بدءًا من توصيل الطعام والبقالة والأدوية إلى المنزل وحتى تدليلك في الفنادق والمطاعم، يحاول العاملون في قطاع الخدمات في الإمارات العربية المتحدة الذهاب إلى أبعد من ما هو مطلوب منهم. غالبًا ما يُنظر إلى الخدمة مع الابتسامة على أنها وجه شركاتهم، وغالبًا ما تؤدي إلى الحصول على راتب ثانٍ من نوع ما للعاملين على شكل إكراميات.
على الرغم من أنه من المعتاد أن يعبر العملاء عن تقديرهم من خلال الإكراميات، إلا أن ذلك ليس متطلبًا إلزاميًا. لا يوجد مبلغ ثابت أو حتى إجماع عام حول ماهية النصيحة المثالية في دولة الإمارات العربية المتحدة. يدفع البعض ما بين 10 إلى 15 في المائة، بينما يقوم آخرون بتقريب الفاتورة.
ومع ذلك، فإن النصائح السخية تقطع شوطا طويلا لهؤلاء العمال. ومن المؤكد أن الإماراتيين والمغتربين لا يخيبون الآمال عندما يتعلق الأمر بالكرم. وقال بعض العمال خليج تايمز لقد تلقوا إكراميات تصل إلى 1000 درهم.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
وقال عبد الواحد، كابتن شركة كريم، إن العملاء يميلون إلى أن يكونوا أكثر سخاءً في تقديم النصائح حول الرحلات الطويلة والخدمات بين المدن. وقال إن عوامل مثل النظافة والنظافة الشخصية ووسائل الراحة داخل السيارة تؤثر على الركاب لإظهار تقديرهم. حصل على إكرامية بقيمة 1000 درهم عندما تأكد من وصول العميل إلى ملعب العين في الوقت المحدد لحضور مباراة كرة قدم.
“لقد فوجئت بسرور بهذه النصيحة. كنت بحاجة إلى استبدال هاتفي المحمول، وهو ما فعلته بهذه النصيحة السخية. قال سائق التاكسي: “لقد حفزني ذلك على الحفاظ على خدماتي في المستوى المطلوب”.
يتذكر بنجا تامين إيفو، نادل في مطعم كوكلي، أعلى نصيحة تلقاها، وهي 700 درهم، قدمها زوجان مقابل خدمته وتوصياته. “منذ ذلك الحين، طورنا صداقة حقيقية وأحب الترحيب بهم كلما زاروا كوكلي. إنهم يجعلون مطعمنا يشعر وكأنه في بيتنا حقًا، وقد أثبت لي هذا اللقاء أنه لا شيء يتفوق على الخدمة الشخصية الصادقة.
ووفقا لإيفو، تعتمد البقشيش في المطاعم على عوامل مختلفة، بما في ذلك حجم الطاولة والوقت من اليوم. وشدد على أهمية إقامة اتصال شخصي مع الضيوف، الأمر الذي أدى في كثير من الأحيان إلى المزيد من النصائح الجوهرية.
وقال عمير علي، سائق التوصيل في شركة واشمن، إنه في عصر التطبيقات، يتم الآن تقديم معظم النصائح عبر الإنترنت. ومع ذلك، اللمسات الشخصية لا تزال مهمة بالنسبة له. وتذكر حادثة مؤثرة خلال عيد الميلاد عندما سلمه أحد العملاء شخصيًا مظروفًا يحتوي على إكرامية تجاوزت توقعاته.
“النصائح مرحب بها دائمًا. وأضاف: “عندما نتلقى الإكراميات، فإننا عادة نستخدمها لتغطية نفقات إضافية أو لإرسالها إلى عائلاتنا في المنزل”.
هل يحتفظ العمال بإكراميات بنسبة 100%؟
يتم توزيع الإكراميات بالتساوي بين موظفي الخدمة، أو يتم الاحتفاظ بها من قبل العمال الذين يتلقونها. ذلك يعتمد على سياسة الشركة.
تتيح معظم تطبيقات شركات التوصيل للعملاء خيار تقديم إكرامية للركاب أثناء سداد مدفوعاتهم. 100 في المائة منها تذهب إلى الدراجين.
قدم أنطونيو الأسمر، المدير العام لشركة Careem Rides في الإمارات العربية المتحدة خليج تايمز مع رؤى قيمة حول ثقافة البقشيش في صناعة نقل الركاب. “إنه لمن دواعي السرور أن نرى العملاء يظهرون امتنانهم من خلال الإكراميات، الأمر الذي لا يحفز قباطنةنا فحسب، بل يساهم أيضًا في سبل عيشهم وقدرتهم على إعالة أسرهم.”
قامت شركة Washmen بتطبيق ميزة الإكراميات على تطبيقها، والتي تضمن “التوزيع العادل” للإكراميات بين السائقين. وقالت سندس عوان، مديرة العمليات في الشركة: “إن الإكراميات تكمل رواتب السائقين وتساهم في دخلهم الإجمالي، وتدعم حياة مريحة في دبي وتمكنهم من رعاية أسرهم”.
قال دنكان كابيرو، مساعد مدير المطعم في كوكلي، إن إعطاء الأولوية لخدمة العملاء “يشجع بشكل طبيعي البقشيش”. وقال إن البقشيش يتم توزيعه بشكل عادل بين موظفي المطعم.
