لقد عززت ميزات المراسلة الفورية ومكالمات الصوت والفيديو وأدوات الاتصال التجاري وقدرات مشاركة الملفات حياة المقيمين في الإمارات بشكل جماعي
أحدث تطبيق WhatsApp ، تطبيق المراسلة الشهير ، ثورة في طريقة تواصلنا مع الأصدقاء والعائلة. لكن هذا التطبيق لم يعد يقتصر على التواصل مع جهات الاتصال الوثيقة. لقد أدركت الهيئات العامة والخاصة في دولة الإمارات العربية المتحدة الوظيفة الأساسية لمرفق المراسلة الفورية هذا ، مما يسمح للمستخدمين بالتواصل مع الآخرين في الوقت الفعلي.
لقد عززت ميزات المراسلة الفورية والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو والمحادثات الجماعية وأدوات الاتصالات التجارية ومشاركة الموقع وقدرات مشاركة الملفات حياة الناس في الإمارات العربية المتحدة بشكل جماعي ، مما مكنهم من البقاء على اتصال والتعاون والتواصل بسلاسة.
سواء دفع ثمن تذكرة وقوف السيارات أو إصدار شهادة ميلاد أو الإبلاغ عن جريمة ، هناك ما لا يقل عن عشر خدمات حكومية في الإمارات العربية المتحدة يمكن للمقيمين والمواطنين الاستفادة منها من خلال WhatsApp. ابحث أدناه عن قائمة الخدمات المقدمة مع معلومات الاتصال ذات الصلة:
تحدث إلى بلدية الشارقة مباشرة
يمكن للمقيمين والمواطنين في الشارقة التواصل مباشرة مع مدير عام بلدية المدينة عبر واتساب. أطلقت الهيئة مؤخرًا هذه الخدمة ، مما يسمح للمقيمين بمشاركة ملاحظاتهم أو شكاواهم أو اقتراحاتهم إذا واجهوا صعوبات في استخدام قنوات الاتصال الأخرى. يمكن التواصل مع المدير العام عبر واتساب من خلال هذا الرقم: 0501617777
وأصدرت البلدية بيانًا للإعلان: “كدليل على التزامنا بتقديم خدمات تلبي توقعاتك وتتغلب على أي تحديات قد تواجهها ، فقد خصصنا رقم WhatsApp الذي يتيح لك التواصل مباشرة مع المدير العام”.
الحصول على شهادة الميلاد
يمكن لمواطني دولة الإمارات والمقيمين الحصول على شهادات ميلاد أطفالهم عبر خدمة WhatsApp. في عام 2022 ، قالت وزارة الصحة ووقاية المجتمع إن الآباء يمكنهم استخدام رقمها المخصص على WhatsApp: +97142301221 للحصول على شهادة ميلاد. ومع ذلك ، فإن الأطفال المولودين حديثًا في المستشفيات التي تديرها وزارة الصحة ووقاية المجتمع مؤهلون للحصول على هذه الخدمة.
تستخدم الخدمة الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء من خلال مساعد افتراضي ويتم تشفيرها من طرف إلى طرف داخل حساب WhatsApp مصدق عليه.
يكلف إصدار الوثيقة 65 درهمًا ويجب أن يكون لها نسخة عربية ، وفقًا للوزارة. النسخ الإنجليزية متاحة أيضًا عند الطلب. يمكنك إما اختيار تسليم الأوراق مقابل رسوم إضافية أو استلامها من مركز الصحة العامة التابع لوزارة الصحة ووقاية المجتمع. يجب أن تصل الشهادة في غضون يومي عمل.
دفع رسوم المواقف
قالت هيئة الطرق والمواصلات (RTA) على موقعها على الإنترنت إن بإمكان سائقي السيارات في دبي دفع ثمن تذاكر وقوف السيارات من خلال تطبيق WhatsApp الشهير للهاتف المحمول.
يمكن للسائقين إرسال WhatsApp إلى Chatbot Mahboub التابع لهيئة الطرق والمواصلات على الرقم +971 58 8009090 للدفع مقابل وقوف السيارات بدلاً من مدفوعات الرسائل القصيرة. كيف تعمل:
- رقم اللوحة (الفضاء) مدة المنطقة (الفراغ)
- يجب أن يبدو مثل هذا: A00000 000A 2
- سيتم خصم تكلفة تذكرة وقوف السيارات من المحفظة الرقمية لسائقي السيارات.
دفع فواتير الخدمات
يتمتع سكان دبي بسهولة استخدام WhatsApp لدفع فواتير الخدمات ومراقبة استخدامهم للمياه والطاقة. قدمت هيئة الطاقة والمياه في دبي (ديوا) خدمة Dewa WhatsApp في عام 2019 ، مما يتيح للعملاء التواصل مع الهيئة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، للمساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالكهرباء والمياه.
من خلال رقم WhatsApp +9714 6019999 ، يمكن للعملاء بسهولة دفع فواتير الخدمات الخاصة بهم باتباع التعليمات البسيطة المتوفرة في واجهة الدردشة. علاوة على ذلك ، تتيح الخدمة للعملاء مراقبة استخدامهم للمياه والطاقة.
من خلال الوصول إلى خدمة DEWA WhatsApp ، يمكن للمقيمين تلقي تحديثات في الوقت الفعلي عن استهلاكهم ، ومساعدتهم على تتبع أنماط استخدامهم واتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق باستهلاكهم للطاقة.
فيما يلي الخدمات المتوفرة على حساب ديوا على WhatsApp:
- إدارة التوريد
- الفواتير
- استجابة ذكية
- تتبع طلبات الخدمات
- إدارة الاستهلاك
- فاتورة الدفع
- طرق الدفع
- ادفع لصديق
- الدفع التلقائي
- خدمة الاسترجاع
- سجل معاملات الفوترة
- تعريفة البلاطة
- حاسبة التعرفة
الإبلاغ عن إساءة معاملة النساء والأطفال
يمكن للنساء والأطفال في الشارقة الإبلاغ عن سوء المعاملة والعنف عبر واتساب ، مع إطلاق خدمة الدردشة الآلية على مدار الساعة من دائرة الخدمات الاجتماعية بالشارقة (SSSD) على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن لضحايا الإساءة الحصول على المساعدة من خلال رقم WhatsApp 0097165015995.
يمكن للأشخاص تقديم شكاوى دون الحاجة إلى التعامل مع الضابط ، وبالتالي ستتم حماية خصوصيتهم. يستجيب المساعد الذكي المسمى “سالم” تلقائيًا للشكاوى ويوجه المستخدم من خلال عملية تسمح له أو لها بالحصول على المساعدة.
عندما تختار امرأة “خدمات خط المساعدة للحماية” في إحدى الرسائل ، على سبيل المثال ، يسأل سالم على الفور ما إذا كانت حياتها في خطر. يمكن للفئات الضعيفة الأخرى في المجتمع ، بما في ذلك كبار السن ، الاعتماد أيضًا على الخدمة.
يمكن للمقيمين أيضًا الاتصال بالقسم من خلال الخط الساخن الرئيسي 065015555. تشمل الأرقام المجانية الأخرى خط مساعدة الأطفال على 800700 ؛ 800800700 لحماية المرأة ؛ 8007080 للرعاية المنزلية ؛ 8008007 للرعاية الاجتماعية. يمكنهم أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected].
الإبلاغ عن العنف الأسري والتنمر والاتجار بالبشر
في عام 2022 ، أطلقت مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال (DFWAC) قناة WhatsApp لتلقي تقارير عن العنف ، بالإضافة إلى طلبات المشورة النفسية أو الاجتماعية أو القانونية.
الخدمة الجديدة – التي تهدف إلى تسهيل وتسريع تقديم خدمات المؤسسة – يمكن الحصول عليها من خلال إرسال رسالة نصية للمؤسسة عبر WhatsApp من خلال الخط الساخن 971-800-111.
بالإضافة إلى موقعها الإلكتروني وخط المساعدة على مدار 24 ساعة ، تقدم مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال خدماتها من خلال قنوات التواصل الاجتماعي.
احجز موعد الطبيب
تمتلك شركة أبوظبي للخدمات الصحية “صحة” خدمة حجز مريحة عبر تطبيق WhatsApp للمرضى في الإمارة. مع هذه الخدمة ، يمكن للمقيمين تحديد مواعيد المتابعة وإدارتها وجدولتها بسهولة في أقل من دقيقتين من خلال الرقم – 02410 2200
سيُطلب من المرضى الجدد الذين يرغبون في تحديد موعد للخضوع لعملية المصادقة. يتضمن ذلك تقديم رقم الهوية الإماراتية ورقم الهاتف للتحقق من هويتهم.
بمجرد المصادقة ، يمكن للمرضى الوصول إلى مجموعة من الميزات من خلال خدمة WhatsApp. يمكنهم حجز مواعيد جديدة وإدارة المواعيد الحالية وإنشاء مواعيد متابعة بكل سهولة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمرضى عرض المواعيد المحجوزة ، والوصول إلى المعلومات العامة ، ومواكبة آخر الأخبار والتحديثات من صحة.
خدمة مواصلات أبوظبي
أطلقت دائرة البلديات والنقل في أبوظبي (DMT) خدمة WhatsApp ، مضيفة أداة اتصال إضافية للحالات الطارئة وتسمح للمستخدمين بالحصول على الدعم وتتبع حالة طلباتهم.
من خلال الاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي ، تسعى خدمة WhatsApp الخاصة بـ DMT إلى توحيد قنوات الاتصال في الدائرة وتوفير استجابة سريعة وفعالة لطلبات السكان. إنه بمثابة منصة ملائمة للمستخدمين للحصول على الدعم ، وتتبع حالة طلباتهم ، وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
للاشتراك في الخدمة ، يمكن لسكان أبوظبي اتباع الخطوات التالية:
- أضف الرقم 02678 8888 إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم على WhatsApp ، واحفظه باسم مناسب.
- أرسل كلمة “مرحبًا” إلى رقم جهة الاتصال المحفوظ. سيؤدي ذلك إلى بدء الاتصال المباشر بالخدمة وعرض الخيارات المتاحة.
يمكن للمقيمين أيضًا الاتصال مباشرة برقم الطوارئ DMT 993.
اتصل بوزارة الموارد البشرية والتوطين لأية استفسارات أو شكاوى
يمكن للمقيمين الاتصال بوزارة الموارد البشرية والتوطين (MoHRE) بدولة الإمارات العربية المتحدة من خلال WhatsApp لإرسال أي استفسارات أو شكاوى. الخدمة متوفرة باللغتين الإنجليزية والعربية ، ويمكن للعملاء التواصل مع الوزارة عبر الرقم 600590000.
تتيح القناة الجديدة لأصحاب العمل والموظفين وعمال الخدمة المنزلية الاتصال بوزارة الموارد البشرية والتوطين على مدار الساعة. الخدمات التي يمكن للمقيمين الاستفادة منها هي:
- الحصول على كشف حساب المنشأة (خاصة تلك المتعلقة بأصحاب العمل). سيتم تحديد هوية المتعامل عبر رقم الهوية الإماراتية عن طريق إرسال رمز توثيق على الرقم المسجل في الوزارة قبل مشاركة البيان للحفاظ على السرية.
- تقديم شكوى أو تسجيل اقتراح
- طلب الدعم الفني
- يتم طلب بيانات العميل مرة واحدة فقط
- يتم الآن تحميل قانون التأمين ضد البطالة وقانون العمالة المنزلية الجديد وتحديث بند مدة العقد في قانون علاقات العمل
دعم صحي عقلي مجاني
من الضروري إبراز أهمية الصحة النفسية وخيارات الدعم الشاملة المتاحة للأفراد في الإمارات العربية المتحدة. يمكن لأولئك الذين يعانون من مشاكل الصحة العقلية الوصول إلى المساعدة من خلال قنوات مختلفة في جميع أنحاء البلاد.
أنشأ البرنامج الوطني للسعادة وجودة الحياة ، بالتعاون مع National Campaign Volunteers.ae ، خطًا مخصصًا للدعم النفسي يمكن الوصول إليه على 800-HOPE (8004673). يعمل خط المساعدة هذا من الساعة 8 صباحًا حتى 8 مساءً ، ويوفر مساعدة قيمة للمقيمين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للأفراد أيضًا طلب الدعم عن طريق إرسال رسالة إلى 8004673 على WhatsApp.
بالنسبة لسكان أبوظبي ، يعتبر خط مساعدة استجابة مورداً حيوياً للدعم النفسي. من خلال الاتصال بالرقم 8001717 ، يمكن للأفراد التواصل مع الموظفين المدربين من هيئة الصحة في أبوظبي ، صحة ، الذين يقدمون خدمات شاملة عبر الهاتف.
