وقد طُلب من المقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة الإبلاغ عن هواتفهم المحمولة المفقودة أو المسروقة لمزودي خدمات الاتصالات، اتصالات من خلال e&du، حتى يتمكنوا من حظر الجهاز ومنع اتصاله بأي شبكة لاسلكية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
قالت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) إنه يمكن للمقيمين تقديم بلاغات عن أجهزتهم المحمولة المفقودة أو المسروقة من خلال قنوات مختلفة مثل مراكز اتصال خدمة العملاء وخدمات الدردشة الحية على المواقع الإلكترونية والقنوات الأخرى التابعة للمشغلين.
م. وقال سيف بن غليطة، مدير شؤون تطوير التكنولوجيا في هيئة تنظيم شؤون الطاقة والتنمية، إن هذه المبادرة تهدف إلى تعزيز أمن ورفاهية المجتمع الإماراتي.
“إن الطفرة في الخدمات الإلكترونية، سواء في الحكومة أو القطاع الخاص، دفعت غالبية المستخدمين إلى الاعتماد بشكل أساسي على الهواتف المحمولة في مجموعة واسعة من المعاملات. تشمل هذه المعاملات العمليات الحكومية والمدفوعات المالية وتطبيقات الخدمة. وبالتالي، كانت هناك حاجة إلى تقديم المزيد من الخدمات وتنفيذ تدابير إضافية، بما يضمن الحفاظ على أمن وخصوصية العملاء.
تتمتع دولة الإمارات العربية المتحدة بواحد من أعلى معدلات انتشار الهاتف المحمول في العالم، حيث يصل إلى أكثر من 19 مليونًا.
الوقت والمكان الدقيق
وطلبت الهيئة من السكان تقديم معلومات دقيقة عن الهوية الشخصية، ووقت ومكان حادثة الفقدان أو السرقة، ومواصفات الجهاز. كما ننصح العملاء بالتواصل مع الجهات الأمنية المختصة.
وطلبت من السكان استخدام إجراءات وقائية في أجهزتهم مثل وضع كلمة المرور، وتفعيل التحقق بخطوتين، وتمكين ميزة بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه، وتفعيل ميزة تتبع الجهاز.
بمجرد قيام أحد المقيمين بالإبلاغ عن حادثة ما، يتم التحقق من هوية مقدم البلاغ والتأكد من تفاصيل ومواصفات الجهاز المفقود/ المسروق. ومن ثم يقوم مزود الخدمة بإبلاغ العميل بجميع الشروط والأحكام المتعلقة بعملية الحجب.
عند الحصول على موافقة العميل، يقوم مزود الخدمة بإضافة الهوية الدولية للأجهزة المحمولة (IMEI) الخاصة بالجهاز إلى قاعدة بيانات الأجهزة المدرجة في القائمة السوداء. في غضون 24 ساعة من تلقي التقرير، سيقوم مزود الخدمة ببدء الحظر على هذا الجهاز، مما يمنع اتصاله بأي شبكة لاسلكية في دولة الإمارات العربية المتحدة، وهي نفس الفترة التي سيحتاجها مزود الخدمة لإلغاء حظر الجهاز المفقود إذا تم العثور على الجهاز واستعادته.
