يمثل موسم المهرجانات في آسيا حوالي 60 بالمائة من مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية (المصدر: التجارة الرقمية 360)
بقلم ساكيت كومار جها – CRO-Emerging Markets في Netcore Cloud
باعتبارك مسوقًا، من المحتمل الآن أن يكون تقويم عطلتك المخطط له بدقة قد بدأ على قدم وساق، ولكن هناك دائمًا مجال لهذا الاجتياح النهائي لضمان عدم سقوط أي شيء خلال الشقوق. الأحداث التاريخية مثل يوم العزاب، والجمعة السوداء، وإثنين الإنترنت، و12.12 ليست مجرد علامات رئيسية في التقويم الخاص بك؛ فهي تجذب الباحثين عن الصفقات والباحثين عن الصفقات، وتقدم تحديات وفرصًا فريدة للمسوقين للتعامل مع الجمهور المتعطش للصفقات.
في هذه البيئة عالية المخاطر، من المهم أن تبرز. ولهذا السبب، قمنا في Netcore Cloud، بتقطير جوهر نجاح التسويق خلال العطلات إلى ثلاث ركائز أساسية. هذه ليست مجرد استراتيجيات. إنها قائمة المراجعة النهائية الخاصة بك لصياغة حملة العطلات التي تأسر عملائك وتحتفظ بهم، وتبقيهم منخرطين تمامًا خلال فترة الاحتفالات وفي اللحظات الأكثر هدوءًا.
1. تعتبر البيانات التي يتم إنشاؤها في كل تفاعل عبر الإنترنت بمثابة منجم ذهب للمسوقين الأذكياء
كل نقرة، وكل مشاهدة، وكل عملية شراء تحكي قصة، وتكشف عن رؤى يمكن أن تغير كيفية تفاعل العلامة التجارية مع جمهورها.
خذ بعين الاعتبار رحلة العميل، بدءًا من مرحلة “الاعتبار” الأولية وحتى مرحلة “الشراء” النهائية. كل خطوة من هذه الرحلة مليئة بنقاط البيانات. كيف يتصرف العميل المحتمل عندما يواجه منتجك لأول مرة؟ ما الذي يدفعهم لإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم؟ ما هي العوامل التي تحول التصفح إلى شراء؟ الإجابات تكمن في البيانات. ومن خلال التحليل الدقيق لهذه التفاعلات، يمكن للعلامات التجارية اكتساب فهم عميق لسلوك المستهلك. هذا لا يتعلق فقط بأرقام التتبع؛ يتعلق الأمر بتفسيرها لاتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة. تتيح الاستفادة من هذه البيانات إمكانية التخصيص المفرط لجهود التسويق، مما يضمن أن كل حملة ورسالة مصممة خصيصًا لمجموعة سكانية وفردية.
علاوة على ذلك، فإن تحليل البيانات في الوقت الفعلي يمكّن العلامات التجارية من أن تكون مرنة. في موسم العطلات سريع الخطى، يمكن أن تتغير الاتجاهات في غمضة عين. ما نجح في الأسبوع الماضي قد لا يتردد صداه اليوم. يتيح اتخاذ القرار المبني على البيانات للمسوقين إمكانية التركيز بسرعة وتعديل الاستراتيجيات لتتماشى مع تفضيلات المستهلك المتطورة وديناميكيات السوق. في جوهره، فإن تبني عملية صنع القرار المستندة إلى البيانات يدور حول تحويل كل جزء من التفاعل الرقمي إلى رؤى قابلة للتنفيذ. يتعلق الأمر بتجاوز التخمين والدخول في عصر يكون فيه كل قرار تسويقي مدعومًا ببيانات ملموسة، مما يؤدي إلى تعظيم تأثير كل حملة.
2. تعتبر التجارب الشخصية في كل نقطة اتصال أداة قوية في ترسانة المسوق
يتجاوز التخصيص مجرد استخدام الاسم الأول للعميل في رسائل البريد الإلكتروني.
يعد تجاوز إشعارات البيع القياسية وتبني إستراتيجية توفر رسائل ذات معنى وذات صلة أمرًا ضروريًا. تجذب هذه الرسائل الانتباه وتقدم قيمة حقيقية، مما يتيح للعملاء التفاعل مع علامتك التجارية بطريقة أكثر جاذبية ومن الدرجة الأولى. إن هذا النهج المصمم والمرتكز على العملاء ليس مجرد المعيار الذهبي لإشراك العملاء؛ كما أنها تحمل آثارًا فنية.
يتطلب تنفيذ هذا المستوى من التخصيص بنية تحتية تكنولوجية قوية. وهي تتضمن تحليلات بيانات متطورة لفهم تفضيلات العملاء، وخوارزميات تعتمد على الذكاء الاصطناعي للتحليل التنبؤي، وأنظمة إدارة محتوى مرنة يمكنها تقديم تجارب مخصصة على نطاق واسع. يضمن التكامل السلس لهذه التقنيات أن كل تفاعل مع العميل ليس مجرد معاملة، بل فرصة لبناء علاقة أعمق وأكثر فائدة. علاوة على ذلك، يمتد هذا النهج إلى ما هو أبعد من نقطة الشراء. تعمل مشاركة ما بعد البيع، من خلال المتابعات والعروض الشخصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على تعزيز الولاء على المدى الطويل وتشجيع تكرار الأعمال.
3. تعد المشاركة السلسة عبر القنوات الشاملة أمرًا أساسيًا لتحقيق التوحيد في التفاعل
المستهلك اليوم لا يرى القنوات؛ يرون علامتك التجارية.
في عالم يتنقل فيه المستهلكون بسلاسة بين منصات متعددة، لا يمكن المبالغة في أهمية تجربة العلامة التجارية المتماسكة والمستمرة. سواء كان العميل يتصفح على جهاز محمول، أو يتفاعل من خلال بريد إلكتروني، أو يتفاعل مع علامتك التجارية على صفحة الويب الخاصة بك، فإن الحاجة إلى تجربة متسقة أمر بالغ الأهمية. يمكن أن تؤدي التجربة المفككة عبر القنوات إلى تعطيل رحلة العميل، مما يؤدي إلى عدم الرضا واحتمال خسارة المبيعات. وعلى العكس من ذلك، تضمن استراتيجية القنوات الشاملة المنسقة أن يكون سرد العلامة التجارية وتجربة العملاء متوافقين ويعزز كل منهما الآخر.
وهذا يتطلب عرض خدمة متكامل يدمج مختلف جوانب العمل
تعد أنظمة التكنولوجيا المتقدمة ضرورية هنا، حيث تسهل تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومنصات التجارة الإلكترونية لتقديم رؤية موحدة للعملاء والمخزون. إن الاستثمار في استراتيجيات القنوات المتعددة يعني أيضًا تبني تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي لفهم سلوك العملاء عبر القنوات المختلفة وتصميم التفاعلات وفقًا لذلك. إن وجود علامة تجارية موحدة تلبي احتياجات العملاء أينما كانوا، بكل ما يحتاجون إليه، في أي لحظة هو استراتيجية تعمل على رفع مستوى تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية، مما يؤدي إلى سيناريو مربح لكل من العلامة التجارية وعملائها.
في الختام، فإن المقياس الحقيقي للنجاح في موسم العطلات يتجاوز التركيز على أيام ذروة محددة
يتعلق الأمر بزراعة فهم شامل لمد وجزر الموسم. تعد هذه الرؤية أمرًا بالغ الأهمية للعلامات التجارية ذات حجم الرسائل الكبير وقاعدة العملاء بأكملها. إن مثل هذا الفهم يمكّننا من توسيع نطاق استراتيجياتنا واستعداداتنا جنبًا إلى جنب مع نمو أعمالنا، مما يضمن أننا مجهزون جيدًا للتعامل مع الطلبات والتفاعلات المتزايدة المعتادة في هذه الفترة الاحتفالية. يعد التكيف مع هذه التغييرات أمرًا أساسيًا لإدارة أحجام الاتصالات الكبيرة بشكل فعال. في النهاية، يتعلق الأمر بالبقاء متقدمًا بخطوة، والتأكد من أن الحملات وتفاعلات العملاء ديناميكية ومرنة مثل الموسم نفسه، وتعزيز نظام بيئي تسويقي قوي وسريع الاستجابة ومرن.
