من اليسار إلى اليمين – حسيت كاكاد، المدير العام، BTC Fashion؛ هيتارث باتل، نائب الرئيس – الشرق الأوسط وأفريقيا والمدير الإداري – الإمارات العربية المتحدة، Webengage
أبرمت BTC Fashion، ذراع البيع بالتجزئة لشركة Business Trading Company (BTC) والمروج للعلامات التجارية المشهورة عالميًا مثل Matalan وMiniso وSuperdry وBalabala في دول مجلس التعاون الخليجي والمشرق العربي، شراكة مع شركة WebEngage الرائدة في مجال تكنولوجيا التسويق (MarTech) لإشراك قاعدة عملائها الواسعة مع تجارب شخصية واستثنائية.
إن التكامل مع تقنيات التسويق الحائزة على جوائز WebEngage والمنتظرة لبراءات الاختراع، والتي تدعمها منصة بيانات العملاء (CDP) والذكاء الاصطناعي، سيساعد BTC Fashion على فهم عملائها بشكل أفضل وإجراء محادثات هادفة وشخصية معهم عبر القنوات غير المتصلة بالإنترنت وعلى الإنترنت. .
“باعتبارنا واحدة من أكبر الشركات الاستثمارية في دول مجلس التعاون الخليجي، فإننا نمثل بعضًا من العلامات التجارية العالمية الأكثر إلهامًا. هدفنا هو توفير تجارب فريدة ومتسقة لكل متسوق في أي وقت وفي أي مكان يتعامل مع أي من علاماتنا التجارية. ومن خلال الشراكة مع WebEngage، سنكون قادرين على فهم عملائنا بشكل أفضل وتلبية احتياجاتهم بطريقة أكثر تخصيصًا. وقال حسيت كاكاد، المدير العام لشركة BTC Fashion، إن خبرة WebEngage المثبتة في تحويل التسويق للاحتفاظ بالعلامات التجارية الرائدة في مجال الأزياء والبيع بالتجزئة في المنطقة هي ميزة إضافية.
ستقوم BTC Fashion بدمج مكتبها الخلفي ومنصة الولاء وبحيرة البيانات وقناة التجارة الإلكترونية مع نظام تشغيل الاحتفاظ بـ WebEngage. سيساعد ذلك في بناء ملفات تعريف موحدة للعملاء. سيساعد “العميل 360” الناتج، والمدعوم بالذكاء الاصطناعي الحتمي، فرق التسويق ومديري المنتجات في BTC Fashion من جميع العلامات التجارية على تحسين رحلات العملاء عبر الرسائل القصيرة والهاتف المحمول والويب والوسائط الرقمية والمدفوعة وWhatsApp والبريد الإلكتروني وغير المتصل بالإنترنت. استنادًا إلى سلوكيات المتسوقين والمشتريات والحالة النفسية والنوايا في الوقت الفعلي، ستقدم BTC Fashion تجارب مخصصة متعددة القنوات.
وتعتمد شراكة BTC Fashion مع WebEngage لتقديم تجارب مخصصة على مشاعر المستهلكين الأوسع في صناعة بيع الأزياء بالتجزئة في المنطقة. وكشفت دراسة حديثة أجراها أوليفر وايمان أن توقعات المستهلكين في دول مجلس التعاون الخليجي للتجارب المخصصة أعلى بنسبة 30% من توقعات نظرائهم العالميين. بالإضافة إلى ذلك، يستخدم 87% من عملاء دول مجلس التعاون الخليجي القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت للتسوق. من خلال تعزيز التخصيص متعدد القنوات، تأمل BTC Fashion في تلبية احتياجات هؤلاء العملاء بشكل هادف وتعزيز مكانتها كمتاجر تجزئة رائدة في دول مجلس التعاون الخليجي والمشرق العربي.
“يشرفنا جدًا أن نتعاون مع مجموعة عائلية من عيار BTC. منذ إنشائها، لعبت المجموعة دورًا أساسيًا في التحول الاجتماعي والاقتصادي في المنطقة. سننشر أحدث ابتكاراتنا في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، ونتكامل بسلاسة مع جميع أنظمتهم، ونمكن فرق التسويق الخاصة بهم من بناء مشاركة العملاء بنسبة 1:1. وقالت هيتارث باتيل، نائب الرئيس – الشرق الأوسط وإفريقيا والمدير العام – الإمارات العربية المتحدة: “سيعمل فريق الخدمات الإقليمية المُدارة للأعمال لدينا على ضمان زيادة قيمة بيانات العملاء إلى أقصى حد، وتعزيز الانطباعات التسويقية، وتحسين CLTV”.
