الصورة: الموردة
هل تواجه مشكلة في الخدمة مع مؤسسة مالية أو شركة تأمين مرخصة؟
والآن، تم إطلاق وحدة مستقلة لأمين المظالم تسمى “سندك” – وهي الأولى من نوعها في المنطقة، لتمكين المستهلكين من تسجيل الشكاوى ضد البنوك وشركات التأمين المرخصة.
“سندك” هي أول وحدة مستقلة لأمين المظالم تم تأسيسها بشكل قانوني، مع التركيز على حماية حقوق المستهلكين وحل الشكاوى التي تنشأ عن التعامل مع المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة. سوف تتولى “سندك”، التي تتم إدارتها وتشغيلها من قبل مواطنين إماراتيين فقط، جميع واجبات التعامل مع شكاوى العملاء التي كانت تنفذها سابقًا إدارة حماية المستهلك في المصرف المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة ولجنة حل المنازعات التأمينية.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
وقالت فاطمة الجابري، رئيس مجلس إدارة “سندك”: “إن إطلاق “سندك” يوضح التزام دولة الإمارات العربية المتحدة بتعزيز قطاع الخدمات المالية لتحقيق النمو المستدام، بما يتماشى مع أفضل الممارسات الدولية”.
توفر سندك عملية مجانية ومستقلة لحل الشكاوى. وستعمل على تعزيز الآليات الكفؤة والفعالة لتلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها وتسويتها بشفافية ونزاهة وفقًا للقوانين المعمول بها وأفضل الممارسات الدولية. فهو يقلل من الحاجة إلى رفع المطالبات إلى المحاكم والسلطات القضائية.
الصورة: وام
“يهدف صندوقك إلى تحديد وتيرة الحل الفعال للشكاوى المالية والتأمينية. تلتزم سندك بحماية حقوق المستهلك، وتعزيز رضا المستهلك، وتعزيز الشمول المالي، وتطوير الخدمات الحكومية. وأشار الجابري إلى أن هذه المبادرة تهدف إلى تعزيز القدرة التنافسية ودفع النمو والاستقرار بشكل كبير داخل القطاع المالي في دولة الإمارات العربية المتحدة والاقتصاد الوطني الأوسع.
ويمكن للمستهلكين تقديم شكاواهم عبر موقع “سندك” الإلكتروني www.sanadak.gov.ae أو تطبيق الهاتف المحمول. يتوفر لأصحاب الهمم وكبار السن خيار إضافي لتقديم شكاواهم من خلال مركز اتصال “سندك” أو شخصيًا في مكتب “سندك” في أبوظبي.
