تحتاج الشركات إلى تعديل أساليبها التسويقية لتظل قادرة على المنافسة
شهد مشهد الأعمال العالمي تحولات كبيرة على مدى السنوات القليلة الماضية ، لا سيما منذ جائحة Covid-19. أثر هذا التحول بشكل كبير على تصرفات المستهلك وعادات الشراء.
نظرًا لأن التسوق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والأجهزة المحمولة تستمر في اكتساب الزخم ، تحتاج الشركات إلى تعديل أساليبها التسويقية لتظل قادرة على المنافسة في السوق المتطورة. الآن أكثر من أي وقت مضى ، يقضي المستهلكون كميات كبيرة من وقتهم على أجهزة ومنصات مختلفة. في الواقع ، كشفت دراسة أجرتها Harvard Business Review أن 73 في المائة من العملاء يستخدمون قنوات متعددة أثناء رحلة التسوق الخاصة بهم.
اليوم ، أصبح من غير الكافي أن تركز العلامات التجارية فقط على نقاط الاتصال الفردية ؛ بدلاً من ذلك ، يجب عليهم إنشاء تجربة سلسة عبر جميع قنواتهم. سلطت أكسنتشر الضوء على هذه الضرورة ، حيث أظهر بحثهم أن 75 في المائة من المستهلكين يتوقعون تجربة متسقة أينما يتفاعلون مع العلامات التجارية ، سواء كان ذلك عبر الإنترنت أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف المحمول أو شخصيًا.
يعد تكامل روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين في إستراتيجية القناة الشاملة إحدى الطرق التي تستخدمها الشركات لأتمتة أجزاء من تجربة القناة الشاملة. قادرون على الرد على ما يصل إلى 80 في المائة من استفسارات العملاء ، هؤلاء المساعدون الرقميون يحررون الموظفين للتعامل مع الطلبات الأكثر تعقيدًا وتقديم تجارب سلسة للعلامة التجارية.
سعيد العجو ، المدير العام للتوسع الإماراتي والدولي والمدير الأول في Unifonic
من خلال استخدام تحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي ، تكتسب الشركات أيضًا رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، مما يتيح استراتيجية تسويق أكثر تخصيصًا. وجد تقرير صادر عن Adobe أن الشركات التي تتمتع بأقوى استراتيجيات مشاركة العملاء متعددة القنوات تتمتع بنمو سنوي قدره 10 في المائة ، وزيادة بنسبة 10 في المائة في متوسط قيمة الطلب ، وزيادة بنسبة 25 في المائة في معدلات الإغلاق.
في السنوات الأخيرة ، شهد الشرق الأوسط ارتفاعًا في التسويق متعدد القنوات ، مدفوعًا بتحويل توقعات المستهلكين والتقدم التكنولوجي. يتصدر اللاعبون الإقليميون ، مثل Noon.com و Majid Al Futtaim و Emirates NBD ، الطريق.
تدمج Noon.com ، وهي منصة للتجارة الإلكترونية مقرها دبي ، القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة لتوفير تجربة تسوق سلسة ، مما يسمح للعملاء بالطلب عبر الإنترنت والاستلام من متجر فعلي. ماجد الفطيم ، مجموعة مقرها الإمارات العربية المتحدة ، تدير العديد من العلامات التجارية الرائدة في مجال البيع بالتجزئة ، وتدمج التسوق عبر الإنترنت ، والتجارب داخل المتجر ، وبرنامج الولاء الشخصي. وفي الوقت نفسه ، يقدم بنك الإمارات دبي الوطني في دبي تجربة مصرفية سلسة من خلال دمج الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو تطبيق الهاتف المحمول أو أجهزة الصراف الآلي أو الفروع الفعلية.
عند تنفيذها بنجاح ، يمكن أن تقضي إستراتيجيات القنوات الشاملة على الصوامع ، وتعزز التعاون ، وتخلق تجربة موحدة تعزز رضا العملاء وولائهم. ومع ذلك ، يتطلب النجاح في هذا المجال تنسيقًا استثنائيًا بين مختلف القنوات ونقاط الاتصال والفرق. من خلال فهم جمهورهم ، واستخدام البيانات لتخصيص رسائلهم ، وتبني التقنيات التي تقدم رسائل مخصصة عبر القنوات على نطاق واسع ، يمكن للشركات التفاوض بشأن هذه العقبات المعقدة ودفع فرص نمو جديدة.
استلزم النظام العالمي الجديد حدوث تحول في استراتيجية التسويق ، مما يتطلب من العلامات التجارية أن تكون مبتكرة واستراتيجية في نهجها تجاه مشاركة العملاء. للتنقل في هذه البيئة الاقتصادية المتغيرة ، يجب على الشركات في الشرق الأوسط وفي جميع أنحاء العالم تبني الابتكار والتكنولوجيا كمكونات أساسية لاستراتيجيتها المستمرة.
الكاتب هو المدير العام لدولة الإمارات والتوسع الدولي ومدير أول في Unifonic.
