صورة الملف المستخدمة لأغراض توضيحية
أصبح بإمكان المقيمين والمستثمرين الآن تقديم شكاوى ضد المتصلين الذين يخالفون القواعد الجديدة التي دخلت حيز التنفيذ في 27 أغسطس.
وبموجب الآلية الجديدة التي أُعلن عنها يوم الخميس، يمكن للجمهور الإبلاغ عن المخالفات إلى السلطة الفيدرالية أو المحلية التي رخصت للمسوق عبر الهاتف ببيع السلع والخدمات.
ابقى على اطلاع بأحدث الأخبار. تابع KT على قنوات WhatsApp.
وقال محمد الرمسي نائب المدير العام لقطاع الاتصالات في هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية: “إذا تلقيت مكالمة من شركة، فعليك الإبلاغ عنها إلى الجهة المعنية. على سبيل المثال، إذا كانت متعلقة ببنك، فعليك التوجه إلى البنك المركزي لتقديم شكوى. وإذا كانت متعلقة بالاستثمار والأوراق المالية والسلع، فهي هيئة الأوراق المالية والسلع. وإذا كان شخص ما يستخدم رقم هاتفه المحمول الشخصي للاتصال بك لتسويق بضاعته، فعليك الإبلاغ إلى هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية”.
وأضاف أنه في حال كانت الشركة مرخصة من قبل إحدى الدوائر الاقتصادية في الإمارة، فإنه يتعين على العملاء التوجه إلى السلطة المحلية المعنية لتقديم الشكاوى.
يختص البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة بكل ما يتعلق بالتسويق الهاتفي لخدمات البنوك والمؤسسات والمؤسسات المالية الأخرى وشركات التأمين والمهن المرتبطة بها في الدولة.
تختص هيئة الأوراق المالية والسلع بكل ما يتعلق بالمكالمات التسويقية الخاصة بخدمات تداول الأوراق المالية والسلع في الدولة. كما تتولى هيئات الترخيص في البر الرئيسي والمناطق الحرة المسؤولية في إماراتها عن كل ما يتعلق بالتسويق الهاتفي للمنتجات أو الخدمات في الدولة – باستثناء تلك التي تقع ضمن اختصاص البنك المركزي وهيئة الأوراق المالية والسلع.
هل حصلت على مكالمة مبيعات من رقم شخصي؟
ويحظر على المسوقين عبر الهاتف استخدام أرقام شخصية لإجراء مكالمات مبيعات، وقال الرمسي إن السكان الذين يتلقون مثل هذه المكالمات – من متلقين لا يعرضون أي اسم شركة – يمكنهم بسهولة الإبلاغ عن المخالفة عبر الرسائل القصيرة.
إليك الطريقة: اكتب “REPORT” بالإضافة إلى رقم الهاتف المحمول (مثال: “REPORT 05XXXXXXXXX”) وأرسله إلى 1012.
حدد قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 بشأن تنظيم التسويق عبر المكالمات الهاتفية مسؤوليات الجهات المعنية، وستشرف وزارة الاقتصاد على تنفيذ هذا القرار والقرارات المرتبطة به، وتقديم تحديثات دورية لمجلس الوزراء.
وضعت حكومة الإمارات العربية المتحدة قوانين جديدة للمسوقين عبر الهاتف في يونيو 2024، ووضعت بعض القيود مثل:
- الاتصال بالعملاء فقط من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً
- عدم الاتصال بالمقيمين مرة أخرى في نفس اليوم إذا رفضوا الخدمة أو المنتج في المكالمة الأولى
- الامتناع عن استخدام أي إجراءات أو تكتيكات من قبل المسوقين عبر الهاتف لإقناع العملاء بشراء المنتجات أو الخدمات
هناك 18 نوعاً من المخالفات والعقوبات الإدارية تتراوح قيمتها ما بين 10 آلاف درهم إلى 150 ألف درهم بحسب نوع وطبيعة المخالفة.
وستواجه الشركات المخالفة للمتصلين الباردين وشركات التسويق عبر الهاتف غرامات مالية تتراوح بين 5 آلاف درهم إلى 150 ألف درهم.
كما يلزم القانون شركات التسويق عبر الهاتف في الدولة بالحصول على موافقة مسبقة لممارسة أنشطتها، ويعاقب المخالفون بغرامة 75 ألف درهم عن المخالفة الأولى، و100 ألف درهم عن المخالفة الثانية، و150 ألف درهم عن المخالفة الثالثة.
وستواجه الكيانات التي تفشل في تقديم تدريب شامل للمسوقين حول مدونة قواعد السلوك غرامة تتراوح بين 10 آلاف درهم و50 ألف درهم.
وقال مدير إدارة التراخيص في هيئة الأوراق المالية والسلع خالد المحمود إن المستهلكين يجب أن يقدموا الشكوى عبر موقعها الإلكتروني أو إرسال بريد إلكتروني للمكالمات غير المرغوب فيها من شركات التسويق عبر الهاتف.
وأضاف أن “المستهلك يستطيع من خلال الضغط على الرابط الموجود على موقع الهيئة أن يقدم شكوى من خلال تعبئة بعض البيانات، وستصل الشكوى إلى الهيئة التي ستتولى التحقيق في الشكوى مع الشركة، وفي حال وجود مخالفة للقانون سيتم تطبيق العقوبات، وفي حال كانت المكالمة متعلقة بأنشطة الهيئة مثل الخدمات المالية والاستثمارات والأوراق المالية، فيجب على المستهلك أن يقدم الشكوى على موقع الهيئة، ويمكنه إرسال بريد إلكتروني لتقديم الشكوى”.
بالإضافة إلى ذلك، ستقوم الهيئة بمراقبة أنشطة الشركات التي تقدم خدمات التسويق نيابة عن الجهات المرخص لها، والتأكد من امتثالها للقوانين المحلية.
قالت صفية هاشم الصافي وكيل الوزارة المساعد لقطاع الرقابة التجارية والحوكمة بالإنابة بوزارة الاقتصاد، إن تحسين بيئة العمل للشركات التي تسوق منتجاتها وخدماتها عبر الهاتف يشكل جزءاً لا يتجزأ من دعم التزام دولة الإمارات العربية المتحدة بحماية حقوق المستهلكين وحماية خصوصيتهم.
وقال الصافي إن وزارة الاقتصاد تعطي هذه المبادرة الأولوية لمنع المكالمات التسويقية المزعجة للجمهور، والتأكد من التزام الشركات بالمبادئ التوجيهية والتوقيتات المناسبة للترويج لمنتجاتها أو خدماتها، وتقليل عدد المكالمات التسويقية غير المرغوب فيها.
وتسري قرارات مجلس الوزراء على جميع الشركات المرخصة في الدولة، بما في ذلك الشركات العاملة في المناطق الحرة، والتي تقوم بتسويق منتجاتها وخدماتها عبر المكالمات الهاتفية، كما تسري الأحكام على الأفراد، الذين لا يجوز لهم ممارسة أنشطة التسويق عبر الهاتف باسمهم أو نيابة عن عملائهم.
قم بإدراج رقمك في “سجل عدم الاتصال”
ستستخدم وزارة الاقتصاد في الإمارات العربية المتحدة “سجل عدم الاتصال” لضمان عدم تلقي المقيمين الذين اشتركوا في الخدمة مكالمات تسويقية هاتفية. سجل عدم الاتصال هو دليل بأرقام هواتف المستهلكين الذين لا يرغبون في تلقي مكالمات تسويقية هاتفية.
قالت وزارة الاقتصاد خلال إيجاز صحفي اليوم الخميس إنها استعرضت الالتزامات المنصوص عليها في القرار رقم 56 لسنة 2024 للشركات المرخصة في الدولة عند إجراء المكالمات الهاتفية التسويقية، والتي تتضمن “عدم الاتصال بالمستهلكين المسجلين أرقامهم في السجل الوطني للمستهلكين”.
وستعمل هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، التي أطلقت السجل الوطني للبيانات، بشكل وثيق مع المنظمات ذات الصلة لوضع المبادئ التوجيهية والآليات، ومشاركة البيانات، وتعزيز الوعي العام، فضلاً عن الإشراف على الأفراد وتنظيمهم.
وقال محمد الرمسي نائب المدير العام لقطاع الاتصالات في الهيئة: “لقد صدرت قرارات من مجلس الوزراء لوضع حدود وضوابط واضحة للشركات العاملة في مجال التسويق عبر الهاتف. وفي الهيئة، أطلقنا مبادرة “سجل عدم الاتصال” التي تم تقديمها باسم “DNCR”، والتي تمنح المستلمين الحق في اختيار عدم تلقي مكالمات تسويقية من قطاعات محددة أو جميع القطاعات”.
وتتطلب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة توفير تدريب شامل للمسوقين في الشركة حول الأخلاقيات المهنية للسلوك عند إجراء مكالمات تسويقية مع المستهلك، والتي تتضمن المبادئ الأساسية لاستخدام “سجل عدم الاتصال” (DNCR).
