يقول الخبراء إن الاحتفاظ بالعملاء يمثل أولوية في “الأسواق المحدودة” مثل الإمارات العربية المتحدة – أخبار

عندما يكون هناك عدد قليل جدًا من الأشخاص الذين يمكن للعلامة التجارية اكتسابهم باعتبارهم “عملاء جدد” في المنطقة التي تعمل فيها، يُقال إنها تتعامل مع “سوق محدود”. وفي مثل هذه الأسواق، من غير المرجح أن ينمو الاستهلاك إلى ما لا نهاية في المستقبل المنظور.

يمكن فهم الوضع بشكل أفضل من خلال المقارنة بين دولة الإمارات العربية المتحدة والهند: نظرًا لعدد السكان الكبير، الذي لا يزال البعض منهم يعاني من نقص الخدمات، تقدم الهند فرصة كبيرة للعلامات التجارية لاستقطاب عملاء جدد. على العكس من ذلك، في دولة الإمارات العربية المتحدة الأقل سكانًا، قد يكون اكتساب عملاء جدد أكثر صعوبة نسبيًا بسبب انتشار الإنترنت بنسبة 100٪ تقريبًا وزيادة الوعي.

لذلك، تجد العلامات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة نفسها بشكل متزايد في معركة على حصص السوق حيث يبدو أن الاحتفاظ بالعملاء هو السلاح المفضل، وفقًا لأنكيت بانسال، المؤسس المشارك والمدير العام لشركة SellThru FZC، أول وكالة للتسويق الرقمي من جانب العميل في المنطقة. في SellThru، تتكون الفرق في الغالب من خلفيات من جانب العميل، مما يمكّن الشركة من رؤية تسويق عملائها كوظيفة وليس أداء.

وبالاعتماد على تلك الكفاءة الفريدة والخبرة الواسعة، قال بانسال إن سوق الإمارات العربية المتحدة يظهر المزيد من النضج من حيث الأداء التسويقي بسبب مجموعة المواهب. “لقد اجتذبت جاذبية المواهب في دولة الإمارات العمال المهرة من جميع أنحاء العالم، مما أدى إلى اعتماد أفضل الممارسات. اليوم، هناك مجال لمزيد من النمو من خلال اعتماد تقنيات إدارة علاقات العملاء والتسويق الكاملة وتحقيق ميزة التحرك المبكر. وأضاف بانسال: “إن إدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق، وتحسين محركات البحث، والأهم من ذلك، البنية التحتية للبيانات – التي تمكن الثلاثة الأولى – لا غنى عنها في هذا النهج”.

تعتبر شركة Bansal’s SellThru شريكًا معتمدًا لشركة WebEngage، وهي شركة رائدة في مجال أتمتة التسويق، وغالبًا ما تتعاون معها لإدارة الحملات وتكاملها. تتكامل الأنظمة الأساسية التي تدعمها منصة بيانات العملاء (CDP) مثل WebEngage بسلاسة مع البنية التحتية لبيانات العميل والقنوات المختلفة. يعمل هذا التكامل على سد صوامع التسويق قبل أن تقوم تحليلات الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي المتقدمة بتحويل البيانات إلى رؤى. تساعد الرؤى المشتقة في تنسيق الاتصالات الفردية وتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

“نتوقع بشكل جماعي التحديات التي ستواجهها العلامات التجارية خلال الأشهر الـ 12 المقبلة في أسواق مثل السعودية والإمارات العربية المتحدة قبل وضع النهج الصحيح للمضي قدمًا. غالبًا ما تمتلك العلامات التجارية تطبيقات تحتوي على مجموعات عديدة من الأحداث، ولكل منها سمات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون لديهم قنوات متصلة بالإنترنت وغير متصلة بالإنترنت. لذلك، علينا أن نحصل على التكامل الصحيح. وبمجرد أن نفعل ذلك، يمكن للعلامات التجارية أن تميز نفسها في السوق من خلال أن تصبح أكثر استجابة لاحتياجات المستهلكين. وبما أن كل عميل يقدم احتياجات فريدة من نوعها، يصبح التخصيص أمرًا بالغ الأهمية،” هذا ما قاله أنكور جاتاني، الرئيس التنفيذي للنمو في WebEngage.

كيف يمكن للعلامات التجارية الاحتفاظ بمزيد من العملاء

ويعتقد بانسال أن العلامات التجارية يجب أن تفعل ما هو أفضل من مجرد القفز على عربة تقنيات التسويق للاحتفاظ بالعملاء. “يجب على العلامات التجارية أولاً توضيح المشكلات التي تواجهها. اعتمادًا على قنواتهم التشغيلية، بما في ذلك التجارة الإلكترونية والمتاجر الفعلية، قد يحتاجون أو لا يحتاجون إلى عرض واحد للعميل. العلامات التجارية التي لا تفهم مثل هذه التفاصيل تدفع مبالغ زائدة مقابل تقنيات التسويق ولا تستخدمها بالقدر الكافي. وأوضح بانسال: “نحن نؤمن بالنهج القائم على النتائج، مما يضمن ليس فقط أن العلامات التجارية تتبنى الحلول الصحيحة ولكن أيضًا تعظيمها”.

وبغض النظر عن نماذج الأعمال B2B أو B2C أو غيرها من نماذج الأعمال، فإن العلامات التجارية في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي تميل الآن بشكل متزايد نحو الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين جهودها التسويقية. ويدعم هذا التطور العديد من الدراسات التي تبين أن العملاء الإقليميين يفضلون التخصيص أكثر من نظرائهم العالميين. تعتقد العلامات التجارية بحق أن تقنيات التسويق ستمكنها من إجراء محادثات فردية مع العملاء وتخصيص تجاربهم. تعد محفظة عملاء WebEngage المتنامية في دول مجلس التعاون الخليجي بمثابة شهادة على استيعاب الذكاء الاصطناعي والأتمتة.

وفي تقديم الأساس المنطقي، قال أنكيت بانسال إن الشراكة بين SellThru وWebEngage تم تعزيزها من خلال التعاون الوثيق. “نحن نستمتع بالعمل مع WebEngage لأسباب عديدة، وخاصة المراسلات نصف الأسبوعية مع الإدارة. لقد شجعتنا المرونة في التعاون الوثيق مع فرق مختلفة وتحقيق النتائج على تقديم WebEngage بثقة للعديد من الشركات الناشئة. نحن نؤمن بقدرتها على تلبية المتطلبات المميزة للشركات الناشئة. كلما ورد ذكر الاحتفاظ بالعملاء في محادثة ما، فإننا نفكر في WebEngage،” أكد بانسال.