منصات الخبرة الرقمية هي مفتاح الفوز بالعملاء والاحتفاظ بهم في عالم يحركه الذكاء الاصطناعي

يقول الخبراء إن التقنيات الجديدة تتطلب تغيير المنظمات من الداخل

مع انتشار الذكاء الاصطناعي بسرعة ، يتوقع العملاء أن تلبي الشركات احتياجات تجربة العملاء الفورية (CX) وتتجاوزها في تلبية الاحتياجات المتوقعة.

قال إدموند دويك ، نائب رئيس المبيعات في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ، ليفيراي ، لصحيفة “خليج تايمز” في مقابلة: “أصبح العملاء ، سواء في B2C أو B2B ، أكثر ذكاءً وإطلاعًا مع توقعات عالية للتفاعل مع العلامات التجارية ، مع التركيز بشكل متزايد على التجارب الرقمية الاستثنائية والموحدة عبر جميع القنوات”. وأضاف أنه يمكن للشركات استخدام منصات الخبرة الرقمية (DXPs) لإنشاء تجارب متعددة القنوات سلسة ومتسقة وشخصية عبر جميع المنصات مع كل تفاعل في كل نقطة اتصال.

يتطور ملف تعريف العميل باستمرار من خلال تسجيل بصماته الرقمية بشكل مستمر داخل أنظمة المؤسسة. “باستخدام DXP ، يمكن للشركات ربط الأنظمة القديمة المتباينة وصوامع الاختراق داخل قواعد بيانات متعددة. علاوة على ذلك: يتيح المرء تجارب رقمية موحدة تقلل التعقيد وتحفز نمو الأعمال “.

تساعد Liferay المؤسسات على مواجهة تحدياتها الفريدة من خلال إنشاء تجارب مبتكرة تركز على العملاء على منصة التجربة الرقمية التي تعمل بنظام السحابة (DXP). هذه المنصة مفتوحة المصدر ، مما يجعلها موثوقة وآمنة. أكثر من ألف منظمة في الخدمات المالية والتأمين والتصنيع والرعاية الصحية والحكومة تستخدم Liferay في جميع أنحاء العالم.

نظرًا لأن الحلول التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل ChatGPT أصبحت المحرك الرئيسي للتقنيات الناشئة ، تتوقع Dueck أن يكون هذا الاتجاه أحد أهم الدوافع في المستقبل القريب. “لقد تسارع تكامل الذكاء الاصطناعي بسرعة ، وإمكاناته غير محدودة. في الوقت الحالي ، في فضاء DXP و CMS ، يكون هذا ممكنًا ويركز بشكل أساسي على إنشاء المحتوى ، أو برامج الدردشة ، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي ، وسنرى المزيد من الابتكار في هذا المجال ، وستقوم المؤسسات التي تتبنى في وقت مبكر بتسخير الذكاء الاصطناعي لزيادة وتخصيص تجارب العملاء الشخصية “.

شدد دويك على أن تحويل الخبرات رقميًا لا يتعلق فقط بتبني تقنيات جديدة ولكن أيضًا بتغيير كيفية عمل المؤسسات وتشغيلها وتواصلها وتقديم قيمة لعملائها. وأضاف: “ينطبق هذا أيضًا على B2C ولكن أيضًا على B2B ، وهنا في الشرق الأوسط ، ينطبق أيضًا بقوة على الحلول الحكومية للمواطنين”.

وفيما يتعلق بتفاصيل سوق الشرق الأوسط ، قال مسلم دالاتي ، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ، أن السوق تنافسية ، وتواصل تفضيلات المستهلكين التحول ، وتستمر التكنولوجيا في التطور ، وتستمر الأسواق في التحرك. وأضاف: “مع ديناميكيات السوق المتغيرة باستمرار ، تظهر العديد من الفرص الجديدة في فضاء الخبرة الرقمية”.

وقالت دالاتي إن Liferay تشهد نمواً ملحوظاً في منطقة الشرق الأوسط الأوسع. وأضاف: “يُنظر إلى اعتماد الحلول السحابية والمصدر المفتوح للمؤسسات على حد سواء على أنهما أمران حيويان للتحول ولإحداث ثورة في التجارب الرقمية الشاملة للعملاء”.

تشمل قائمة عملاء Liferay الرئيسيين هيئة دبي الرقمية ، المجلس التنفيذي – الإمارات العربية المتحدة ، التعاونية للتأمين – المملكة العربية السعودية ، شركة الاتصالات السعودية – المملكة العربية السعودية ، بورصة قطر ، الحياة ، بنك الرياض ، زين الكويت ، مجموعة الخليج للتأمين – الكويت ، من بين آخرين.

لا تزال دالاتي متفائلة بشأن آفاق الشركة في المنطقة. “يتبنى العملاء ، من القطاع العام أو الخاص ، استراتيجيات رقمية تعتمد على السحابة أولاً وينتقلون إلى حلول مفتوحة المصدر لتعزيز الكفاءات الحالية وتطوير مصادر دخل جديدة وتعزيز تجارب العملاء. هذه فرصة جذابة لنا ولعملائنا في Liferay.