توني بيتس، الرئيس التنفيذي لشركة جينيسيس
عندما يتعلق الأمر بالتداعيات الاقتصادية، فإن اعتماد السحابة هو الأكثر دفعاً للنمو في دولة الإمارات العربية المتحدة. وفقاً لأحد التقارير، فإن زيادة اعتماد السحابة بنسبة 1% من قبل المؤسسات في دولة الإمارات العربية المتحدة سيؤدي إلى متوسط نمو الناتج المحلي الإجمالي بنسبة 0.21% (854.7 مليون دولار)، وهو أكبر معدل نمو في المنطقة وثلاثة أضعاف معدل النمو في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
“من خلال الانتقال إلى السحابة، يتم منح المؤسسات وفرة من الفرص، بما في ذلك تحسين الكفاءة وخدمات العملاء ووسائل الراحة، مما يجعل الأعمال أكثر بساطة وفعالية. ومع ذلك، يأتي مع هذا عدد لا يحصى من تهديدات الأمن السيبراني الجديدة، بالإضافة إلى القيود التشريعية، والأسوأ من ذلك، احتمال فقدان ثقة عملائهم. وقال توني بيتس، الرئيس التنفيذي لشركة جينيسيس، الشركة الرائدة عالمياً في مجال السحابة العالمية في تنسيق التجارب المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لصحيفة الخليج تايمز في مقابلة: “تتطور التقنيات السحابية في هذا الفضاء الديناميكي لمعالجة هذه التحديات، مع الحلول المناسبة”.
مقتطفات
كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في المؤسسات وتجارب العملاء هنا في دولة الإمارات العربية المتحدة
لقد أحدث الذكاء الاصطناعي ثورة كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، وأثر على العديد من القطاعات ولعب دورًا مهمًا في تجربة رحلة العميل. لقد ساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين تجارب المستخدم من خلال تصميم التوصيات والمعلومات والخدمات بما يتناسب مع الاحتياجات الفردية.
في Genesys، قمنا بتحسين العديد من تخصصات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي للمحادثة والأتمتة، ودمجناها في منصة واحدة لتقديم تجارب استثنائية للعملاء والموظفين، وتحويل استراتيجيات تجربة العملاء (CX) لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة مع تعزيز العلاقات مع العملاء.
فبدلاً من مجرد جمع البيانات من أجل تجربة أفضل للمستهلك، سيكون هناك مزيج من علم البيانات وعلم النفس، لربط البيانات بالعادات والسلوكيات الشخصية.
كيف أثر التحول الرقمي على مشهد البيع بالتجزئة المتغير باستمرار؟
ولم يقتصر التحول الرقمي على تعزيز جوانب البيع بالتجزئة التي تواجه العملاء فحسب، بل أدى أيضًا إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وإدارة المخزون. قام تجار التجزئة بتطبيق أنظمة إدارة سلسلة التوريد المعقدة لتحسين مراقبة المخزون وتحسين مستويات المخزون والقضاء على أوجه القصور.
وفي هذا الصدد، تقود Genesys الطريق في صناعة تجربة العملاء من خلال توفير منصة برمجية توفر مرونة الأعمال وحماية البيانات والخبرة في الترجمة. كما تم تطبيق الأتمتة والروبوتات في عمليات التخزين والخدمات اللوجستية، مما أدى إلى زيادة السرعة والدقة مع خفض التكاليف. علاوة على ذلك، فإن تطبيق التحليلات التنبؤية يسمح للتجار بالتنبؤ بالطلب، وتقليل المخزون، وإدارة المخزون بشكل فعال، مما يؤدي إلى تقليل الهدر وزيادة الربحية.
ما هي الخطط المستقبلية لشركة جينيسيس في دولة الإمارات العربية المتحدة والمنطقة ككل؟
تركت شركة Genesys بصمتها في الشرق الأوسط من خلال الإعلان عن إطلاق أول منطقة Genesys Cloud CX في الشرق الأوسط في دولة الإمارات العربية المتحدة. سيؤدي ذلك إلى تحسين الخدمات لكل من العملاء والموظفين في دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي على نطاق أوسع. يعد هذا الإطلاق مهمًا للشركات المحلية لأنه يتيح لهم نقل مراكز عملائهم إلى السحابة مع الاحتفاظ ببيانات عملائهم الخاصة في المنطقة.
وهذا مفيد بشكل خاص في دولة الإمارات العربية المتحدة، وخاصة في الصناعات ذات القواعد الصارمة، مثل الرعاية الصحية والاتصالات والخدمات المالية والقطاع العام. بفضل حل الأعمال الذي تقدمه Genesys، تتم حماية البيانات من خلال طبقات متعددة من الأمان ويتم وضع عناصر التحكم للحفاظ على خصوصية بيانات العميل وصحتها وسهولة الوصول إليها.
كما افتتحت جينيسيس للتو مقرًا رئيسيًا جديدًا في الرياض، وبذلك جلبت المزيد من معرفتها إلى المملكة. إنهم يقدمون حلول مركز اتصال رفيعة المستوى يمكنها تحسين رحلة العميل. وهذا يوضح أن الشركة تريد دعم رؤية المملكة العربية السعودية 2030، والتي تتمثل في تحسين نوعية حياة الناس وتزويدهم بخدمة عملاء رائعة.
