تم إعداد مساعد افتراضي جديد يعمل بالذكاء الاصطناعي لمساعدة مشتري السيارات في البحث عن السيارات واختيارها وشرائها من خلال مواقع الوكلاء في أي وقت من اليوم.
تم تصميم مساعد Seezar الافتراضي خصيصًا لقطاع بيع السيارات بالتجزئة وسيساعد التجار على إكمال المبيعات الرقمية الكاملة خارج ساعات العمل. كما أنه سيمنحهم الفرصة للانتقال إلى مندوب مبيعات بشري إذا لزم الأمر، للحصول على تجربة شاملة كاملة.
يتم تجريب المساعد الافتراضي حاليًا في المملكة المتحدة من قبل مزود خدمات البيع بالتجزئة الرائد في مجال السيارات، ATG، وقد تم تصميم المساعد الافتراضي من قبل مطور البرامج كخدمة (SaaS) المتخصص، Seez، لإشراك العملاء من خلال واجهة محادثة طبيعية على موقع الوكيل. ، يعمل بشكل فعال كمساعد مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لموظفي الوكلاء.
وجدت دراسة استقصائية حديثة أجرتها شركة Seez أن 73% من الزيارات إلى مواقع التجار تتم خارج ساعات العمل المعتادة، وتحديدًا بعد الساعة 5 مساءً في أيام الأسبوع وفي عطلات نهاية الأسبوع. حيث تتمتع روبوتات الدردشة التقليدية باستجابات بسيطة وتلتقط البيانات الأساسية، تستخدم Seezar محركًا قويًا وغنيًا بالذكاء الاصطناعي ومتكاملاً مع موارد محددة على الإنترنت وأنظمة بيئية متعددة لمبيعات الوكلاء. وهذا يعني أنها يمكن أن تقدم خدمة عملاء لا مثيل لها، وتقدم إجابات متطورة على الأسئلة المعقدة، وستكون قادرة على إكمال عملية بيع السيارة بالكامل رقميًا.
يكشف بحث Seez أيضًا أن العملاء عادةً ما يزورون 12 موقعًا إلكترونيًا منفصلاً ومصدرًا مرجعيًا خلال رحلة شراء السيارات الخاصة بهم، بدءًا من مواقع مراجعة السيارات وحتى البنوك التي يتعاملون معها للحصول على أسعار القروض ومواقع مقارنة التأمين. بفضل التكنولوجيا المدمجة الخاصة بها، تعمل Seezar على تبسيط رحلة شراء السيارة عن طريق إزالة الحاجة للذهاب إلى مصادر المعلومات الخارجية هذه. من خلال تسخير الوصول في الوقت الفعلي إلى موارد محددة على الإنترنت والنظام البيئي للوكلاء، يمكن لـ Seezar دعم العملاء طوال رحلة شراء السيارات الخاصة بهم، وتقديم مراجعات من مجلات السيارات ووسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في تقديم مقارنات مخصصة للمركبات وتوصيات من المخزون الحالي للوكلاء.
تمت برمجة خوارزمية الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة Seezar بذكاء خصيصًا لصناعة بيع السيارات بالتجزئة. وعندما سئل عن أفضل صفقة، لم يقدم للعملاء الخيار الأرخص فحسب، بل أخذ في الاعتبار عوامل إضافية مثل عمر السيارة ومدى ملاءمتها وعدد الأميال المقطوعة.
لا يحتاج العملاء إلى معرفة ما يبحثون عنه بالضبط، ويمكنهم بدلاً من ذلك طلب توصيات بشأن السيارة بناءً على احتياجاتهم، مثل سيارة عائلية الحجم قادرة على التعامل مع ظروف الشتاء القاسية. يمكن لمندوبي المبيعات والعملاء على حد سواء استخدام Seezar للبحث في مخزون التجار والمقارنة مع الاقتراحات البديلة لضمان الملاءمة المناسبة. قال طارق كبريت، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Seez: “لا يقتصر هدف Seezar على تحسين برامج الدردشة الآلية فحسب؛ إنه يغير قواعد اللعبة لأنه يحول تجربة التسوق بأكملها إلى شيء مخصص وفعال. لقد انتهت أيام التنقل بلا كلل بين مواقع الويب المتعددة للحصول على المعلومات. مع Seezar، يمكنك الحصول على معلومات مخصصة وشخصية، مما يجعلها تجربة فعالة. إنه مستقبل التسوق، المصمم خصيصًا لك، ليس فقط للسيارات، ولكن عبر مجالات الأعمال.
“الذكاء الاصطناعي هو أداة قوية لصناعة السيارات. وقال متحدث باسم شركة Seezar: لن تحل Seezar محل مندوبي المبيعات، ولكنها ستوفر المزيد من وقتهم للقيام بما يجيدونه، وبناء العلاقات مع العملاء.
تطلق Seez حلول بيع التجزئة الرقمية القوية لتجار السيارات والمستوردين وعمليات مبيعات الشركات المصنعة منذ عام 2015. وبعد أن حصلت بالفعل على عملاء لمجموعتها من المنتجات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في الدنمارك وإيطاليا ومختلف أنحاء الشرق الأوسط، ستواصل Seez تركيزها على المملكة المتحدة مع تقديم المنتجات عبر الأسواق الأوروبية الأخرى.
