وفي دولة الإمارات العربية المتحدة، أبلغت 42% من الشركات عن زيادة في حالات الاحتيال، وفقاً لدراسة حديثة.
كشفت دراسة LexisNexis True Cost of Fraud™ – أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أن المؤسسات في دولة الإمارات العربية المتحدة تكبدت متوسط تكلفة قدره 4.19 درهم (3.62 درهم لتجار التجزئة و4.99 درهم للمؤسسات المالية) مقابل كل درهم تخسره بسبب الاحتيال. تشمل هذه التكاليف الخسائر المالية الناجمة عن الاحتيال، بالإضافة إلى نفقات العمالة الداخلية والتكاليف الخارجية والفوائد والرسوم، إلى جانب النفقات المرتبطة باستبدال أو إعادة توزيع البضائع المفقودة أو المسروقة.
كشفت شركة LexisNexis Risk Solutions عن نتائج تقريرها السنوي لعام 2023، استنادًا إلى استطلاع أجرته شركة Forrester Consulting، يكشف أن الشركات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA) تتحمل الآن تكلفة الاحتيال التي تبلغ 3.90 أضعاف الوجه. القيمة المفقودة في المعاملات الاحتيالية.
في حين أن الاعتماد السريع للمدفوعات الرقمية لا يؤدي إلى تحسين تجارب الدفع فحسب، بل إنه يعرض أيضًا العديد من الأنظمة والقنوات لهجمات احتيال أكثر ابتكارًا. في جميع أنحاء أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، تمثل القنوات الرقمية 52% من إجمالي خسائر الاحتيال، متجاوزة الاحتيال المادي لأول مرة. وبالتالي، يستغل مجرمو الإنترنت عدم الكشف عن هويتهم في المعاملات الرقمية عبر الحدود لتنفيذ عمليات احتيال سريعة لا يمكن تعقبها. بالإضافة إلى ذلك، يؤدي ظهور عمليات الاحتيال واستخدام التكنولوجيا، مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، إلى زيادة قدرة مجرمي الإنترنت على استغلال المستهلكين والشركات على حد سواء.
وتعكس الدراسة أيضًا تطور التكتيكات الإجرامية. يعتبر أكثر من نصف (52%) الشركات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا أن ظهور الهويات الاصطناعية هو التحدي الرئيسي في التحقق من هوية العملاء. لا يزال الاحتيال يمثل مشكلة واسعة النطاق بالنسبة للشركات، حيث لا يقتصر الضغط على الموارد المالية فحسب، بل يؤثر أيضًا على الكفاءة التشغيلية الشاملة وثقة العملاء وسمعتهم.
وقال جيسون لين سيلرز، مدير قسم الاحتيال والهوية في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا في شركة LexisNexis Risk Solutions: “من الواضح أن الأشكال الجديدة من الاحتيال تزيد من مخاطر الخسائر المالية للمستهلكين والشركات”. “تصبح المشكلات التي تواجه الشركات أكثر صعوبة بسبب التأثير المضاعف للاحتيال، حيث تستمر الخسائر التي تتعرض لها المؤسسات في الزيادة وتتجاوز بكثير القيمة الاسمية المفقودة في أي معاملة. يتطلب منع الاحتيال اتباع نهج متعدد الطبقات طوال رحلة العميل.
النتائج الرئيسية
التأثير التجاري: يؤثر الاحتيال بشكل كبير على كيفية إدراك العملاء للشركات وتفاعلهم معها. أفاد 92% من المشاركين في الإمارات العربية المتحدة أن الاحتيال أثر على رضا العملاء مقارنة بـ 75% في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. لاحظ 96% تأثيرها على تحويل العملاء، وهي نسبة أعلى من 71% المسجلة في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. وتوضح هذه النتائج أن دولة الإمارات العربية المتحدة لديها حساسية خاصة تجاه تجربة العملاء. يمكن أن يؤثر أي تأثير للاحتيال أو تقنيات منع الاحتيال على رضا العملاء ويؤدي إلى تأثيرات أوسع على النتيجة النهائية للشركات، لذا فإن الموازنة بين الوقاية والضوابط المناسبة لتجربة العملاء أمر ضروري.
تطور ممارسات إدارة الاحتيال: يبتكر المجرمون باستمرار. هذه الطبيعة الديناميكية للسلوك الإجرامي تعني أن الاحتيال والتكاليف المرتبطة به ليست تهديدات ثابتة يمكن للشركات ببساطة التقليل منها. على سبيل المثال، توفر طرق الدفع الجديدة للمحتالين فرصًا لاستغلال نقاط الضعف في قطاع البيع بالتجزئة. تدرك المؤسسات المالية الاتجاهات المتزايدة في سرقة الهوية والاحتيال والاحتيال في المحفظة الرقمية.
المضي قدمًا: نظرًا للتهديد المتزايد للاحتيال ومخاطر الأمن السيبراني، يجب على المؤسسات تبني حلول إدارة الاحتيال والمصادقة ذات التفكير المستقبلي. ويتضمن ذلك الاستفادة من قدرات التقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وطرق المصادقة البيومترية والقائمة على السلوك.
واستند التقرير إلى دراسة استقصائية شملت 1845 من صناع القرار العالميين في مجال إدارة الاحتيال في المؤسسات المالية وشركات التجزئة، بما في ذلك 55 في دولة الإمارات العربية المتحدة. تشير أسئلة جمع البيانات والمسح إلى فترة 12 شهرًا. تستفيد الدراسة من البيانات والتحليلات لفهم الوضع الحالي للاحتيال والتحديات المرتبطة بالمدفوعات الرقمية في الأسواق الناشئة.
