أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن نجاح ملحوظ لفريق المفقودات والمعثورات التابع لها في استعادة ممتلكات الركاب المفقودة في مركبات الأجرة. حيث تمكن الفريق من معالجة 104,162 بلاغاً عن مفقودات في مركبات الأجرة خلال عام 2025، مما يؤكد كفاءة النظام الرقمي المتبع وفعالية الإجراءات المتبعة في استرداد الممتلكات المفقودة. هذا الإنجاز يعزز من ثقة الجمهور في خدمات النقل العام في الإمارة.
يأتي هذا الإعلان بعد عام شهد زيادة في استخدام خدمات سيارات الأجرة في دبي، مدفوعة بالنمو السكاني والازدهار السياحي. وتشير الأرقام الصادرة عن الهيئة إلى أن أغلب المفقودات تتعلق بأغراض شخصية مثل الهواتف المحمولة، والمحافظ، والنظارات، والأجهزة اللوحية. هذا النجاح يعكس التزام هيئة الطرق والمواصلات بتوفير تجربة نقل آمنة وموثوقة لجميع المتعاملين.
فعالية نظام المفقودات والمعثورات في دبي
يعتمد نظام المفقودات والمعثورات في هيئة الطرق والمواصلات على بنية رقمية متكاملة، تبدأ بتسجيل البلاغ عبر مركز الاتصال أو التطبيقات الذكية. يتم بعد ذلك تتبع المركبة والسائق المعني، والتواصل معهما للتحقق من وجود الغرض المفقود. تعتمد الهيئة أيضاً على تعاون سائقي سيارات الأجرة الذين يتم تشجيعهم على تسليم أي متعلقات مفقودة يجدونها إلى مراكز الهيئة المخصصة.
الإجراءات المتبعة في استعادة المفقودات
عند تلقي بلاغ عن فقدان شيء ما في سيارة أجرة، تقوم الهيئة باتخاذ عدة خطوات لضمان استعادته. تشمل هذه الخطوات التواصل الفوري مع السائق، وفحص كاميرات المراقبة داخل المركبة (إن وجدت)، والتحقق من سجل الرحلات لتحديد مسار السيارة. بالإضافة إلى ذلك، يتم الاحتفاظ بالممتلكات المستعادة في مراكز مخصصة، حيث يمكن لأصحابها استلامها بعد التحقق من هويتهم.
أكدت هيئة الطرق والمواصلات أن هذا الرقم القياسي في استعادة المفقودات يعكس الاستثمار المستمر في تطوير البنية التحتية الرقمية وتدريب الموظفين. وقد تم تحديث الأنظمة الداخلية بشكل دوري لتبسيط عملية الإبلاغ عن المفقودات وتسريع عملية البحث والاستعادة. كما أن الهيئة تعمل باستمرار على تحسين التواصل مع سائقي سيارات الأجرة لزيادة وعيهم بأهمية تسليم الممتلكات المفقودة.
بالإضافة إلى ذلك، تلعب التطبيقات الذكية التابعة لهيئة الطرق والمواصلات دوراً هاماً في تسهيل عملية الإبلاغ عن المفقودات. حيث يمكن للركاب تقديم بلاغاتهم عبر التطبيق بكل سهولة ويسر، وتتبع حالة البلاغ الخاص بهم. هذه التطبيقات توفر أيضاً معلومات حول مراكز المفقودات والمعثورات وأوقات العمل.
وتشير البيانات إلى أن نسبة استعادة الممتلكات المفقودة في سيارات الأجرة في دبي تعتبر من بين الأعلى على مستوى العالم. ويرجع ذلك إلى عدة عوامل، بما في ذلك الالتزام العالي من قبل سائقي سيارات الأجرة، والفعالية العالية للنظام الرقمي المتبع، والتعاون الوثيق بين الهيئة والسائقين والركاب. هذا المستوى من الكفاءة يعزز من مكانة دبي كوجهة سياحية آمنة وموثوقة.
تعتبر هذه الإنجازات جزءاً من جهود هيئة الطرق والمواصلات الأوسع نطاقاً لتحسين خدمات النقل العام في دبي، وتعزيز تجربة المتعاملين. وتشمل هذه الجهود تطوير شبكة الطرق، وزيادة عدد سيارات الأجرة، وتحسين خدمات النقل الجماعي، وتوفير حلول نقل مبتكرة. كما أن الهيئة تعمل على تعزيز الاستدامة البيئية في قطاع النقل، من خلال تشجيع استخدام المركبات الكهربائية والهجينة.
في سياق متصل، تعمل هيئة الطرق والمواصلات على دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في نظام المفقودات والمعثورات، بهدف زيادة كفاءة عملية البحث والاستعادة. وتشمل هذه التقنيات استخدام الرؤية الحاسوبية لتحليل صور كاميرات المراقبة، وتطوير روبوتات الدردشة للإجابة على استفسارات الركاب، واستخدام التعلم الآلي للتنبؤ بالمواقع المحتملة للمفقودات. هذه التقنيات من المتوقع أن تساهم في تحسين أداء النظام بشكل كبير.
من المتوقع أن تستمر هيئة الطرق والمواصلات في الاستثمار في تطوير نظام المفقودات والمعثورات، بهدف تحقيق أعلى مستويات الدقة والموثوقية في استرداد الممتلكات. وتخطط الهيئة لإطلاق مبادرات جديدة لزيادة وعي الركاب بأهمية الإبلاغ عن المفقودات، وتشجيع سائقي سيارات الأجرة على تسليم الممتلكات المفقودة. كما ستواصل الهيئة التعاون مع الجهات الأمنية لضمان سلامة الممتلكات المستعادة. من المقرر تقديم تقرير مفصل عن أداء النظام في الربع الأول من عام 2026، مع التركيز على التحديات والفرص المتاحة.
