أظهر بحث جديد أن غالبية (56.44%) تطبيقات Android في دولة الإمارات العربية المتحدة يتم إلغاء تثبيتها خلال 30 يومًا فقط من تنزيلها.
وفقاً لأبحاث AppsFlyer، يشعر المستهلكون في دولة الإمارات العربية المتحدة بسهولة بخيبة أمل بسبب تطبيقات الهاتف المحمول التي تقدمها العلامات التجارية. وهذا الرقم أعلى بشكل ملحوظ من نظيره في الأسواق الأكثر نضجًا مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، حيث يبلغ متوسط معدل إلغاء التثبيت لمدة 30 يومًا لتطبيقات أندرويد 46.76 في المائة و47.82 في المائة على التوالي.
قال بول رايت، المدير العام لأوروبا الغربية والشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا في AppsFlyer: “أشارت الأبحاث التي أجريناها في أوائل عام 2023 إلى أن الغالبية العظمى (84%) من الشركات في الإمارات العربية المتحدة تعتقد أن تطبيقات الهاتف المحمول “ضرورية” للبقاء على صلة بعملائها وبالتالي تقدم تسعة من كل 10 شركات في الإمارات العربية المتحدة الآن تطبيقًا كوسيلة للتفاعل مع العملاء. ومع ذلك، كما تظهر أحدث أبحاثنا، فإن كسب مكان على الهواتف الذكية للعملاء ثم الحفاظ عليه أصبح أمرًا صعبًا للغاية. والحقيقة القاسية هي أنه مع وجود العديد من المنافسين وارتفاع توقعات المستخدمين، فإن التطبيقات التي تفشل في تقديم الخدمات بسرعة وفعالية معرضة بشكل متزايد لخطر إلغاء التثبيت.
كما سلطت الشركة الضوء على أنواع التطبيقات الأكثر عرضة للتغيرات السريعة في تصورات المستخدم. وبالنظر إلى عمليات التثبيت غير العضوية – المدفوعة بالتحويلات الناجحة لجهود التسويق – كانت تطبيقات نمط الحياة هي الأكثر فقرا، حيث تم حذف 86 في المائة منها في غضون 30 يوما. وحتى أعلى 10 في المائة من هذه التطبيقات عانت من معدل إلغاء تثبيت يصل إلى 50 في المائة. ومن المثير للاهتمام أن تطبيقات التمويل والتسوق والأغذية والمشروبات أظهرت جميعها معدلات إلغاء عالية للتنزيلات غير العضوية بنسبة 70 في المائة و66 في المائة و62 في المائة على التوالي.
وكانت هذه الأرقام أفضل بكثير بالنسبة للتطبيقات التي تم تنزيلها بشكل عضوي من قبل المستخدمين. وفي هذه الحالات، ظل ما يزيد قليلاً عن النصف (52%) من تطبيقات نمط الحياة على الأجهزة الذكية للمستخدمين لأكثر من 30 يومًا، في حين حققت 58% من تطبيقات الشؤون المالية، و64% من تطبيقات التسوق، و46% من تطبيقات الأطعمة والمشروبات نجاحاً كبيراً. هذه النتيجة المرغوبة. “المستخدمون العضويون لديهم نية أعلى من المستخدمين غير العضويين، وبالتالي ليس من المستغرب أن يكون معدل إلغاء التثبيت الخاص بهم أقل بكثير عبر الفئات. ومع ذلك، بالنسبة لنظام التشغيل Android في الشرق الأوسط، تمثل عمليات التثبيت غير العضوية الجزء الأكبر (55 بالمائة) من جميع عمليات تثبيت التطبيقات. لا يمكن التغاضي عن أهمية التثبيت غير العضوي. وبدلاً من ذلك، يجب على المسوقين عبر الهاتف المحمول أن يدركوا أن جهودهم لا يمكن أن تتوقف عند مجرد زيادة عمليات التثبيت. وأوضح رايت: “إنهم بحاجة إلى العمل مع أصحاب المصلحة الآخرين لضمان الاحتفاظ بالمستخدمين الذين اكتسبوا بشق الأنفس لأن ذلك سيؤدي إلى تحقيق عائد استثمار أكبر على استثمارات حملتهم”.
لتمكين مسوقي التطبيقات من التخطيط لحملات الاحتفاظ بالمستخدمين بشكل أكثر فعالية، عملت AppsFlyer على تحديد الوقت الذي ينخفض فيه عدد المستخدمين بشكل أكبر. على الصعيد العالمي، تظهر بيانات الشركة أن اليوم الأول هو عندما يقوم معظم المستخدمين بإلغاء تثبيت التطبيقات، ومن المحتمل أن يكون ذلك نتيجة لتوقعات لم تتم تلبيتها أو وعود كاذبة. على الرغم من أن جميع القطاعات تعرض اتجاهًا مشابهًا خلال أول 30 يومًا، إلا أن تطبيقات الشؤون المالية حددت الوتيرة في وقت مبكر بمعدلات أعلى بنسبة 23 بالمائة في اليوم الأول مقارنة بمتوسط القطاعات الأخرى.
“نظرًا لأن أعلى معدل لإلغاء التثبيت يحدث في اليوم الأول، يصبح تثبيت عملية الإعداد أمرًا بالغ الأهمية. وقال رايت: “لتقليل معدل إلغاء التثبيت خلال اليوم الأول والأسبوع الأول، يجب على العلامات التجارية ضمان تجربة تأهيل سلسة وجذابة تعزز التواصل القوي والدائم مع المستخدمين”. “علاوة على ذلك، وكما تظهر معدلات إلغاء التثبيت المرتفعة هذه بالنسبة للمستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة، يجب على العلامات التجارية تجنب المبالغة في الوعود في محاولة لزيادة التنزيلات إلى الحد الأقصى، حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإحباط وربما يؤدي إلى الإضرار بعلامتك التجارية بشكل لا يمكن إصلاحه.”
