تخضع شركة الطيران الهندية، طيران الهند، للتدقيق بسبب خدماتها المتدنية، حيث تركت بعض الركاب عالقين في مطار أنديرا غاندي الدولي (IGI). تأخرت رحلة طيران الهند المتجهة من كولكاتا من دلهي بسبب عطل فني في الطائرة.
كان من المقرر أن تقلع رحلة طيران الهند AI 762 من دلهي إلى كولكاتا في الساعة 9 مساءً بتوقيت الهند، لكنها تأخرت حتى الساعة 11:55 مساءً. وأدى ذلك إلى حالة من الفوضى عند منتصف الليل، مما أدى إلى تقطع السبل بالركاب في مطار دلهي حتى الساعة الثانية صباحا في الصباح الباكر.
قام عدد من الركاب بإجراء ترتيبات السفر للم شملهم مع عائلاتهم قبل عيد ديوالي ولكن تعطلت بسبب إلغاء رحلات طيران الهند.
قال أحد كبار الأطباء، سوراديبتا شاندرا، الذي كان من المفترض أن يسافر على متن رحلة طيران الهند إلى كولكاتا، لـ ANI: “كان من المقرر أن تغادر رحلتنا AI 762 من دلهي إلى كولكاتا في الساعة 9 مساءً يوم 7 نوفمبر. وقد أُبلغنا حوالي الساعة 4.30 مساءً أن الطائرة تأخرت الرحلة لمدة ساعة، وصلنا المطار الساعة 7.30 مساءً، ليتم إعلامنا أن الرحلة ستغادر عند منتصف الليل، وبعد الانتظار في المطار لمدة 5 ساعات، وصلنا إلى بوابة الصعود، حيث ظل الموظفون يخبروننا أن الرحلة ستغادر في منتصف الليل. “سيبدأ الصعود على متن الطائرة في حوالي 10 دقائق. واستمر هذا لأكثر من ساعتين، وبعد ذلك كانت هناك فوضى عارمة. لم يقدم الموظفون أي مساعدة، وفقد الركاب أعصابهم بحق.”
وفي وقت لاحق، ادعى العديد من الركاب أنه لم يتم تقديم أي مرطبات لهم. وقال الركاب: “بالنسبة لركاب الدرجة الاقتصادية، لم يتم تقديم أي طعام أو مرطبات”.
أراد الدكتور سوراديبتا السفر إلى كولكاتا لرعاية مرضاه، ولكن بسبب تأخر الرحلة، لم يتمكن من ذلك.
“عندما أدركت حوالي الساعة 1.30 صباحًا أن هذه الرحلة لن تغادر في النهاية، تمكنت من إلغاء تذكرتي والصعود على متن رحلة أخرى في صباح اليوم التالي (اليوم)، حتى أتمكن من العودة إلى المنزل والراحة. لقد تم تدمير جدول أعمالي على أي حال، و قال الدكتور شاندرا لـ ANI: “إن عدم الاحترافية المطلقة لشركة طيران الهند قد عانى منه مرضاي أيضًا”.
توجه الراكب الدكتور سوراديبتا شاندرا إلى وسائل التواصل الاجتماعي وانتقد شركة طيران الهند، قائلاً: “من الواضح أنه لم يتحسن أي شيء في رحلة طيران الهند AI 762 من دلهي-كولكاتا تم تأجيلها إلى أجل غير مسمى دون مساعدة من الموظفين. الركاب عالقون لمدة 6 ساعات. رحلة طيران مقررة الساعة 9 مساءً – مشاهد الساعة الواحدة صباحًا عند بوابة IGI T3 رقم 32 ب.”
شاركت الدكتورة سوراديبتا شاندرا، إلى جانب وزير الطيران سينديا، مقطع فيديو قصيرًا على وسائل التواصل الاجتماعي يصور الركاب المنكوبين وهم يتشاجرون مع موظفي طيران الهند.
ردت شركة طيران الهند على X بشأن إلغاء الرحلة والاعتذار للركاب، “نأسف بشدة لأن هذا التأخير قد أثر على رحلتك. ومع ذلك، فإن تعليقاتك مهمة بالنسبة لنا، لأنها تساعدنا في تحديد المجالات التي يمكننا فيها تحسين خدماتنا والتأكد من ذلك”. “إنهم يتجنبون تكرار ذلك في المستقبل. ومن المؤكد أنه سيتم النظر في هذا الأمر.”
ليست هذه هي المرة الأولى التي تلغي فيها شركة طيران الهند رحلة في القطاع المذكور بسبب عطل فني، كما حدث في وقت سابق.
