تم توجيه شركات الطيران الكبرى في جميع أنحاء الهند لتقليل وقت تسليم الأمتعة من قبل مكتب أمن الطيران المدني (BCAS).
في 16 فبراير 2024، أصدرت BCAS رسائل إلى سبع شركات طيران بارزة، وهي Air India وIndiGo وAkasa وSpiceJet وVistara وAir India Express Connect وAir India Express، لحثهم على تنفيذ التدابير اللازمة لضمان تسليم الأمتعة في الوقت المناسب.
أجرت BCAS دراسة استقصائية واسعة النطاق عبر المطارات الستة الرئيسية في البلاد، حيث قامت بفحص عمليات سبع شركات طيران وتحليل أكثر من 3600 حركة طيران إلى جانب عمليات تسليم الأمتعة الخاصة بها. وفقًا للوائح، “يُطلب من شركات الطيران ضمان تسليم أمتعة الركاب خلال إطار زمني يتراوح بين 10 إلى 30 دقيقة بعد إيقاف تشغيل محرك الطائرة”.
كن على اطلاع على اخر الاخبار. اتبع KT على قنوات WhatsApp.
ويأتي هذا التوجيه استجابة للمخاوف المتعلقة بالدقة في مواعيد تسليم الأمتعة واستلام الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي والنوافذ الأخرى التي تفيد بأن الركاب وقعوا ضحية لتسليم الأمتعة المتأخر بعد الهبوط في المطار، كما هو موضح في متطلبات جودة الخدمة لـ اتفاقية التشغيل والإدارة والتسليم (OMDA).
بدأت وزارة الطيران، بقيادة جيوتيراديتيا سينديا، BCAS، تمرين مراقبة صارم في يناير 2024. ويركز هذا التمرين على تتبع الوقت الذي تستغرقه الأمتعة للوصول إلى الأحزمة المحددة في ستة مطارات رئيسية في جميع أنحاء البلاد.
ورغم أنه كان هناك تحسن ملحوظ في الأداء منذ بدء المراجعة، إلا أن أياً من شركات الطيران لم تستوف المعايير المنصوص عليها باستمرار. وتنص OMDA على أن الأمتعة الأولى يجب أن تصل إلى الحزام الناقل في غضون 10 دقائق من إيقاف تشغيل المحرك، مما يؤكد بشكل أكبر على الحاجة إلى التعامل والتسليم الفوري.
وتتركز جهود المراقبة حاليًا على ستة مطارات رئيسية. ومع ذلك، وجهت BCAS شركات الطيران بتوسيع تدابير الامتثال الخاصة بها لتشمل جميع المطارات ضمن نطاقها التشغيلي. ويهدف هذا النطاق الأوسع إلى ضمان التوحيد والالتزام بمستويات الخدمة الإلزامية عبر قطاع الطيران.
وقال مسؤول في وزارة الطيران المدني: “لقد حددت BCAS موعدًا نهائيًا مدته 10 أيام لشركات الطيران لتنفيذ الإجراءات المطلوبة، مع تاريخ مستهدف هو 26 فبراير 2024. وقد يؤدي عدم الامتثال لهذه التوجيهات إلى اتخاذ مزيد من الإجراءات التنظيمية”.
تؤكد خطوة BCAS على أهمية تعزيز تجربة الركاب والكفاءة التشغيلية في صناعة الطيران. ومن خلال إعطاء الأولوية لتسليم الأمتعة في الوقت المناسب، يمكن لشركات الطيران تعزيز رضا العملاء والحفاظ على أعلى معايير التميز في الخدمة.
