قال اتحاد مصارف الإمارات إن إطلاق “سندك”، أول وحدة للتظلمات للتعامل مع شكاوى العملاء، يعد خطوة تاريخية تعزز مكانة الدولة كمركز مالي ومصرفي رائد.
وقال اتحاد مصارف الإمارات، الممثل الوحيد لبنوك الإمارات، إن مبادرة مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي تمثل علامة فارقة في جهوده الرامية إلى تطوير قطاع الخدمات المالية في الإمارات والمنطقة ككل تحت إشرافه المباشر.
واحتلت دولة الإمارات المرتبة الثانية عالمياً والأولى على مستوى آسيا وإفريقيا وأوروبا في ثقة المستهلكين بالبنوك في عام 2022. وارتفعت ثقة المستهلكين في القطاع المصرفي الإماراتي إلى 90 في المائة في عام 2023، مقارنة بـ 84 في المائة في عام 2022. كما تفوق ثاني أكبر اقتصاد في العالم العربي على متوسط مؤشر الثقة العالمي وتفوق على المراكز المالية والمصرفية العالمية المتقدمة.
وفقاً لمقياس إيدلمان للثقة، الذي يستطلع آراء 32 ألف شخص في 28 دولة تركز على الابتكار، تعد دولة الإمارات العربية المتحدة ثالث أكثر دولة موثوقة في العالم، حيث تحتفظ جميع المؤسسات الأربع، بما في ذلك الحكومة وقطاع الأعمال والمنظمات غير الحكومية ووسائل الإعلام، بمستويات ثقة كبيرة. كشف.
“يهدف إطلاق “سندك” إلى رفع ثقة المستهلكين وضمان حقوقهم من خلال تعزيز آلية فعالة لتلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها وتسويتها بشفافية ونزاهة تماشياً مع توجيهات القيادة الرشيدة لتعزيز الخدمات الحكومية، ووفقاً للأنظمة التي وضعتها وقال اتحاد مصارف الإمارات العربية المتحدة: “من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي”، مؤكداً التزامه بضمان التعاون والدعم الكامل من أعضائه مع “سندك”.
وقال جمال صالح، المدير العام لاتحاد مصارف الإمارات، إن هذه المبادرة الرائدة تمثل خطوة حاسمة نحو ضمان حماية المستهلك وتعزيز الثقة داخل قطاع الخدمات المالية. وقال: “تم تصميم “سندك” للعمل بنزاهة ونزاهة وشفافية في حل الشكاوى المالية والتأمينية بين المستهلكين والمؤسسات المالية المرخصة وشركات التأمين”.
وباعتبارها أول وحدة أمين مظالم مستقلة قانونًا، ينصب تركيز “سندك” على حماية حقوق المستهلكين وحل الشكاوى التي تنشأ عن التعامل مع المؤسسات المالية وشركات التأمين.
“إنها مستعدة لتحديد وتيرة حل شكاوى المستهلكين من خلال عملياتها الواضحة والفعالة والشفافة بالإضافة إلى القدرات اللازمة لتسريع تسوية المنازعات وديًا وبأفضل الظروف الممكنة للأطراف المعنية. ومن خلال القيام بذلك، لن يقتصر دور سندك على حماية الثقة في قطاع الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة فحسب، بل سيعزز أيضاً مكانة الإمارات كمركز مالي عالمي مزدهر.
“احتلت دولة الإمارات المرتبة الثانية عالمياً والأولى في آسيا وإفريقيا وأوروبا في ثقة المستهلكين بالبنوك في عام 2022، ويظل القطاع المصرفي القطاع الأكثر ثقة في الإمارات – وذلك بفضل التوجيهات الحثيثة من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي لضمان استمرار وقال صالح: “الارتقاء بالقطاع لتلبية الاحتياجات والتوقعات المتزايدة لجميع العملاء من الأفراد والمؤسسات”.
“تلتزم “سندك” بتعزيز الشمول المالي، وضمان حصول جميع المستهلكين على خدمات مالية عادلة وفعالة. وتعد هذه إضافة قيمة لجهود اتحاد مصارف الإمارات لأننا نؤمن بأهمية الشمول المالي وتقديم أفضل المنتجات والخدمات المصرفية لجميع شرائح المستهلكين المصرفيين، وخاصة الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة، التي تلعب دورًا رئيسيًا في التنمية الاقتصادية والاجتماعية لدولة الإمارات العربية المتحدة، من خلال وأضاف: “زيادة التنويع الاقتصادي وخلق فرص العمل”.
وقال إن اتحاد مصارف الإمارات سيتعاون مع المؤسسات المالية وشركات التأمين لتحقيق أهداف سندك. وقال صالح إن اتحاد مصارف الإمارات سيدعم الجهود الرامية إلى رفع كفاءة ونزاهة النظام المالي في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتوفير أفضل الظروف الممكنة للعملاء للحصول على خدمات مصرفية آمنة وسلسة بما يتماشى مع أعلى المعايير الدولية.
وتهدف الوحدة الجديدة إلى تقليل الحاجة إلى رفع المطالبات إلى المحكمة. ويمكن للمستهلكين تقديم شكاواهم عبر موقع “سندك” الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، كما يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن تقديم شكاويهم عبر مركز اتصال “سندك”، أو شخصياً في مكتب أبوظبي.
