هل سبق لك أن قمت بتجريب أحد التطبيقات مجاناً ̦— وانتهى بك الأمر بدفع مئات الدراهم لأنك نسيت إلغاء التجربة؟
فجأة، أصبحت مشتركًا في تطبيق “كيف تفقد الوزن في 10 أيام” لمدة عام كامل، في حين كنت فضوليًا حقًا وتريد فقط الحصول على نسخة تجريبية مجانية مدتها ثلاثة أيام.
وقد يكون كابوسًا للوالدين أيضًا عندما يقوم طفل بتنزيل لعبة بقيمة 250 درهمًا عن طريق الخطأ.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
في مثل هذه السيناريوهات، غالبًا ما يبتلع الناس الحبة المرة. بعد كل شيء، كان ذلك خطأهم جزئيًا، أليس كذلك؟
ولكن إليك ما لا يعرفه الكثيرون: من الممكن استرداد الأموال لهذه الأسباب ولا يستغرق الأمر سوى بضع نقرات.
وهنا دليل:
لمستخدمي آيفون (متجر أبل)
- قم بتسجيل الدخول إلى reportaproblem.apple.com باستخدام معرف Apple الخاص بك
- في القائمة المنسدلة ضمن “أريد ذلك”، اختر “طلب استرداد الأموال”.
- بالنسبة للمربع التالي، اختر سببًا لاسترداد الأموال. يمكن أن يكون أي مما يلي:
- لم أقصد شراء هذا.
- قام طفل/قاصر بالشراء دون إذن.
- لم أقصد الاشتراك في الاشتراك.
- لم أكن أنوي تجديد الاشتراك.
- عملية الشراء الخاصة بي لا تعمل كما هو متوقع.
- لم يتم تلقي الشراء داخل التطبيق
- انقر فوق “التالي” واختر التطبيق/الخدمة التي تريد استرداد أموالك مقابلها.
كما هو الحال مع معظم خيارات استرداد الأموال المقدمة للعملاء، يأتي ذلك بشروط وأحكام معينة. سيتم تقييم الطلب من قبل Apple، وبمجرد الموافقة عليه، سيتم إرجاع الأموال عبر طريقة الدفع التي استخدمتها. تستغرق المعالجة من 24 إلى 48 ساعة فقط، وفقًا لدعم Apple.
لمستخدمي أندرويد (جوجل بلاي)
يتم أيضًا منح أولئك الذين اشتروا تطبيقاتهم أو دفعوا مقابل الاشتراكات عبر Google Play خيار التقدم بطلب استرداد الأموال.
من الممكن استرداد المبلغ المدفوع إذا تم إجراء عملية الشراء عن طريق الخطأ بواسطة صديق أو أحد أفراد العائلة باستخدام حسابك، وفقًا لدعم Google.
إذا قمت بتقديم طلب خلال 48 ساعة بعد شراء التطبيق، فيمكن استرداد المبلغ بسهولة. بالنسبة للكتب والأفلام والمجلات والمحتويات الأخرى، يمكن تقديم الطلب خلال سبعة أيام بعد الشراء.
ولكن، كما هو الحال مع شركة Apple، تتم الموافقة على عمليات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة. وإليك كيفية التقديم:
- انتقل إلى موقع أو تطبيق متجر Google Play.
- في الجزء العلوي الأيسر، انقر على صورة ملفك الشخصي.
- اختر “المدفوعات والاشتراكات” ثم “الميزانية والسجل”
- انقر على الطلب الذي تريد استرداد أمواله واختر “الإبلاغ عن مشكلة”
- حدد سبب استرداد الأموال ثم اضغط على إرسال.
توقع تحديثًا خلال يوم عمل واحد ولكن التقييم قد يستغرق أيضًا ما يصل إلى أربعة أيام.
هناك حالات لا يتعين عليك فيها اتباع هذه العملية، حيث قد تسترد أموالك تلقائيًا “إذا قمت بإلغاء تثبيت تطبيق مدفوع بعد وقت قصير من شرائه لأول مرة”، كما يقول دعم Google Play.
وأضافت: “إذا كنت ترغب في إعادة تثبيت التطبيق، فسيتعين عليك شرائه مرة أخرى وقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد أموالك مقابل عملية الشراء هذه”.
لمستخدمي سامسونج (متجر جالاكسي)
يبدو أن سامسونج أكثر صرامة عندما يتعلق الأمر باسترداد الأموال. يجب أن يكون هناك سبب مقبول، وهو مذكور بالخط العريض في موقع الدعم.
وقالت: “عادة، لا يمكن إلغاء أو استرداد أي تطبيق أو شراء عنصر داخل التطبيق بمجرد بدء التنزيل”.
ومع ذلك، إذا لم يحصل المستخدم على المحتوى كما هو معلن أو تم تنفيذه بطريقة مختلفة عما هو مذكور في الشروط والأحكام، “يجوز لك إلغاء البيع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء”.
سيتعين عليك الاتصال بفريق الدعم عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب.
