ستجمع قمة الابتكار والتكنولوجيا المصرفية 2023، التي تنظمها KT Events بالشراكة مع We Value، أفضل المواهب من قطاع الخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية يومي 15 و16 نوفمبر في العنوان سكاي فيو بدبي.
ويشارك بنك الإمارات دبي الوطني، الراعي الرئيسي لهذا الحدث، رؤيته المستقبلية لتمكين موظفيه من خلال العديد من المبادرات والبرامج. ويهدف البنك إلى تعزيز مهارات ومعارف الموظفين، لا سيما في المجالات الرقمية والمتعلقة بالبيانات.
في وقت سابق من هذا الشهر، التقى مستشار المجال المصرفي لدينا، ساي نارين سي دي كيه، مع إيمان عبد الرزاق، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية للمجموعة في بنك الإمارات دبي الوطني، قبل محادثتها المقبلة للموارد البشرية بعنوان “التحول في اتجاهات اكتساب المواهب واستراتيجيات الموارد البشرية في المشهد المتطور للخدمات المصرفية”. والابتكار في مجال التكنولوجيا المالية” في قمة الابتكار المصرفي والتكنولوجيا 2023.
وهنا نص المحادثة.
ما هي المبادرات والبرامج المحددة التي نفذها بنك الإمارات دبي الوطني لتعزيز مهارات ومعرفة القوى العاملة لديه، وخاصة في مجالات التدريب الرقمي والمتعلق بالبيانات؟
نحن ملتزمون بضمان أن يتمتع كل موظف في بنك الإمارات دبي الوطني بالمهارات والقدرات التي نحتاجها نحن وهم لتحقيق النجاح. لدينا استثمار مدته خمس سنوات لتحقيق ذلك، مع التركيز على بناء المهارات الرقمية والبيانات على وجه الخصوص. ووفقاً للمعايير العالمية، فإن حجم هذا الاستثمار يضع بنك الإمارات دبي الوطني في المرتبة الأولى عالمياً في مجال التدريب لكل موظف في أسواقنا الثلاثة عشر، ونحن فخورون جداً بذلك.
فيما يتعلق ببرامج التعلم المحددة، تقدم كلية علوم البيانات لدينا أكثر من 11000 دورة تدريبية في مجال البيانات والتحليلات. لدينا شراكات طويلة الأمد مع جامعات رفيعة المستوى مثل INSEAD، وHult، وYale، وDuke، بالإضافة إلى خبراء المعرفة مثل PwC. يمكن لجميع الموظفين الوصول إلى منصات التعلم المشهورة مثل Udemy وCoursera.
وإدراكًا منا بأن بناء المعرفة شيء وتطبيقها شيء آخر، فقد أطلقنا العديد من البرامج الداخلية لترجمة التعلم إلى مهارات مستقبلية وتجارب مهنية هادفة. يساعد “برنامج الاتصال الوظيفي” الخاص بنا الموظفين الذين اكتسبوا مهارات عالية من خلال كلية علوم البيانات للانتقال إلى الأدوار في المجال الجديد الذي اختاروه. وبالمثل، يوفر برنامج التنقل الوظيفي على مستوى البنك مسارًا منظمًا للأشخاص للانتقال إلى أي مسار وظيفي جديد ومتنوع، يتماشى مع الوظائف الشاغرة لدينا. يشهد برنامج التدريب والتوجيه لدينا أن كبار المديرين ذوي الخبرة لدينا يشاركون معارفهم وخبراتهم مع الموظفين المبتدئين ذوي الإمكانات العالية. بالنسبة لجميع هذه البرامج الداخلية، يعد بناء المعرفة الرقمية ومعرفة البيانات وتطبيقها هدفًا أساسيًا وتركيزًا.
هل تواجه تحديات في العثور على المواهب في السوق وخاصة المواهب الجاهزة للمستقبل؟
إن النمو المحلي والعالمي المتزايد لبنك الإمارات دبي الوطني يعني أننا شهدنا طلباً متزايداً على كل المواهب والمهارات التي نحتاجها في بنكنا. مثل العديد من المنظمات الأخرى، فإن أكبر النقص يكمن في المهن الرقمية والبيانات والتكنولوجيا. نحن نبحث باستمرار عن المزيد من علماء البيانات ومهندسي البيانات وخبراء التحول الرقمي كثلاثة أمثلة للانضمام إلى صفوفنا، ونعلم أن هذه المنافسة ستشتد فقط في مستقبل الخدمات المصرفية.
إنه لأمر رائع أن تقدم حكومة الإمارات العربية المتحدة مبادرات رائعة لجذب المزيد من المواهب التقنية والرقمية إلى الإمارات العربية المتحدة وبناء المزيد من نجوم التكنولوجيا المستقبليين محليًا أيضًا. تشمل الأمثلة إطلاق تأشيرات العمل الحر، وإقامة فعاليات تقنية معترف بها عالميًا مثل معرض جيتكس وتشجيع المزيد من طلاب العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات. وقد ساعد كل ذلك بالتأكيد بنك الإمارات دبي الوطني على توظيف المواهب التقنية محلياً، ولكننا ندرك أيضاً الحاجة إلى مواجهة تحدي المواهب داخلياً أيضاً. من منظور التوظيف، فإننا نقوم الآن بالتوظيف بناءً على المهارات بدلاً من التركيز على المؤهلات أو الخبرة. لقد أصبحنا أيضًا أكثر مرونة مع المرشحين من الصناعات والخلفيات الأكثر تنوعًا. والأهم من ذلك كله، أن الحاجة إلى العثور على أشخاص موهوبين ربما كانت المحفز الأكبر على الإطلاق للاستثمارات الكبيرة في تحسين المهارات الداخلية وإعادة صقل المهارات التي أوضحتها سابقًا. وهذا بالطبع مربح للجانبين أيضًا لموظفينا.
هل تعتقد أن المدارس، وخاصة الجامعات، بحاجة إلى تحسينات كبيرة في مناهجها الدراسية لتعزيز هذه المواهب الجاهزة للمستقبل؟
لقد أظهرت جامعاتنا في دولة الإمارات العربية المتحدة التزاماً كبيراً بتعزيز المواهب الجاهزة للمستقبل. ويكمن جزء كبير من هذا في التعاون مع القطاع الخاص، بما في ذلك نحن، ومثل هذه الشراكات ذات قيمة كبيرة. وتساعد رؤى بنك الإمارات دبي الوطني على ضمان إعداد المناهج الجامعية والمستشارين المهنيين في جامعات دولة الإمارات العربية المتحدة الطلاب بشكل أفضل لمواجهة واقع عالم الشركات. ويشمل ذلك توجيه وتعليم الطلاب حول المهارات الأساسية المستقبلية والمسارات الوظيفية التي من المرجح أن ترتبط بفرص عمل أكبر ودخل أعلى ومزيد من الرضا الوظيفي. وبالمثل، فإن مثل هذه الشراكات تمنحنا الفرصة للعثور على المواهب المستقبلية في أقرب وقت ممكن. ويتم ذلك بشكل خاص من خلال تقديم التدريب الداخلي وإدارة الأحداث الممتعة مثل الهاكاثون ومن خلال البرامج المنظمة مثل برنامج حاضنة المواهب الرقمية الوطنية.
وتتمثل الخطوة التالية في تعاون أعمق بين القطاعين الخاص والجامعي، مدعومًا بمسؤوليتنا المشتركة المتزايدة لضمان تزويد كل شخص عامل بمهارات الغد. ولا يتعلق الأمر فقط بالخدمات المصرفية أو قطاع الشركات أيضًا. أصبحت المهارات الاجتماعية والعاطفية والتكنولوجية والمعرفية الجديدة والأكثر تقدمًا، بالإضافة إلى الكفاءات الرقمية، ضرورية الآن في كل مهنة تقريبًا بدءًا من قيادة الشاحنات إلى النجارة والتمريض. ومن خلال تزويد جميع العاملين بهذه المهارات المستقبلية وعقلية التعلم المستمر، لا يمكن التقليل من الفوائد التي يمكن أن يقدمها ذلك لشعب دولة الإمارات العربية المتحدة والشركات ومؤسسات التعليم العالي وبلدنا ككل.
كم سنة تعتقد أن هذا سيستغرق؟
إنني أتحدث هنا بعبارات طويلة وطموحة نسبيًا، ولكن يمكن اتخاذ المزيد من الإجراءات الآن. وأعتقد أن المؤسسات الكبيرة مثل بنك الإمارات دبي الوطني لديها فرصة ومسؤولية لقيادة الطريق، وهو ما سنفعله.
كيف يخطط البنك لتنمية المواهب الوطنية الإماراتية المستقبلية بشكل استراتيجي؟
لقد تطور نهجنا في تنمية المواهب الوطنية الإماراتية للمستقبل كثيرًا خلال السنوات القليلة الماضية. لقد انتقلنا من توظيف الخريجين إلى نهج أكثر شمولية واستدامة، حيث نسعى إلى جذب المواطنين الإماراتيين والاحتفاظ بهم على كافة المستويات التنظيمية.
استراتيجية المواهب الإماراتية لدينا متعددة المستويات وتشمل إطلاق رواد قبل عامين؛ برنامجنا المتسارع للنخبة من قادة المستقبل في دولة الإمارات العربية المتحدة. إنه برنامج مدته 24 شهرًا ولا يوجد برنامج آخر مثله تمامًا. نحن في الواقع نشهد الآن ترقية مجموعتنا الأولى إلى أدوار إدارية عبر مجالات مثل الخدمات المصرفية للشركات والأفراد، ومركز التميز للتحليلات المتقدمة لدينا، لذلك من المفيد جدًا أن نرى هذا البرنامج يؤتي ثماره. هل هناك خطة منظمة بشكل جيد لنشر المواهب الوطنية الإماراتية في برامج غامرة داخل الأسواق المتقدمة، لا سيما في النظام البيئي للتكنولوجيا المالية، لفترات تتراوح بين ستة أشهر إلى سنة تقريبًا، تهدف إلى تعزيز مهاراتهم ومعارفهم؟ هل هناك نهج منظم في المكان؟
لقد أعادت شركات التكنولوجيا المالية وشركات التكنولوجيا تشكيل جوانب معينة من القطاع المصرفي بسرعة، وخاصة فيما يتعلق بابتكار المنتجات الرقمية وخدمة العملاء. وقد تم توثيق ذلك بشكل جيد ومن الواضح أن بنك الإمارات دبي الوطني سوف يتعاون بشكل متزايد مع مثل هذه المنظمات في المستقبل أيضًا. وفي نهاية المطاف، سيؤدي هذا إلى ترسيخ الخدمات المصرفية المفتوحة باعتبارها عنصرًا أساسيًا في نموذج أعمالنا ويجعلنا نمكن بسرعة أكبر من تقديم عروض قيمة مختلفة للغاية ومرتكزة على العملاء، لصالح عملائنا.
وهذه ليست ظاهرة جديدة تمامًا بالنسبة لبنك الإمارات دبي الوطني، نظرًا لأن مختبرنا المستقبلي يعمل منذ سنوات عديدة، مع التركيز على التعاون الخارجي والشراكات الصناعية، وقد عملنا مع أكثر من 500 شركة في مجال التكنولوجيا المالية حتى الآن. وهذا يعني أن العديد من موظفينا، بما في ذلك مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة، يتفاعلون يوميًا بشكل مباشر مع ممثلين من قائمة متزايدة من شركاء التكنولوجيا المالية المحليين والدوليين. وهذا صحيح بشكل خاص إذا كانوا يعملون في مكتبنا الرقمي الذي يضم فريقًا مخصصًا للمشاركة في مجال التكنولوجيا المالية، وكذلك في تكنولوجيا المعلومات أو فرق الخدمات المصرفية للأفراد والشركات لدينا. بالإضافة إلى ذلك، توفر رواد فرصة لبعض خريجينا لتجربة الحياة في مجال التكنولوجيا، مع شركائنا المعارين بما في ذلك بعض أكبر الأسماء العالمية القادمة في مجال التكنولوجيا.
ومن المنطقي إذن أن خطوتنا التالية هي توفير هذا النوع من الفرص والتعرف على موظفي وفرق بنك الإمارات دبي الوطني الآخرين. في هذه العملية، ستوفر لهم رؤية أكثر شمولية لنموذج أعمالنا المتطور والتعاوني وفهمًا مباشرًا لنموذج التشغيل السريع الذي يعد نموذجيًا لمثل هذه التقنيات المالية والذي نعتمده باستمرار أيضًا.
