هناك العديد من البرامج الإذاعية في دولة الإمارات العربية المتحدة التي تتيح للمواطنين والمقيمين إثارة القضايا على الهواء. ومع ذلك، فإن الخط المباشر في الشارقة لديه مستمع واحد حريص: حاكم الشارقة.
ساعد البرنامج في حل العديد من القضايا التي أثيرت مباشرة على الهواء. إحدى هذه الحالات تتعلق بإحدى المقيمات التي اتصلت وقالت إنها لا تستطيع تحمل تكاليف تسجيل ابنها – الذي يعاني من إعاقة – في مسار معين في المدرسة. قالت إنها ليس لديها وظيفة ولا أحد يعيلهم. وبعد ذلك مباشرة اتصل حاكم الشارقة الدكتور الشيخ سلطان على الخط وتحمل كافة التكاليف المتعلقة بتعليم الصبي وعلاجه.
تم إطلاق برنامج الخط المباشر في الشارقة عام 2006، وهو مخصص لتلقي الاقتراحات والشكاوى من المواطنين والمقيمين، ومن ثم البحث عن الحلول من المسؤولين الحكوميين.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
وفي العام الماضي، أعرب حاكم الشارقة، في اتصال مع البرنامج، عن عدم موافقته على تسجيل وإضافة كلمات أجنبية إلى اللغة العربية، قائلاً إن هذه الممارسة أصبحت سائدة.
في عام 2021، أوقف أحد البنوك عن بيع منزل مواطن بالمزاد العلني لعدم قدرته على سداد قرضه السكني. جاء ذلك بعد أن اتصل المالك بالبرنامج طالبًا المساعدة.
وفي حالة أخرى، ساعد امرأة في الحصول على وظيفة. وفي حالة أخرى، تم إخلاء مبنى سكني مخصص للعائلات في الشارقة من جميع العزاب بعد أن اتصل أحد المستأجرين بالبرنامج الإذاعي واشتكى.
وفي مقابلة مع صحيفة الخليج تايمز، قال أحد مقدمي البرنامج أحمد سلطان: “الشيخ سلطان يوجهنا دائماً، ويطلب منا إعطاء الأولوية للمواطن. وقد أخبرنا بعدم إهمال ذلك عندما يتصل بنا مواطن أو وافد.
المزيد من الأمثلة على المشكلات التي تم حلها بشكل مباشر، حيث لم يتمكن بعض أصحاب لوحات سيارات الأجرة من نقل لوحاتهم إلى ذويهم بعد وفاتهم، مما دفع أحد المتصلين إلى اقتراح حقوق الميراث لأفراد الأسرة، وهو ما تم تنفيذه لاحقًا.
وأخرى تتعلق بعدم وجود أماكن لتجفيف صيد الصيادين، مما أدى إلى توجيه مباشر من الحاكم بتخصيص أراضي لهذا الغرض في كل منطقة.
ويواجه البرنامج أيضًا مواقف ومكالمات طريفة، مثل امرأة مسنة تحث عامل تبديل الغاز على الحضور، أو امرأة تطلب المساعدة في خلية نحل في منزلها.
في حين أن بعض المشكلات قد لا يتم حلها على الفور وقد تستغرق وقتًا قد يمتد إلى عام أو عامين، إلا أنها تتم مراقبتها عن كثب من قبل الموظفين والمؤسسات.
البرنامج الذي تقدمه مؤسسة الشارقة للإعلام ويقدمه الإعلاميون الأربعة محمد خلف، أحمد سلطان، حسن يعقوب، وأخيرا محمد السويدي. يستمعون جيدًا للمتصلين ويستجيبون لمداخلاتهم بكل احترافية.
هناك أهداف عديدة للبرنامج، لكن من بينها إيصال صوت المواطنين والمقيمين إلى الجهات المعنية. ويهدف البرنامج أيضًا إلى تحسين الخدمات التي تقدمها هذه الجهات للجمهور.
حتى أن بعض المسؤولين يتواصلون مع البرنامج في حالة فاتتهم لضمان معالجة أي مشكلات تتعلق بمؤسستهم. وهذا يدل على التأثير الكبير للبرنامج والتزام المؤسسات بتحسين خدماتها.
