم أن الناس يعانون من التضخم وارتفاع الأسعار والتحديات المتعددة، ولكن في ايكيا، قررنا أن نجعل منتجاتنا ميسورة التكلفة، ويمكن الوصول إليها، ومستدامة قدر الإمكان على المدى الطويل”.
كما حضر فينود جايان، المدير العام لشركة الفطيم ايكيا، هذه المناسبة وتبادل الأفكار حول عمليات ايكيا في الإمارات العربية المتحدة وقطر وعمان ومصر.
“تخطط ايكيا لإطلاق أو ترقية ستة إلى ثمانية منافذ في المنطقة خلال العامين المقبلين. لقد أطلقنا مؤخرًا متاجر جديدة صغيرة الحجم في الفجيرة وأبو ظبي وتلقينا ردود فعل جيدة جدًا من العملاء بما يتماشى مع متاجرنا الكبيرة. في دبي وجزيرة ياس”.
وردا على سؤال، قال إن ايكيا ستطلق منفذين آخرين في الإمارات العربية المتحدة – أحدهما في العين والآخر في أبو ظبي لتلبية الطلب المتزايد للعملاء في المنطقة.
فرص كبيرة
وفي إشارة إلى دراسة حديثة، قال جون إن ايكيا هي واحدة من أقوى العلامات التجارية في العالم حيث تحقق مبيعات سنوية بقيمة 45 مليار يورو في جميع أنحاء العالم، وتجذب 860 مليون زائر سنويًا وتشرك أكثر من 220 ألف موظف في سلسلة التوريد على مستوى العالم.
“لقد حددنا ثلاث فرص كبيرة لايكيا وشركائها في الامتياز عبر أسواقها البالغ عددها 63 سوقًا حول العالم. أهم فرصنا هي جعل أسعار ايكيا ميسورة التكلفة ومساعدة الأشخاص في الحصول على منتجات عالية الجودة بأسعار أقل.”
“ثانيًا، نريد أن نجعل الوصول إلى ايكيا أكثر سهولة من خلال جميع الطرق الممكنة من خلال الترحيب بالعملاء في المتاجر فعليًا أو رقميًا بالإضافة إلى تقديم منتجاتنا من خلال القنوات عبر الإنترنت. لقد لاحظنا نموًا ملحوظًا في التجارة الإلكترونية حيث زادت من أقل من خمسة في المائة في عام 2019 إلى 25 في المائة اليوم”.
الفرصة الكبيرة الثالثة والأخيرة أمام ايكيا هي تحقيق الاستدامة، وفقًا لجون. “لدينا طموح قوي للغاية فيما يتعلق بالاستدامة، وينبغي أن تكون في متناول الجميع.”
وقال: “سيكون للاستدامة تأثير ضئيل للغاية على العالم وكذلك على أعمال ايكيا إذا كانت في متناول الأغنياء فقط. ونحن نسعى باستمرار للحصول على حلول أكثر استدامة وبأسعار معقولة يمكن أن تسير جنبًا إلى جنب”.
إمكانية الوصول ركيزة أساسية
وقال جون إن سهولة الوصول أمر أساسي لاستراتيجية نمو ايكيا، و”نحن متحمسون للتوسع” مع افتتاح متاجر جديدة في الإمارات العربية المتحدة.
وتعليقًا على ذلك، قال فينود: “لدينا متجرين صغيرين قريبًا في العين والوحدة، مصممان ليكونا مناسبين مع الاستمرار في تقديم مجموعتنا الكاملة من المنتجات.”
بالإضافة إلى ذلك، قال إن صلالة (عمان) ستحتوي على نقطة طلب واستلام، مما يضمن إمكانية وصول العملاء بسهولة إلى عروض ايكيا.
“ستركز هذه المتاجر على الاستدامة والقدرة على تحمل التكاليف، مما يسمح للعملاء بإنشاء منازل عملية تدعم أيضًا جودة النوم – بغض النظر عن مكان وجودهم، ودون إنفاق الكثير من المال!”
استراتيجية أسعار ايكيا
وعلى الرغم من التحديات الاقتصادية العالمية، قال جون إن الفطيم ايكيا حافظت على التزامها بالقدرة على تحمل التكاليف من خلال خفض الأسعار بنسبة تزيد عن 30 في المائة على العديد من منتجاتها الأكثر شعبية.
وقال: “تضمن مبادرة السعر المنخفض الجديدة (NLP) أن يتمكن العملاء من إنشاء منازلهم المثالية دون إرهاق ميزانياتهم، مما يوفر القيمة والراحة في الأوقات الصعبة”.
في سوق الشرق الأوسط الديناميكي، تتبع ايكيا نهجًا “محليًا” – يجمع بين القيم العالمية والأهمية المحلية. ويشمل ذلك تصميم عروض المنتجات، مثل الحلول الموفرة للمساحة للمنازل الصغيرة والعناصر التي تعكس البيئة المتعددة الثقافات في دولة الإمارات العربية المتحدة.
“من خلال الشراكات المحلية والمشاركة المجتمعية، تعمل ايكيا على تقوية العلاقات مع العملاء مع الحفاظ على وفائها بمبادئها الأساسية المتمثلة في القدرة على تحمل التكاليف والاستدامة والتميز في التصميم.”
أشاد جون بشدة بفينود والفطيم لوضعهما معايير جديدة لأعمال ايكيا العالمية من خلال تقديم مفهوم رقمي ذكي مثل Wardrobe Studio.
“تعد دولة الإمارات العربية المتحدة سوقًا مهمًا للغاية بالنسبة لايكيا، وقد قدمت الفطيم استراتيجية عمل جيدة لدمج الثقافة والتقاليد المحلية في مجموعة واسعة من منتجاتنا. نحن منفتحون على تبادل المعرفة وتحويل الأعمال لتقديم المزيد من المنتجات المخصصة في ايكيا قال.
نطاق النوم الكامل
يرى كل من جون وفينود أن النوم أمر بالغ الأهمية للرفاهية، وأن مجموعة النوم الكاملة من ايكيا تساعد العملاء في الإمارات العربية المتحدة على خلق بيئات نوم أفضل.
“كشفت دراستنا الأخيرة أن ما يقرب من 60 في المائة من الأشخاص يعانون من نقص في النوم، مما يسلط الضوء على أهمية معالجة نوعية النوم. في حين أن تعدد الوظائف لا يزال أساسيا – حيث ينظر 80 في المائة من المشاركين إلى منازلهم بهذه الطريقة – فقد أصبحت الحاجة إلى نوم مريح ومجدد للنشاط أمرا أساسيا قالوا: “لقد احتلت مركز الصدارة”.
تقدم مجموعة النوم الكاملة من ايكيا ستة حلول أساسية لراحة أفضل أثناء الليل، ترتكز على دراسة متعمقة للنوم.
لتحسين جودة الهواء، يعمل جهاز تنقية الهواء FÖRNUFTIG المزود بفلتر غاز وجسيمات اختياري على إزالة الروائح وحبوب اللقاح والملوثات. من أجل الراحة، توفر مرتبة VALEVÅG دعمًا قويًا مع النوابض الجيبية ومناطق الراحة، مما يضمن توزيعًا متساويًا للوزن.
يساعد مصباح مكبر الصوت VAPPEBY على خلق جو مريح، بينما يوفر ضوء الليل TÖVÄDER توهجًا هادئًا بخمسة ألوان لوقت نوم الأطفال.
“يعمل نظام خزانة الملابس PAX على توفير بيئة خالية من الفوضى، ويقوم طقم غطاء اللحاف NATTJASMIN، المصنوع من مزيج القطن/اللايوسيل، بتنظيم درجة الحرارة للحصول على نوم مريح. وتعكس هذه الحلول تفاني الفطيم ايكيا في تحسين جودة النوم في جميع أنحاء المنطقة، ” بحسب جون.
الالتزامات بالاستدامة
وفي ايكيا، قال فينود إن الاستدامة هي التزام أساسي، وليست اتجاهًا.
“تتمثل طموحاتنا لعام 2030 في إلهام الناس وتمكينهم من التحرك نحو أنماط حياة صحية ومستدامة من خلال جعل الحياة الصحية والمستدامة خيارًا مرغوبًا وبأسعار معقولة وجذابة ومتاحة لأكبر عدد ممكن من الناس. في دولة الإمارات العربية المتحدة، نحن نقود هذا إلى الأمام مع العديد من المبادرات.
وأضاف: “يجسد متجر الفجيرة الجديد هذا الالتزام، حيث أن 47% من منتجاته البالغ عددها 4000 منتج مستدامة، ونحن نساعد عملائنا على عيش حياة أكثر استدامة”.
وقال إن الحصول على شهادة LEED الذهبية يسير أيضاً على الطريق الصحيح، مما يسلط الضوء على انخفاض استهلاك الطاقة بنسبة 10 في المائة، وتوفير المياه بنسبة 55 في المائة، وتحسين جودة الهواء.
وأضاف: “وبالمثل، يقدم دلما مول 5000 منتج، 32 في المائة منها مستدامة، ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المجتمع. وتؤكد هذه المبادرات التزامنا بجعل الحياة المستدامة ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها”.
منذ عام 2016، خطت ايكيا خطوات كبيرة في تقليل استهلاك الطاقة عبر متاجرها في الإمارات العربية المتحدة. وحققت المتاجر في دبي انخفاضاً بنسبة 48 في المائة، حيث أصبحت 56 في المائة من الكهرباء مصدرها الآن من الطاقة الشمسية.
وفي أبوظبي، انخفض استهلاك الطاقة بنسبة 47 في المائة، على الرغم من عدم إدخال الطاقة الشمسية بعد. بشكل عام، في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، تمكنت ايكيا من خفض استهلاك الطاقة بنسبة 3%، مع توليد 25% من الكهرباء من الطاقة الشمسية، وفقًا لفينود.
“وصل مهرجان IKEA Festival Plaza إلى مستوى الصفر من نفايات الطعام في مكب النفايات في عام 2024 وخفض 338 طنًا من انبعاثات ثاني أكسيد الكربون حتى الآن. ويتم تحويل نفايات الطعام إلى مياه رمادية تتم معالجتها وإعادة استخدامها في أبراج التبريد. وهذا هو التزام ايكيا بالانتقال نحو نظام دائري الأعمال”، على حد تعبيره.
تحول الأعمال
ردًا على سؤال حول الزيادة في اتجاهات الزيارات للمتاجر والزيارات عبر الإنترنت في دولة الإمارات العربية المتحدة مقارنة بالعام الماضي بالإضافة إلى العوامل التي تدفع هذا النمو، قال فينود إن هناك زيادة مطردة في الإقبال على متاجر ايكيا في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
“نعم، لقد شهدنا زيادة إيجابية في زيارات المتاجر في دولة الإمارات العربية المتحدة مقارنة بالعام الماضي، مع زيادة بنسبة 2.9% في حركة الزوار. ويعكس هذا النمو المطرد جهودنا المستمرة لتعزيز تجربة المتجر وتقديم مجموعة واسعة من المنتجات. وقال “من الحلول المعقولة”.
“بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من زيادة زياراتنا داخل المتجر، واجهت منصاتنا الرقمية بعض التحديات، مما يعكس التحولات في سلوك العملاء. نحن نتعامل بنشاط مع هذه الاتجاهات من خلال تعزيز التجربة عبر الإنترنت لضمان قدر أكبر من الراحة وإمكانية الوصول، مما يسهل على العملاء للتسوق لاحتياجاتهم من تأثيث المنزل.”
وقال: “لقد ساهمت خدمة النقر والتحصيل التي نقدمها في تسهيل هذا الاتجاه، مما يسمح للعملاء بالطلب بسهولة عبر الإنترنت واستلام مشترياتهم من المتجر، والجمع بين أفضل تجربتي التسوق”.
تدريب الموظفين
وقال فينود إن تدريب الموظفين يعد عنصرًا أساسيًا لنجاح ايكيا، خاصة وأننا “نتكيف مع التحديات الجديدة” في الاستدامة والتحول الرقمي وخدمة العملاء. وأضاف: “في دولة الإمارات العربية المتحدة، نقوم بتجهيز فريقنا ببرامج تدريبية شاملة مصممة لتلبية هذه المتطلبات المتطورة”.
“نريد تمكين زملاء العمل من تطبيق الجوانب التجارية وريادة الأعمال والكفاءة ضمن أدوارهم من خلال برنامج التدريب التجاري لدينا. فهم يتعلمون كيفية الاستفادة من الرؤى لدفع نمو المبيعات والربحية على المدى الطويل، مما يضمن مساهمتهم بشكل هادف لفريقنا التجاري.”
“خلال فترة وجودهم في ايكيا، يقضي زملاء العمل لدينا وقتًا في فهم واكتشاف مفهوم ايكيا. في هذا البرنامج، يكتسب الموظفون فهمًا عميقًا لما يجعل ايكيا فريدة من نوعها، بما في ذلك قيمنا وثقافتنا والتزاماتنا. ويضمن هذا التدريب أن كل يمكن لأعضاء الفريق تطبيق مفهوم ايكيا في عملهم اليومي، بما يتماشى مع معاييرنا العالمية،” وفقًا لفينود.
وقال إن برنامج كفاءة المبيعات في ايكيا يركز على زيادة خبرات فرق المبيعات لديها، وتمكينهم من دفع نمو السوق المحلية، وزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى، وأن يصبحوا تجار تجزئة أفضل بشكل عام.
“بالإضافة إلى ذلك، تساعد خطة التدريب على الطعام في ايكيا زملاء العمل في مجال الأغذية والمشروبات على المشاركة في البيع النشط، والحفاظ على رضا العملاء، وتنفيذ مبادرات جديدة تعزز تجربة الطعام الشاملة في ايكيا. ومن خلال الاستثمار في هذه البرامج التدريبية المستهدفة، نضمن أن موظفينا مستعدون لـ واختتم فينود حديثه قائلاً: “نهدف إلى تلبية تحديات الاستدامة والتحول الرقمي وتقديم خدمة عملاء استثنائية في دولة الإمارات العربية المتحدة”.
