آثار الذكاء الاصطناعي على لوجستيات التجارة الإلكترونية – الأخبار

شهدت التجارة الإلكترونية طفرة كبيرة في السنوات الأخيرة. وفي الشرق الأوسط، من المتوقع أن تصل قيمة التجارة الإلكترونية إلى 50 مليار دولار بحلول عام 2025، مدفوعة بالتقنيات المتطورة والسياسات الحكومية لتعزيز الاقتصادات الرقمية. ويتسارع هذا الاتجاه بشكل أكبر من خلال الشباب والخبراء التكنولوجيين الذين يتبنون التسوق عبر الإنترنت.

تعتبر الخدمات اللوجستية السلسة هي جوهر عمليات التجارة الإلكترونية الناجحة. لقد شهدنا تحولًا لوجستيًا من عملية هادئة وخلفية إلى محرك استراتيجي للأصول والقيمة. وفي الوقت نفسه، يتم فتح فرص جديدة ومثيرة في قطاع الخدمات اللوجستية لتطوير وتطبيق حلول تقنية مبتكرة لتبسيط العمليات.

وفي هذا السياق، يتمتع الذكاء الاصطناعي (AI) بإمكانيات هائلة لتحسين الخدمات اللوجستية. اليوم، يتيح الذكاء الاصطناعي إمكانيات تخطيط أكثر ذكاءً للطريق، مما يعني عمليات تسليم أسرع مع هدر أقل للوقود. ويحصل العملاء أيضًا على نافذة زمنية أكثر دقة للتسليم – ومرونة في إدارة التسليم. في صناعة تتميز عادة بعدم اليقين والتقلب والعمليات المرهقة، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي هو التكنولوجيا التي تحتاجها الشركات لتصبح أكثر كفاءة.

هناك أنواع مختلفة من الذكاء الاصطناعي مع تطبيقات مختلفة، تتراوح من تحديد الموقع الجغرافي والملاحة، واكتشاف الوجه والتعرف عليه، إلى روبوتات الدردشة، والمساعدين الرقميين، وإملاء الكلام إلى نص، والدفع الإلكتروني. وهذا يؤدي إلى زيادة الكفاءة في العمليات، مما يجعل الأنشطة اليومية للموظفين أقل يدوية مع توفير تجربة عملاء أكثر آلية.

يرغب عملاء اليوم بشكل متزايد في معرفة موعد وصول شحناتهم. باستخدام نماذج التنبؤ واسعة النطاق، من الممكن التنبؤ بكميات محددة من الشحنات التي ستصل إلى منشأة معينة في يوم معين. ويمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لبدء التخطيط لمسارات شركات النقل ومطابقة الأحجام والخدمة والمتغيرات المهمة الأخرى. بمجرد وصول الطرود إلى مركبة التسليم، يكون هناك مجال لمزيد من تحسين المسار باستخدام برنامج مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

أمادو ديالو، الرئيس التنفيذي لشركة DHL Global Forwarding في الشرق الأوسط وأفريقيا

إن تأثير هذه التطورات على صناعة الخدمات اللوجستية ضخم، ولكن من المتوقع حدوث المزيد من التطورات في الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والذي سيغير تجربة العملاء. باستخدام الذكاء الاصطناعي التفاعلي، تتيح أتمتة خدمة العملاء استجابات فورية للبريد الإلكتروني وخدمات الهاتف الآلية والتكامل مع منصات المراسلة النصية الأكثر استخدامًا على نطاق واسع.

يمكن لروبوتات الدردشة، على وجه الخصوص، مساعدة شركات الخدمات اللوجستية في التعامل مع استفسارات مركز الاتصال ذات الحجم المنخفض إلى المتوسط ​​حول طلب عمليات التسليم، وتحرير الطلبات، وتتبع الشحنات، والرد على الأسئلة الشائعة. تمثل Chatbots قناة اتصال العلامة التجارية الأسرع نموًا اليوم مع معدل معالجة لاستكمال الدردشة من البداية إلى النهاية بنسبة 68.9 في المائة في عام 2020. ويمكنها أيضًا تسهيل مقاييس التحليلات القيمة، مما يمكّن الشركة من فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وتعزيز تجربة العملاء.

يمكن أن توفر تحليلات البيانات التي تم التقاطها على منصة الذكاء الاصطناعي التفاعلية رؤى قيمة للأعمال. على سبيل المثال، قد تفهم الشركات بشكل أفضل نقاط ضعف العملاء وأنماط سلوك المستهلك، مما يتيح حملات تسويقية أكثر فعالية لجذب العملاء المحتملين. يمكن أن تساعد تحليلات البيانات في تحسين الأسعار. يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من التخطيط الأفضل داخل المتجر وعلى شبكة الإنترنت استنادًا إلى البيانات السلوكية. ويمكنه أيضًا مساعدة تجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية على إدارة سلسلة التوريد بكفاءة مع ضمان تلبية العرض والطلب على المستوى التشغيلي.

يعمل البائعون المبتدئون الذين يقدمون معلومات المبيعات والتسويق بالإضافة إلى أدوات برمجيات التسريع على تمكين الشركات من الوصول إلى إمكاناتها الكاملة من خلال الذكاء الاصطناعي التفاعلي. إن الاعتماد المستمر وتوسيع نطاق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التفاعلية داخل المستودعات والبيئات التشغيلية الأخرى وكذلك في سير عمل المكاتب الخلفية يمكن أن يؤدي إلى تحسين التعاون بين الإنسان والآلة.

في حين تستعد منطقة الشرق الأوسط لسوق التجارة الإلكترونية الآخذ في التوسع، ستكون الخدمات اللوجستية السلسة أمرًا بالغ الأهمية لضمان الإنتاجية عبر سلسلة التوريد وتحويل تفاعلات العملاء. يركز العديد من اللاعبين اللوجستيين وتجار التجزئة على تعزيز التسليم في الميل الأخير، وهو عنصر حاسم في تحقيق التجارة الإلكترونية. سيؤدي تحسين الذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى دفع ترقيات الخدمة والأتمتة الذكية لسير العمل وتجارب العملاء الجديدة في المستقبل.

الكاتب هو الرئيس التنفيذي لشركة DHL Global Forwarding في الشرق الأوسط وأفريقيا.