الإمارات من بين الدول الأولى عالمياً في رضا التسوق – أخبار

كشفت دراسة حديثة أن دولة الإمارات العربية المتحدة تحتل المرتبة الثانية عالمياً من حيث رضا التسوق، حيث يستخدم 71% من المستهلكين في الدولة الميزات الرقمية على نطاق واسع لتعزيز تجارب التسوق الخاصة بهم.

يستمد “مؤشر التسوق الرقمي العالمي لعام 2024: إصدار الإمارات العربية المتحدة” الصادر عن شركة PYMNTS Intelligence وVisa Acceptance Solutions رؤى مقارنة من استطلاع أكبر شمل 13,904 مستهلكًا و3,512 تاجرًا عبر سبع دول.

تلتقط الدراسة الاتجاهات الحديثة في سلوك المستهلك وتوثق ظهور تجارب التسوق “بالنقر وقذائف الهاون”، والتي تتضمن كلا من الأدوات الرقمية والمواقع الفعلية وتحل محل العالم المنعزل للتسوق عبر الإنترنت فقط أو في المتجر فقط. ووجدت أن هناك شهية قوية لتجربة “النقر وقذائف الهاون” المحسنة في دولة الإمارات العربية المتحدة حيث يستخدم المستهلكون ما متوسطه 14 ميزة رقمية مختلفة، حيث يعتمد ما يقرب من تسعة من كل 10 متسوقين بالتجزئة على هذه المساعدات الرقمية في متاجرهم تجارب التسوق. وذكر التقرير أنه مع تقديم التجار حاليًا ميزة واحدة أقل في المتوسط ​​مما كانوا يقدمونه في العام الماضي، فإن التجار في الإمارات العربية المتحدة لديهم فرصة لتوسيع قاعدة المتسوقين وسد الفجوة بين طلب المستهلكين وإمدادات السوق من الميزات الرقمية.

وقالت سليمة جوتييفا، نائب الرئيس والمدير الإقليمي لشركة Visa في دولة الإمارات العربية المتحدة: “يمكن للميزات الرقمية أن تبسط عملية التسوق، وتجد بياناتنا ارتباطًا بين المزيد من الميزات المستخدمة مع مستوى أعلى من الرضا. على سبيل المثال، يتمتع متسوقو Click-and-Mortar™ في دولة الإمارات العربية المتحدة بمتوسط ​​زيادة بنسبة 56% في الرضا مقارنة بالمتسوقين داخل المتجر فقط الذين يتجنبون الميزات الرقمية.

ومع ذلك، فإن تجربة الشراء داخل المتجر فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة تتصدر مستوى رضا المتسوقين في بعض الأسواق الأخرى التي شملها الاستطلاع. وأضافت جوتييفا: “يمثل هذا فرصة لشركة Visa للدخول في شراكة مع التجار في دولة الإمارات العربية المتحدة للبناء على هذه الريادة من خلال وضع ميزات رقمية فوق تجربة من الدرجة الأولى بالفعل داخل المتجر ولضمان رضا العملاء وولائهم”.

تشمل النتائج الرئيسية للمسح ما يلي:

71% من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة يدمجون الميزات الرقمية في تجارب التسوق الخاصة بهم.

• يؤدي الاستخدام المكثف للميزات الرقمية إلى تحسين تجارب التسوق داخل المتجر للمستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة ويؤدي إلى ارتفاع معدلات الرضا.

• القدرة على استخدام طريقة الدفع المفضلة. تطبيق جوال أو موقع خاص بالجوال؛ متجر عبر الإنترنت و/أو عربة تسوق سهلة التنقل؛ يعد التوفر الرقمي لتفاصيل المنتج ومراجعاته من بين الميزات الرقمية الرئيسية التي يستخدمها المستهلكون في دولة الإمارات العربية المتحدة.

• في العام الماضي، ارتفع عدد الميزات التي يستخدمها المستهلكون في المتوسط، حتى مع انخفاض متوسط ​​التنوع الذي يقدمه التجار بمقدار ميزة واحدة.

• لا يوفر التجار 22% من الميزات التي يرغب بها المستهلكون بينما لا يتمكن المستهلكون من العثور على 22% من الميزات المتوفرة التي يبحثون عنها.

استقرت معدلات تبني النقرات وقذائف الهاون في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة في السنوات الثلاث الماضية على الرغم من اعتماد المستهلك الكبير على الميزات الرقمية.

• يستخدم ما يقرب من ثلاثة أرباع المتسوقين في دولة الإمارات العربية المتحدة أساليب التسوق عبر الإنترنت فقط أو النقر وقذائف الهاون، مبتعدين عن التسوق التقليدي داخل المتجر دون أدوات مساعدة رقمية.

• 43% من المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة يعتمدون استراتيجيات التسوق عبر النقر وقذائف الهاون، أي 4 نقاط مئوية أكثر من المتوسط ​​العالمي البالغ 39%.

• تؤثر التركيبة السكانية بشكل كبير على استراتيجيات التسوق المعتمدة على النقرات وقذائف الهاون.

سليمة جوتييفا، نائب الرئيس والمدير الإقليمي لشركة Visa في دولة الإمارات العربية المتحدة

• يعتبر المستهلكون من جيل الألفية والجيل Z من الفئات العمرية الرائدة التي تقود التحول إلى استراتيجيات Click-and-Mortar™ في دولة الإمارات العربية المتحدة.

• يوجد سوق واضح للتجار لتوسيع عروضهم الرقمية وتلبية الرغبة القوية في استراتيجيات التسوق Click-and-Mortar™.

فرصة كبيرة لإجراء التحسينات، لا سيما في توفير الميزات الرقمية عبر قطاع البقالة.

• 89% من عملاء التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة يلجأون بانتظام إلى الميزات الرقمية مقارنة بـ 45% من متسوقي البقالة.

• أقل من نصف متسوقي البقالة يستخدمون المساعدات الرقمية ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم كفاية العروض المقدمة من محلات البقالة.

• يستخدم المتسوق العادي في دولة الإمارات العربية المتحدة ما يقرب من 14 ميزة بشكل عام، في حين أن متسوقي البقالة هنا لديهم احتياجات رقمية مختلفة ويستخدمون عادةً 10 ميزات فقط.

• للحفاظ على مكانتهم الرائدة في مجال رضا العملاء، يجب على التجار في دولة الإمارات العربية المتحدة، وخاصة محلات البقالة، أن يبتكروا أو يخاطروا بتوفير الميزات التي يريدها عملاؤهم.

يستخدم الآباء في دولة الإمارات العربية المتحدة استراتيجيات التسوق عبر النقر وقذائف الهاون أكثر من أي فئة سكانية أخرى.

• يستخدم 61% من الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال تحت رعايتهم ميزات التسوق الرقمي عند التسوق في المتجر مقارنة بـ 33% ممن يفعلون ذلك دون وجود أطفال تحت رعايتهم.

• هناك طلب ملحوظ على الميزات التي تلبي احتياجات الأسر المزدحمة.

• سيكون تصميم العروض الرقمية بما يتناسب مع هذه التركيبة السكانية، وإعطاء الأولوية للميزات مثل خيارات الاستلام الملائمة للعائلة، وإنشاء تجارب جذابة عبر الإنترنت، أمرًا أساسيًا لتلبية الاحتياجات المحددة لهذه المجموعة الكبيرة من المستهلكين.