في عالم البيع بالتجزئة الذي يتطور باستمرار، غالبًا ما تفتقر تجربة التسوق عبر الإنترنت إلى العنصر الحيوي المتمثل في التعاطف الإنساني. وقد ارتبط هذا النقص بمعدلات ارتداد عالية، ومعدلات تحويل منخفضة، والحد الأدنى من ولاء العملاء. ومع ذلك، مع قدوم عصر الذكاء الاصطناعي الجديد، بدأت الفجوة بين الأشخاص وتفاعلات العلامات التجارية الرقمية تتقلص أخيرًا، مما أدى إلى ظهور موجة تحويلية تعيد تعريف مشهد البيع بالتجزئة.
إن صعود الذكاء الاصطناعي التوليدي، القادر على إنشاء محتوى أصلي يشمل الصوت والنص والصور والفيديو، يمثل ثورة تكنولوجية متميزة. وعلى النقيض من الثورات الصناعية السابقة التي كانت تقوم فقط بأتمتة المهام المتكررة، فإن الذكاء الاصطناعي يتسلل الآن إلى المجالات المرتبطة تقليديا بالإدراك البشري والإبداع والحدس. يحمل هذا التحول التحويلي آثارًا على سوق العمل ويثير مخاوف بشأن الخصوصية والأمن وسلامة الوسائط الرقمية.
ومع ذلك، يقدم الذكاء الاصطناعي التوليدي مزايا كبيرة، وخاصة في تعزيز الإبداع البشري وإضفاء الطابع الديمقراطي على الإبداع. وعلى الصعيد العالمي، من المتوقع أن يصل سوق التجزئة القائم على الذكاء الاصطناعي إلى 40.74 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2030، مما يعكس معدل نمو سنوي مركب قدره 23.9 بالمئة بين عامي 2022 و2030، مدفوعًا بزيادة الرقمنة في قطاع التجزئة.
أحد التحديات الأساسية في تجارة التجزئة هو مزج أفكار متعددة لتعزيز تجارب التجارة الإلكترونية – وهو مجال يعتبر تاريخياً نتاجًا للإبداع البشري. وقد ظهرت أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية، والتي تجسدها ChatGPT من OpenAI، كحل. يستخدم أكثر من 50 بالمائة من المشاركين في قطاع التجزئة تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل نشط في عملياتهم اليومية، وفقًا لشركة جارتنر، مما يشير إلى الاهتمام المتزايد بالذكاء الاصطناعي التوليدي داخل هذا القطاع.
واستكمالًا لـ ChatGPT، اكتسبت المساعدات الشخصية مثل Siri وAlexa، جنبًا إلى جنب مع روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، أهمية كبيرة. تتمتع هذه الحلول بالقدرة على إحداث ثورة في مجال البيع بالتجزئة من خلال تقديم خدمة عملاء مخصصة واستراتيجيات تسويقية جذابة. ومن خلال الاستفادة من التعلم الآلي، ومعالجة اللغات الطبيعية، والخوارزميات المتقدمة، تعمل هذه التقنيات على سد الفجوة بين البشر والآلات، مما يعزز تجارب التسوق من خلال تفاعلات المعرفة والتفاعلات الشبيهة بالإنسان.
تعطي العلامات التجارية الرائدة في مختلف الصناعات الأولوية للتخصيص. تستخدم Netflix خوارزميات الذكاء الاصطناعي للتوصية بمحتوى مخصص، مما يعزز مشاركة المستخدم. تستخدم Nike التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات دقيقة للغاية فيما يتعلق بملاءمة الأحذية. تستخدم شركة أمازون، عملاق التجارة الإلكترونية، الذكاء الاصطناعي لتخصيص اقتراحات المنتجات، وتعزيز رضا العملاء والمبيعات.
يمكن لخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تعزز العمليات التجارية بشكل كبير، مما يؤدي إلى إنشاء حلقة تعليقات إيجابية تؤدي إلى تحسين الخدمة وزيادة المشاركة وزيادة رضا العملاء.
إن قابلية التوسع في الذكاء الاصطناعي التوليدي ستغير قواعد اللعبة. على عكس فرق خدمة العملاء البشرية المحدودة بالوقت والموارد، يمكن للذكاء الاصطناعي التفاعل مع العديد من العملاء في وقت واحد. وهذا يسمح للعلامات التجارية بالحفاظ على التفاعلات الشخصية على نطاق واسع، حتى خلال فترات الذروة للتسوق، مما يعزز ولاء العملاء.
تبشر ثورة الذكاء الاصطناعي بعصر جديد من المشاركة المتعاطفة مع العملاء. ومن خلال تسخير قوة الذكاء الاصطناعي، يمكن للعلامات التجارية مواجهة تحديات التسوق عبر الإنترنت، وتعزيز العلاقات الوثيقة مع العملاء، وتحقيق النمو المستدام. في العصر الرقمي، يعد اعتماد الذكاء الاصطناعي أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح في عالم البيع بالتجزئة 5.0 المتطور باستمرار. تذكر أن الإمكانات الحقيقية للذكاء الاصطناعي التوليدي لا تكمن في استبدال البشر، بل في دعمهم للكشف عن حلول لم يكن من الممكن تصورها من قبل.
الكاتب هو مدير العمليات في Unifonic
