أظهر تقرير أن الدقة في التنبؤ دفعت 75% من فرق المبيعات في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى التنفيذ الكامل أو تجربة الذكاء الاصطناعي، مع قيام 22% إضافية من الفرق بتقييم التكنولوجيا.
يسلط تقرير حالة المبيعات الجديد من Salesforce الضوء على كيفية موازنة فرق المبيعات بين التقدم التكنولوجي وبناء علاقات ثقة مع العملاء أثناء سعيهم إلى النمو في سوق مزدحمة. وأضاف التقرير أن العقبة الرئيسية التي تواجه فرق المبيعات في الإمارات العربية المتحدة أثناء تنفيذ الذكاء الاصطناعي هي عدم كفاية الإشراف البشري.
أظهر البحث أن ممثلي المبيعات يجدون صعوبة في إيجاد الوقت لتلبية توقعات العملاء. إن تغيير توقعات العملاء هو التحدي الأكبر في مجال المبيعات على مستوى العالم، ولكن من الصعب إيجاد الوقت للتواصل.
وأظهر التقرير أن مندوبي المبيعات في الإمارات العربية المتحدة يقضون في المتوسط 27% فقط من أسبوع العمل في التواصل مع العملاء. ويقول 54% من المتخصصين في المبيعات في الإمارات العربية المتحدة إن تغيير توقعات العملاء يشكل تحديًا أكبر مقارنة بالعام الماضي؛ بينما يقول 13% فقط إنه أقل تحديًا.
يتزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في المبيعات على مستوى العالم مع سعي الفرق لتحقيق الإنتاجية والتخصيص، ولكن المخاوف بشأن التكامل والأمن وانعدام ثقة العملاء تعني أن الإمكانات الكاملة للتكنولوجيا للمهنة لم تظهر بعد.
مع تضييق أسواق العمل، يظل موظفو المبيعات في أماكنهم إلى حد كبير. وعلى مستوى العالم، أفادت الفرق بمعدل دوران متوسط للموظفين بلغ 18% على مدار الأشهر الاثني عشر الماضية ــ انخفاضا من 25% في عام 2022. ومع ذلك، تختلف اتجاهات الاحتفاظ بالموظفين حسب المنطقة.
وأظهر التقرير أن متوسط معدل دوران الموظفين المقدر في دولة الإمارات العربية المتحدة خلال العام الماضي بلغ نحو 23%، وأن 4% من المتخصصين في المبيعات في الإمارات العربية المتحدة يتطلعون حالياً إلى تغيير وظائفهم.
وقال تييري نيكولت، نائب الرئيس الإقليمي والمدير العام لشركة سيلزفورس في الشرق الأوسط: “تتقدم دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل كبير في نشر حلول الذكاء الاصطناعي، حيث تقوم غالبية فرق المبيعات الآن بنشر تطبيقات مبتكرة لتعزيز دقة التنبؤ وتقديم فوائد أخرى. ويتمثل التحدي الأطول أمدًا في استخدام الذكاء الاصطناعي بنجاح لتحرير وقت فرق المبيعات واستخدام الطاقة الاحتياطية لبناء علاقات أقوى مع العملاء”.
تييري نيكولت، نائب الرئيس الإقليمي والمدير العام لمنطقة الشرق الأوسط، Salesforce
وبشكل عام، يثق العاملون اليوم بالفعل في قدرة الذكاء الاصطناعي على أداء ما يقرب من نصف مهام عملهم، وفقًا لبحث جديد أجرته شركة Salesforce. وفي حين يشعر العاملون براحة أكبر عندما يعمل الذكاء الاصطناعي والبشر معًا، فإنهم بدأوا أيضًا يثقون في قدرة الذكاء الاصطناعي على إكمال المهام التي توفر الوقت بشكل مستقل، مثل كتابة التعليمات البرمجية، واكتشاف رؤى البيانات، وصياغة الاتصالات المكتوبة.
ومع ذلك، لم يفوض العمال كل شيء إلى الذكاء الاصطناعي حتى الآن. وتُظهِر الأبحاث أن عمال اليوم يفضلون أن يشرف البشر على مهام مثل التوجيه والتدريب والحفاظ على البيانات آمنة. ولكن من غير المرجح أن يستمر هذا الأمر طويلاً. وتشير البيانات أيضًا إلى أن الاستثمار في المعرفة والتعليم يبني الثقة في مستقبل الذكاء الاصطناعي المستقل.
مع تقدم التكنولوجيا، أصبح الناس يرون لمحة عن مستقبل يمكن فيه للذكاء الاصطناعي أن يعمل بمفرده بالكامل. وكشف بحث Salesforce، الذي استطلع آراء ما يقرب من 6000 شخص حول العالم، أن العمال متحمسون لمستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي. كما أكد العمال على أهمية اللمسة الإنسانية أثناء بناء الثقة والمعرفة والخبرة بأدوات الذكاء الاصطناعي.
يثق العمال اليوم بالفعل في الذكاء الاصطناعي للقيام بنحو 43% من مهام عملهم، مما يشير إلى التحول بين العمال نحو تفريغ المهام للذكاء الاصطناعي. وسوف يثق 77% من العمال على مستوى العالم في نهاية المطاف في قدرة الذكاء الاصطناعي على العمل بشكل مستقل.
في حين يفضل العمال التعاون بين الذكاء الاصطناعي والبشر، فإنهم بدأوا يثقون في قدرة الذكاء الاصطناعي على التعامل مع مهام معينة بمفرده. واليوم، يثق 54% من العمال على مستوى العالم في قدرة البشر والذكاء الاصطناعي على القيام بمعظم مهام العمل معًا.
باولا جولدمان، رئيسة قسم الأخلاقيات والاستخدام الإنساني في Salesforce
ربما تنبع المخاوف بشأن الذكاء الاصطناعي من عدم الفهم. إذ يقول 54% من العمال في جميع أنحاء العالم إنهم لا يعرفون كيف يتم تنفيذ الذكاء الاصطناعي أو إدارته في مكان عملهم.
إن العمال الذين لديهم معرفة بكيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي وإدارته في مكان عملهم هم أكثر عرضة بخمس مرات للقول إنهم سيثقون في قدرة الذكاء الاصطناعي على العمل بشكل مستقل خلال العامين المقبلين مقارنة بأولئك الذين ليس لديهم المعرفة. ويقول 62% من العمال إن المزيد من فرص بناء المهارات والتدريب من شأنها أن تبني ثقتهم في الذكاء الاصطناعي.
قالت باولا جولدمان، رئيسة قسم الاستخدام الأخلاقي والإنساني في Salesforce: “يشعر العمال بالحماس إزاء مستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، وتُظهر لنا الأبحاث أن المشاركة البشرية يمكن أن تساعدنا في الوصول إلى هذا الهدف. ومن خلال تمكين البشر من قيادة أنظمة الذكاء الاصطناعي اليوم، يمكننا بناء الثقة ودفع التبني – وتمكين العمال من إطلاق العنان لكل ما يقدمه الذكاء الاصطناعي”.
