صورة الملف
أصبح مجال التحويلات المالية أكثر تنافسية وفقًا للجنة من الخبراء الذين تحدثوا في حدث الخدمات المصرفية والابتكار والتكنولوجيا (BIT) الذي نظمته خليج تايمز يوم الاربعاء. ووفقًا لأحدهم – أونور كورسون من ماستركارد – فإن هذا قد يجعل إرسال الأموال إلى الوطن أرخص بالنسبة للمغتربين في الإمارات العربية المتحدة.
وأضاف: “المنافسة دائمًا هي الأفضل للعميل”. “إما أن تنخفض الأسعار أو تتحسن الخدمات. إنه دائمًا وضع مربح للجانبين للمستهلك.
وفقاً لمحمد بيطار، نائب الرئيس التنفيذي لشركة الأنصاري المالية، يجب على شركات الصرافة أن “تبتكر أو تموت” لأن هذا المجال أصبح تنافسياً للغاية.
وقال: “إن 25% من التحويلات المالية العالمية في العالم تأتي من دول مجلس التعاون الخليجي”. «تعد دولة الإمارات العربية المتحدة ثاني أكبر سوق لإرسال الأموال إلى الخارج في العالم. ومع ذلك، فإننا نشهد مستويات غير مسبوقة من التنظيم في السوق. لذا، فإن الوضع صعب حيث ترتفع تكاليف تقديم الخدمة. تعمل شركات الصرافة على هوامش ضئيلة للغاية. ومن ثم فإن الابتكار مهم للتأكد من أن نموذج الخدمة قابل للاستمرار من الناحية المالية.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
وأوضح أنه في عام 2017، كان هناك أكثر من 140 دار صرافة مرخصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ولكن اللوائح التنظيمية المتزايدة والقدرة التنافسية أدت إلى بقاء 81 منها فقط في السوق اليوم. وقال: “اضطر الكثيرون إلى الخروج بسبب عدم قدرتهم على تلبية المتطلبات”.
ومع ذلك، قال راجيش جي كيه من شركة High Ground Consultancy إن اللوائح أدت إلى وضوح أفضل في السوق. وقال: “هناك الكثير من الوثائق، وجميع التبادلات تعمل الآن من خلال الشراكات”. “إنه نموذج عمل ناضج للغاية وطبيعة الشراكات تسمح لشركات الصرافة باستكشاف أسواق مختلفة.”
شارك حسن جابر من شركة الفردان للصرافة كيف حاولت الشركة تمييز نفسها عن منافسيها من خلال بناء شراكات هادفة.
وقال: “الكثير من العمال هنا ليس لديهم حساب مصرفي للحصول على قرض، وهذا ينطبق على العديد من عائلاتهم في الوطن أيضاً”. “لذلك، عقدنا شراكة مع أحد البنوك في نيبال لتقديم القروض لعائلات المغتربين الذين لديهم حسابات نظام حماية الأجور لدينا. وهي ليست أموالاً كثيرة، ولكنها تكفيهم لشراء ثلاجة جديدة أو إصلاح سقف منزلهم. إنه يحسن نوعية حياتهم بشكل كبير.”
استخدام التكنولوجيا
تمت مناقشة استخدام التكنولوجيا على نطاق واسع في هذا الحدث. وفقًا لحسن، على الرغم من ذكاء سكان الإمارات العربية المتحدة في مجال التكنولوجيا، إلا أن تطبيق التكنولوجيا في خدمة العملاء كان بمثابة أرض صعبة للعديد من شركات الصرافة.
وقال: “الشرط الأول هو أن نتحدث لغة العميل”. “على سبيل المثال، هناك الكثير من الأشخاص الذين لا تكون لغتهم الإنجليزية جيدة جدًا، فهل ستكون تقنية الذكاء الاصطناعي المستخدمة قادرة على التواصل بلغات متعددة؟ في الواقع، لقد رأينا البنوك تتراجع عن خدمة العملاء التقنية لإضفاء المزيد من اللمسة الإنسانية.
وأضاف محمد بيطار أنه وفقاً لأرقام البنك الدولي، فإن 1% فقط من التحويلات المالية البالغة 645 مليار دولار تتم رقمياً. وقال: “في الإمارات العربية المتحدة تصل هذه النسبة إلى 11 في المائة”. “ومع ذلك، فإن هذا يوضح أن هناك طريقًا طويلًا يجب قطعه قبل أن نقوم بأتمتة خدماتنا أو رقمنتها بشكل كامل.”
