دبي، الإمارات العربية المتحدة
حصلت شركات الطيران الإماراتية على مراكز قوية في تصنيف عالمي جديد، حيث تم إدراج كل من الاتحاد للطيران وطيران الإمارات ضمن أفضل 20 شركة طيران في العالم، وفقًا لشركة AirHelp، شركة تكنولوجيا السفر التي تدعم المسافرين الذين يواجهون اضطرابات في الرحلات الجوية.
وكانت الاتحاد للطيران شركة الطيران الإماراتية الأعلى تصنيفاً، حيث احتلت المركز الثاني على مستوى العالم بمجموع نقاط إجمالي قدره 8.07. وحصلت شركة طيران أبوظبي على درجات عالية في الأداء في الوقت المحدد (8) وآراء العملاء (8.8)، مما يعكس الاستثمار المستمر في تجربة الركاب وتحديث الأسطول والعمليات المستدامة. يمثل صعودها من المركز الحادي عشر في العام الماضي أحد أهم التحسينات السنوية في الصناعة.
كما سجلت طيران الإمارات تقدماً كبيراً، إذ صعدت 39 مركزاً لتحتل المرتبة 16 عالمياً بمجموع نقاط بلغ 7.45. وحققت شركة الطيران التي تتخذ من دبي مقراً لها واحدة من أعلى درجات آراء العملاء في العالم (9.0)، مما يؤكد قوتها في مجال الراحة على المدى الطويل وجودة الخدمة.
وساهمت شركات الطيران منخفضة التكلفة في الأداء القوي لدولة الإمارات العربية المتحدة. واحتلت العربية للطيران المرتبة 38 بنتيجة 7.05، لتحافظ على مكانتها كشركة طيران إقليمية موثوقة وبأسعار معقولة. حصلت فلاي دبي على المركز 71 عالمياً.
وخارج دولة الإمارات العربية المتحدة، تصدرت الخطوط الجوية القطرية الترتيب العالمي في المركز الأول، في حين حققت شركات الطيران الأخرى في الشرق الأوسط، بما في ذلك الطيران العماني والخطوط الجوية السعودية وطيران الخليج، أداءً جيدًا أيضًا. وكانت الإمارات العربية المتحدة وأوروبا المنطقتين الوحيدتين اللتين ضمتا أربع شركات طيران في القائمة العالمية، مما سلط الضوء على اتساع قطاع الطيران في الدولة وقدرته التنافسية.
وقال توماس باوليسزين، الرئيس التنفيذي لشركة AirHelp: “مع انتعاش السفر العالمي وارتفاع توقعات الركاب، تكشف نتيجة AirHelp لعام 2025 عن شركات الطيران التي ترتفع وتلك التي تنقصها”.
“يستحق المسافرون أكثر من مجرد أسعار تنافسية؛ فهم يحتاجون إلى الشفافية والموثوقية. وتقدم النتيجة لمحة سريعة عن أداء شركات الطيران، مما يساعد المسافرين على اتخاذ قرارات أفضل قبل السفر. وتتمثل مهمتنا في تمكين الركاب من خلال تقديم رؤى حول ما يمكنهم توقعه وحقوقهم في حالة تأخير الرحلات أو إلغائها أو زيادة حجوزاتها.”
تنشر AirHelp تصنيفها السنوي منذ عام 2015 (مع توقف مؤقت أثناء الوباء) لمساعدة الركاب على تقييم أداء شركات الطيران والمطارات في جميع أنحاء العالم. وقام المؤشر هذا العام بتقييم 117 شركة طيران، أي بزيادة ثماني شركات طيران عما كانت عليه في عام 2024، باستخدام البيانات من 1 أكتوبر 2024 إلى 30 سبتمبر 2025. وتم تصنيف شركات الطيران بالتساوي من حيث الأداء في الوقت المحدد، ورأي العملاء ومعالجة المطالبات، مع تعليقات الركاب بناءً على أحدث شركات الطيران المستخدمة لديهم.
تأسست شركة AirHelp عام 2013، وحصلت على تعويضات لأكثر من ثلاثة ملايين مسافر تأثروا بالتأخير أو الإلغاء. قام اثنا عشر مليون مسافر بحماية رحلاتهم من خلال AirHelp+ Protection، ويعتمد ملايين آخرون على موارد الشركة عبر الإنترنت. أطلقت AirHelp مؤخرًا تطبيقًا جديدًا يتميز بتتبع الرحلات الجوية في الوقت الفعلي وتنبيهات الانقطاع والحماية المعززة الاختيارية.
كما التزمت الشركة أيضًا بالمبادرات البيئية، حيث تعهدت بزراعة شجرة واحدة لكل 100 رحلة جوية. وقد قامت حتى الآن بزراعة 170,846 شجرة.
