ينمو الطلب بمعدل 45٪ شهريًا
FieldWeb ، تطبيق إدارة الخدمات الميدانية (FSM) من CoreField Technologies المصمم بشكل أساسي للشركات الصغيرة والمتوسطة ، ينمو بنسبة 45 في المائة شهريًا. يهدف FieldWeb إلى تزويد الشركات الصغيرة والمتوسطة بتطبيقات ذات قيمة عالية وسهلة الاستخدام مع دعم متعدد اللغات متاح لجميع الهواتف المحمولة ويعمل بشكل جيد على تكوينات الشبكة المنخفضة.
تتمثل رؤيتنا في بناء نظام بيئي عمودي SaaS لصناعة الخدمات الميدانية. قال أميت داوان ، مؤسس ومدير FieldWeb ، لخليج تايمز في مقابلة: إننا نحقق تغييرًا من خلال رقمنة الطريقة التي تدير بها جميع الشركات الصغيرة والمتوسطة في صناعة الخدمات الميدانية ، وتوليد العملاء المحتملين ، والتسويق ، والبيع ، والتوظيف ، والتمويل ، والفواتير ، والحصول على الأموال ، وتنظيم أعمالهم. وأضاف: “بالنظر إلى السيناريو الحالي واستجابة عملائنا المستهدفين ، فإننا نهدف إلى الحصول على مليوني دولار من العائدات السنوية المتكررة من إجمالي حجم الأعمال في السنة المالية المقبلة”.
تم تصميم FieldWeb خصيصًا لأصحاب الأعمال لتتبع وإدارة عمليات أعمالهم الميدانية رقميًا. يقدم FieldWeb مجموعة كبيرة من الميزات مثل جدولة المهام في الوقت الفعلي ، وإدارة عقود الصيانة السنوية ، وإدارة الحسابات ، وإدارة الأصول ، وإدارة علاقات العملاء ، وإدارة الدخل والمصروفات ، وتطبيق العميل ، وإنشاء التقارير ، وما إلى ذلك لضمان العمليات السلسة والإدارة الشاملة لتحسين الخدمات الميدانية.
“جمهورنا المستهدف هو أي صاحب عمل ميداني لديه فنيو خدمة ميدانية يخرجون إلى مكان العميل ويقدمون الخدمات. على سبيل المثال: HVAC ، AC Services ، RO Purifiers ، CCTV & Security ، إصلاح الطابعة ، من بين أمور أخرى.
حاليًا ، يستهدف FieldWeb أسواق الهند والخليج. في المرحلة التالية ، نخطط للتوسع في شبه القارة الهندية والولايات المتحدة الأمريكية وكندا والمملكة المتحدة وجنوب شرق آسيا في السنوات القادمة.
تشهد صناعة إدارة الخدمات الميدانية (FSM) العديد من الاتجاهات التي تشكل المشهد العام للصناعة.
وفقًا لداوان ، فإن بعضًا من أحدث الاتجاهات هي:
الخدمة الميدانية المتنقلة: يستمر التحول نحو حلول الأجهزة المحمولة في اكتساب الزخم ، مما يمكّن الفنيين من الوصول إلى المعلومات ، وتحديث حالات الوظائف ، والتواصل مع المكتب الخلفي ، كل ذلك في الوقت الفعلي باستخدام الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. وفقًا لمسح أجرته Capterra ، يبحث 90 في المائة من مشتري برامج FSM عن إمكانات الهاتف المحمول في حلولهم.
إنترنت الأشياء والأجهزة المتصلة: شق إنترنت الأشياء (IoT) طريقه إلى ولايات ميكرونيزيا الموحدة ، مما سمح بدمج الأجهزة وأجهزة الاستشعار المتصلة. يتيح ذلك الصيانة الاستباقية والمراقبة في الوقت الفعلي والتحليلات التنبؤية. يتنبأ بحث جديد أجرته Markets and Markets أن إنترنت الأشياء العالمي في سوق الخدمات الميدانية سيصل إلى 5.1 مليار دولار بحلول عام 2026.
الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML): يتم الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين عمليات الخدمة الميدانية. يمكن لهذه التقنيات أتمتة الجدولة والتنبؤ بأعطال المعدات وتقديم توصيات ذكية للفنيين. وفقًا لـ Gartner ، بحلول عام 2025 ، سيتم دمج الذكاء الاصطناعي في 50 في المائة من حلول برمجيات FSM.
الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR): يتم استخدام AR و VR لتقديم المساعدة عن بُعد والتدريب الافتراضي والتصورات التفاعلية في الخدمة الميدانية. تعمل هذه التقنيات على تحسين استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقليل تكاليف السفر وتحسين تجربة العملاء بشكل عام. من المتوقع أن يصل سوق الواقع المعزز في الخدمات الميدانية إلى 2.6 مليار دولار بحلول عام 2026 ، وفقًا لتقديرات الأسواق والأسواق.
تحليلات البيانات والصيانة التنبؤية: يتم تسخير وفرة البيانات المتولدة في عمليات ولايات ميكرونيزيا الموحدة لتحليلات البيانات والصيانة التنبؤية. من خلال تحليل البيانات والأنماط والاتجاهات التاريخية ، يمكن للشركات تحسين جداول الصيانة وتقليل وقت التوقف عن العمل وتحسين أداء الأصول. يشير تقرير صادر عن مجموعة أبردين إلى أن الشركات التي تنفذ تجربة الصيانة التنبؤية تخفض بنسبة 20 في المائة في تكاليف الصيانة.
أميت ضوان ، مؤسس ومدير موقع FieldWeb
تقدم FieldWeb خدماتها إلى أكثر من 50 صناعة. يشمل عدد قليل منها خدمات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء ، وخدمات التيار المتردد ، والمصاعد والسلالم المتحركة ، وأجهزة تنقية التناضح العكسي ، وخدمة الكابلات ، والدوائر التلفزيونية المغلقة والأمن ، وإصلاح الطابعة ، وخدمات السباكة ، وإصلاح الكمبيوتر ، من بين أمور أخرى.
قال ضوان إن العديد من أصحاب الأعمال والعاملين الميدانيين في الإمارات يستخدمون التطبيق أثناء إنشاء أكثر من 1000 مهمة كل يوم. أدت المشاركة العالية إلى نمو الإيرادات بنسبة تزيد عن 25 في المائة ، وانخفاض بنسبة 27 في المائة في معدل إزعاج العملاء ، وزيادة بنسبة 32 في المائة في إنتاجية العمال. تم تصميم الحل من FieldWeb خصيصًا لتبسيط العمليات وخفض التكاليف وتحسين رضا العملاء لجميع أصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة في جميع أنحاء العالم.
يشعر داوان أنه في منطقة الخليج ، يوجد سوق كبير لأصحاب أعمال الخدمات الميدانية الذين يواصلون تشغيل أعمالهم بطريقة يدوية. “لسوء الحظ ، غالبًا ما يؤدي هذا النهج التقليدي إلى العديد من أوجه القصور ، والموظفين غير المناسبين وإدارة العملاء ، وفي النهاية ، فقدان الفرص التجارية المحتملة. السبب الرئيسي وراء هذا التشغيل اليدوي هو عدم وجود حلول رقمية ميسورة التكلفة متاحة لهذه الشركات. ونتيجة لذلك ، فهم غير قادرين على الانتقال من عملياتهم القديمة إلى أساليب أكثر بساطة وفعالية.
إدراكًا لهذا التحدي ، تقدم FieldWeb حلاً مخصصًا مصممًا خصيصًا لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتوسطة في منطقة الخليج. هدفنا هو مساعدتهم على رقمنة عملياتهم بطريقة فعالة من حيث التكلفة. من خلال الاستفادة من منصتنا ، يمكن للشركات تبسيط عملياتها وخفض التكاليف وتحسين رضا العملاء بشكل كبير “.
يعتمد نموذج الإيرادات في FieldWeb على نموذج الاشتراك. كان تسعير FieldWeb في سوق الإمارات العربية المتحدة 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ويتم دفعه سنويًا.
لدى FieldWeb خطط قوية لتعزيز وجودها في أسواق الخليج. وقال داوان: “تشمل مبادراتنا اختراق السوق من خلال الحملات والشراكات المستهدفة ، وتعزيز التوطين لتلبية الاحتياجات الإقليمية ، والمشاركة الاستباقية للعملاء ودعمهم ، والتحالفات الاستراتيجية مع الشركاء المحليين ، والتطوير المستمر للمنتجات للبقاء في طليعة تكنولوجيا إدارة الخدمات الميدانية”. وأضاف: “مع زيادة عدد العملاء ، نخطط أيضًا لإنشاء مكاتب FieldWeb في أسواق الخليج قريبًا”.
