ويشكل التضخم مصدر القلق الرئيسي للمستهلكين في الشرق الأوسط، حيث يرى 56% منهم أنه التهديد الأكبر الذي يؤثر على بلادهم، ويخطط 65% منهم للادخار أو الاستثمار في العام المقبل، وفقًا لشركة برايس ووترهاوس كوبرز.
وقال تقرير صوت المستهلك 2024 الصادر عن شركة برايس ووترهاوس كوبرز إن المستهلكين أصبحوا أكثر وعياً بالمناخ، حيث يتطلع 70 في المائة منهم إلى امتلاك سيارات هجينة أو كهربائية.
ووفقا لصندوق النقد الدولي، يقترب التضخم من المتوسطات التاريخية في العديد من اقتصادات منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ــ حيث يقترب الآن نحو الثلث أو حتى أقل من المتوسط ــ ويبدو أن دورات التشديد النقدي قد انتهت. وبعد أن يصل إلى ذروته في عام 2023، من المتوقع أن يتراجع متوسط التضخم إلى 15.4 في المائة في عام 2024 و12.4 في المائة في عام 2025.
وفي دولة الإمارات العربية المتحدة، انخفض معدل التضخم إلى 3.32 في المائة في يوليو من 3.85 في المائة في يونيو من عام 2024. وبلغ متوسط معدل التضخم في الدولة 1.72 في المائة من عام 1990 حتى عام 2024، ووصل إلى أعلى مستوى له على الإطلاق عند 12.30 في المائة في ديسمبر من عام 2008. وهو مستوى قياسي بلغ -2.71 في المائة في مايو 2020.
ولا تزال العوامل البيئية محفزاً قوياً لقرارات الشراء، حيث يشعر 85% من المستهلكين الإقليميين بالقلق بشأن تغير المناخ، ويلاحظ 83% – مقارنة بـ 86% على مستوى العالم – الاضطرابات المرتبطة بالمناخ في حياتهم اليومية. التقرير.
“في حين أن الرياح الاقتصادية العالمية المعاكسة تؤثر على سلوك المستهلك في الشرق الأوسط، مما يخلق حساسية متزايدة للأسعار وزيادة التركيز على القيمة، إلا أنها علامة إيجابية على أن هذا لا يترجم إلى “سباق نحو القاع”. وفي الواقع، فإن التركيز الثابت على الاستدامة يمثل فرصة كبيرة للتميز والتميز.
وأشارت إلى أن الشركات الذكية في المنطقة تستثمر في ممارسات مستدامة لجذب هذه القاعدة الاستهلاكية الواعية بالقيمة والوعي البيئي والاحتفاظ بها. وأضافت: “إن الشركات التي تدرك هذه الفروق الدقيقة في الاقتصاد الكلي والتي تؤثر على سلوكيات المستهلكين ستعزز مكانتها في الشرق الأوسط”.
ويحدد استطلاع بي دبليو سي أربعة مواضيع رئيسية يشهد عليها المستهلكون في الشرق الأوسط.
أولاً، يُنظر إلى التميز في الأعمال على أنه يحدد ثقة المستهلك، حيث تعد حماية بيانات العملاء، والمعاملة العادلة للعمال، والشفافية حول الممارسات المستدامة أمرًا بالغ الأهمية لكسب ثقة 95 في المائة من المستهلكين الإقليميين، مقارنة بـ 70 في المائة على مستوى العالم.
ووفقاً للتقرير، فإن 53% من المستهلكين الإقليميين (مقارنة بـ 46% عالمياً) يشترون منتجات أكثر استدامة. ويؤثر الوعي المناخي على سلوكيات المستهلكين تجاه التنقل، حيث يرغب 82% من المشترين الإقليميين في استخدام وسائل النقل العام بعد تحسين البنية التحتية، و70% على استعداد لامتلاك سيارات هجينة أو كهربائية في السنوات الثلاث المقبلة.
ويرى التقرير أن الذكاء الاصطناعي يكتسب موطئ قدم في رحلة التسوق. هناك علاقة معقدة واضحة مع التكنولوجيات الناشئة، وخاصة الذكاء الاصطناعي. في حين أن أكثر من نصف المستهلكين في المنطقة يثقون في الذكاء الاصطناعي لدعم الأنشطة منخفضة المخاطر مثل الحصول على معلومات المنتج أو التوصيات، فإن الثقة في قدرته أقل بالنسبة للمهام عالية المخاطر مثل توصيات الأسهم، أو إدارة المعاملات المالية، أو إجراء التشخيص الطبي.
وقال المحللون إن هناك طفرة في التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء الشرق الأوسط مع تزايد استخدام الهواتف الذكية على نطاق واسع مع توفر الإنترنت على نطاق أوسع. يلجأ العملاء إلى مواقع التجارة الإلكترونية لتلبية متطلباتهم. ويُنظر أيضًا إلى تجربة التسوق الآمنة عبر الإنترنت على أنها تعيد تشكيل سلوكيات المستهلك على نطاق أوسع. في حين تظل المتاجر الفعلية حجر الزاوية في رحلة التسوق في الشرق الأوسط، حيث يفضل 45 في المائة من المشترين إجراء عمليات شراء أو إكمالها في المتجر، فإن التسوق عبر الإنترنت عبر الهواتف المحمولة أكثر انتشارًا على المستوى الإقليمي، حيث يتسوق 44 في المائة عبر الإنترنت بشكل متكرر (مقابل 34 في المائة على مستوى العالم).
ومن المتوقع أن تصل قيمة أعمال التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، بدعم من الشباب والمهووسين بالتكنولوجيا، إلى 28.5 مليار دولار بحلول عام 2022، وفقًا لتقرير صادر عن شركة Bain & Company. يوفر هذا الاتجاه للشركات إمكانات هائلة لإشراك العملاء خارج المتاجر التقليدية والاستفادة من الاقتصاد الرقمي المتوسع.
