شيام ساندر – نائب الرئيس للتسويق في TBO.com
لقد كانت ميزة “المراجعة السنوية” التي تمنح المستخدمين ملخصًا بأثر رجعي ممتع لأنشطتهم خلال الأشهر الـ 12 الماضية بمثابة اكتشاف للمشاركة الشخصية. اشتهرت منصة بث الموسيقى Spotify بتبنيها من خلال ميزة “Wrapped”، مما يدل على القوة المذهلة لبيانات الطرف الأول. تعمل ميزة “الملفوفة” على تحفيز المشاركة من خلال اللعب في سيكولوجية المحتوى المقنع والشخصي. إنه يستغل حاجتنا الفطرية للشعور بالخصوصية والحصرية والتقدير. لقد وجدت هذه الميزة معجبين بحق في ملايين مستمعي Spotify.
قامت TBO.COM، وهي منصة عالمية لتوزيع السفر، باستقراء هذه “القصص المبنية على البيانات” في صناعة السفر B2B. ولدمج البيانات المتاحة، واستخلاص الرؤى، وتمكين وكلاء السفر من تخصيص مشاركة العملاء بشكل مفرط، فقد عقدت شراكة مع شركة WebEngage لأتمتة التسويق قبل عام. قرب نهاية عام 2023، وضعت TBO تصورًا لميزة مراجعة سنوية تسمى “TBO Rewind” لعملائها – وكلاء السفر. الشراكة مع WebEngage مكنت TBO.com من تحقيق الخطة.
TBO Rewind: مبادرة فريدة من نوعها في مجال B2B “لا يمكنك تجاهل البيانات بعد الآن. إنها القوة الموضوعية الوحيدة في عالم التسويق الذاتي. يتم بث البيانات في كل مكان. قال شيام سوندر – نائب الرئيس للتسويق في موقع TBO.com: “إذا كنت تعرف كيفية الإمساك به واستخدامه، فأنا أضمن لك أنه سيضعك في الطليعة”. على الرغم من نقاط البيانات المتاحة لها، أدركت TBO التحديات التي تنتظرها في تنفيذ TBO Rewind.
ساعد فريق نجاح العملاء في WebEngage في تحليل مجموعات البيانات المعقدة. تم توحيد البيانات وتجهيزها للتحليل بواسطة منصة WebEngage، حيث تم الاستفادة من ميزة “الكتالوج” لاستخلاص وتنفيذ الرؤى الفردية للمستخدمين. أجرى فريق الخدمات اختبارات شاملة واستيعاب تغييرات متعددة لإنتاج “TBO Rewind” على الفور.
أعطى برنامج “TBO Rewind” للمستخدمين لمحة عن أبرز إنجازاتهم التشغيلية في العام الماضي. حصل كل وكيل على “أفضل الوجهات التي حجزها الحجز الفردي” و”أفضل الوجهات في بلدك”، والتي يتم تطويرها تلقائيًا بناءً على سجل الحجز والبيانات الأخرى. “TBO Rewind”، الذي تم تنفيذه وتخصيصه على نطاق واسع عبر 15 دولة وبأربع لغات، حظي بشرف ما يزيد عن 10000 مستخدم.
“يثبت معدل الفتح المرتفع ونسب النقر إلى الظهور أن عملائنا يقدرون المحتوى المخصص، والأهم من ذلك، المحتوى عالي الجودة الذي يكسر فوضى رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والمعاملات التي يتلقونها كل أسبوع. كشف شيام ساندر أن موقع TBO.com سيجعل من “TBO Rewind” مبادرة نصف سنوية
“إن حملة ‘TBO Rewind’ هي شهادة على الفرص المتزايدة لاستراتيجيات التسويق المبتكرة في نماذج التسويق B2B..”، أكد هيتارث باتيل، المدير العام – الإمارات العربية المتحدة ونائب الرئيس – الشرق الأوسط وأفريقيا في WebEngage. تعد شركة تكنولوجيا التسويق في طليعة تطورات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، كما يتضح من نجاحها المستمر في قيادة الحملات والمبادرات المبتكرة لأكثر من 800 علامة تجارية لعملائها على مستوى العالم.
