تشترك الشركات ذات التفكير المستقبلي في جميع أنحاء العالم، وخاصة في الاقتصادات الرقمية للغاية مثل دولة الإمارات العربية المتحدة، في النمو القائم على الاحتفاظ بالموظفين.
إنه نهج رقمي أولاً يركز على الاحتفاظ بالعملاء بنفس التصميم الذي يكتسبه العملاء الجدد من خلال تسخير البيانات، واستخلاص الأفكار، وتخصيص مشاركة العملاء، وتحفيز عمليات الشراء المتكررة، وتعزيز الولاء. شهد مؤتمر EngageMint Dubai الذي اختتم مؤخرًا مناقشة كبار المسؤولين التنفيذيين ومديري التسويق والمسوقين والمديرين التنفيذيين في المؤسسات الرائدة حول الاحتفاظ بالعملاء وتقديم وجهات نظر متنوعة ودقيقة ومحددة القطاع.
وقال محمد سيد عبد السلام، رئيس مجموعة إدارة علاقات العملاء والولاء والشراكات وتحليلات العملاء في مغربي، سلسلة بيع النظارات بالتجزئة: “تعمل مغربي على تبسيط عمليات البيع بالتجزئة من خلال مزامنة الملفات الشخصية في المتجر مع الاشتراكات عبر الإنترنت، وبالتالي تحقيق رؤية سلسة لعمليات الشراء خارج الإنترنت عبر الإنترنت. “. ينتمي السلام إلى قاعدة متنامية من المديرين التنفيذيين الذين يبتكرون استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات الموجهة نحو الخبرة مع تقنيات التسويق (MarTech) باعتبارها المحور الرئيسي.
قالت WebEngage، وهي شركة رائدة في مجال أتمتة التسويق ومضيفة EngageMint، إن العلامات التجارية التي تدمج القنوات غير المتصلة بالإنترنت والقنوات عبر الإنترنت موجهة نحو تحسين جهودها التسويقية وتكييفها وفقًا للتوقعات الفريدة لكل عميل. لقد أثبتت العديد من الدراسات أن مثل هذه المشاركة الشخصية غالبًا ما تُترجم إلى تجربة جيدة للعملاء، والتي بدورها تساعد في تحقيق معدل أعلى للاحتفاظ بالعملاء. وفي ضوء تزايد تكاليف الاستحواذ على مستوى العالم وتضاؤل الإيرادات، يُنظر إلى الاحتفاظ بالموظفين على أنه طريق مستدام لتحقيق الربحية. تحت الموضوع الشامل “إطلاق العنان لآفاق جديدة في الاحتفاظ”، قدمت WebEngage منصة للمفكرين الذين يركزون على الاحتفاظ أولاً لمشاركة أفكارهم.
الاكتساب مقابل الاحتفاظ
“قد يكون الاستحواذ سهلا، ولكن الاحتفاظ به أمر معقد للغاية. في كثير من الأحيان، يتفاعل بعض الجمهور مع علامتك التجارية لمدة عام، على سبيل المثال، ثم يقومون بإجراء تغييرات في نمط حياتهم. وقال عمر العشي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Urent، وهي منصة لمشاركة المركبات من نظير إلى نظير: “إذا لم تتمكن العلامة التجارية من التوافق مع توقعات العميل المتطورة، فإنها تخلق مجالاً للتغيير”. وأشار شيام ساندر، نائب الرئيس – عضو اللجنة التنفيذية للتسويق والتنفيذ في TBO.com، وهي منصة توزيع السفر، إلى أن عمليات الاستحواذ والاحتفاظ لا يمكن أن تكون في عزلة، مما يؤكد الحاجة إلى نهج متكامل مع كل من الإمكانات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
أتمتة التسويق مرادفة للكفاءة
وقال أحمد عطا، رئيس قسم التجارة الإلكترونية في StoreUs، وهو متجر تجزئة عبر الإنترنت، إنه يجب إعطاء الأولوية للأتمتة على العمليات اليدوية. “عزز إستراتيجية التسويق الخاصة بك من خلال الاستفادة من أداة التسعير بدلاً من المقارنة مع العلامات التجارية المنافسة يوميًا / شهريًا. وأضاف أحمد: “قم بمعالجة مشكلات التنفيذ مثل العناصر غير المتوفرة في المخزون باستخدام وحدات الشحن، مما يؤثر بشكل إيجابي على الاحتفاظ بالعملاء”. “سأحاول فهم شخصيات العملاء من وجهة نظر تسويقية، باستخدام التحليلات لمعرفة الطريقة الصحيحة للتعامل مع كل شخصية. ومن ثم أتمتة الحملات التسويقية،» هكذا قال محمد سيد عبد السلام من مغربي.
وكشف السيد أيضًا أن تكرار العملاء يؤدي إلى زيادة الإيرادات، مما يجعل من الضروري فهم أسباب عودة العملاء وتطبيق النتائج على قطاعات أخرى. وأضاف أحمد عطا أن الاحتفاظ، وليس الاستحواذ فقط، يجب أن يكون محور اهتمام العلامات التجارية منذ اليوم الأول. تعكس هذه الآراء المؤكدة بشأن الاحتفاظ بالعلامات التجارية الرائدة التي تتعامل مع العملاء الاتجاه العام الذي يتخذه النظام البيئي للأعمال الإقليمية. وبما أن الاحتفاظ بالعلامات التجارية يتطلب في الأساس أن تصبح العلامات التجارية متمحورة حول العملاء وقائمة على الخبرة، فإن استيعابها في دولة الإمارات العربية المتحدة يعد تطوراً موضع ترحيب – وهو تطور يكمل رؤية الحكومة للاقتصاد القائم على المعرفة.
