يسعى التكتل إلى تسخير أحدث التقنيات لتعزيز تجربة العملاء
المقر الرئيسي لمجموعة الفطيم في دبي فستيفال سيتي. – الصورة المرفقة
شرعت مجموعة الفطيم التي تتخذ من دبي مقراً لها في رحلة التحول الرقمي ، بهدف أن تصبح منظمة ذكية تعتمد على البيانات ، وتتكيف مع الاحتياجات المتطورة لعملائها.
تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي كشركة تجارية ، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعًا التي يقع مقرها الرئيسي في دبي.
منظم في خمسة أقسام تشغيلية ؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات والبيع بالتجزئة والصحة ؛ توظف أكثر من 33000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ، وتتعاون الشركة مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر إعجابًا وابتكارًا في العالم.
تحدث هيمانشو شريفاستافا ، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في مجموعة الفطيم ، إلى صحيفة الخليج تايمز حول رحلة التحول الرقمي للمجموعة وخططها المستقبلية. مقتطفات من مقابلة:
ما هي الأولويات القصوى في رحلة التحول الرقمي لمجموعة الفطيم؟
في رحلة التحول الرقمي الخاصة بنا في مجموعة الفطيم ، نركز على تحقيق هدفنا المتمثل في أن نكون منظمة ذكية تعتمد على البيانات ، وتتكيف مع الاحتياجات المتطورة لعملائنا. وهذا يترجم إلى أولويات رئيسية لتقديم تجارب عملاء استثنائية ، وتعزيز الابتكار ، وضمان التميز التشغيلي من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات. اسمحوا لي أن أتوسع في هذه المجالات.
من خلال اعتماد التقنيات المتطورة وتنفيذ استراتيجيات تتمحور حول المستخدم ، نهدف إلى توفير تجارب سلسة ومخصصة توفر ولاء العملاء. نبحث باستمرار عن فرص لتسخير التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وتحليلات البيانات. من خلال تحسين عملياتنا واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات واكتشاف آفاق أعمال جديدة ، نواصل تقديم منتجات وخدمات وحلول مذهلة.
تساعدنا البيانات والتحليلات على إطلاق العنان لإمكانيات جديدة وزيادة القيمة. نحن نستخدم قوة البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة ، وتخصيص الخبرات ، وزيادة أداءنا. تم بناء بنيتنا التحتية الرقمية مع وضع الأمان في الاعتبار. نحن نستثمر في أعلى معايير الأمن السيبراني وأنظمة تكنولوجيا المعلومات القوية والمنصات القابلة للتطوير للتعامل مع إمبراطوريتنا الرقمية الآخذة في التوسع. أولويتنا القصوى هي حماية خصوصية بيانات عملائنا وأمانها ، ولا ندخر جهداً.
نسعى بنشاط لإقامة علاقات مع شركاء التكنولوجيا والشركات الناشئة والشركات الصناعية. من خلال توحيد الجهود ، نستكشف آفاقًا جديدة ، ونستفيد من الخبرة ، ونشارك في إنشاء حلول رائدة.
ما الخطوات التي يتم اتخاذها لتعزيز تجربة العملاء في جميع نقاط الاتصال من خلال الاستفادة من الرقمية؟
لقد اتخذنا خطوات مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء المتطورة واحتضان الثورة الرقمية في جميع أعمالنا. في قطاع البيع بالتجزئة ، على سبيل المثال ، تقدم الفطيم ايكيا خدمة “انقر وجمع” ملائمة ، تتماشى مع الاتجاهات المزدهرة في التجارة متعددة القنوات. أطلقت أعمالنا في مجال السيارات مشروعًا فريدًا لاشتراك السيارات بقيادة رقمية يسمى Moov ، وهو مصمم لتقديم تجربة رقمية بالكامل للعملاء. تقدم علاماتنا التجارية للسيارات حلولاً عبر الإنترنت مثل عمليات الشراء الإلكترونية واختبار القيادة في المنزل. توفر أعمالنا في مجال العقارات إرشادات افتراضية وتجارب واقع افتراضي وأدوات إدارة علاقات العملاء المتقدمة ، مما يمكّن المشترين والبائعين من اتخاذ قرارات غامرة. يوفر مركز العمل الصحي لدينا أدوات رقمية مريحة للمرضى لإدارة الجوانب المختلفة مثل المواعيد والوصول السريع إلى السجلات الطبية والوصفات الطبية وما إلى ذلك.
Himanshu Shrivastava – مجموعة الفطيم CTO. – الصور المرفقة
ما هو الدور المتوقع أن يلعبه برنامج Blue الجديد في هذه الرحلة؟
يعد برنامج Blue بمثابة تغيير لقواعد اللعبة في رحلتنا الرقمية في مجموعة الفطيم. تم تصور Blue في البداية كبرنامج مكافآت. لقد تطورنا الآن إلى منصة رقمية لإشراك العملاء توفر أفضل ما في مجموعة الفطيم للعملاء. إنها منصة تعتمد على البيانات وتستفيد من الرؤى التحليلية لتوفير تجارب وعروض مخصصة لعملائنا. نحن نعزز عرض القيمة من خلال توفير نظام بيئي من الشركاء يكمل مجموعة عروضنا الحالية.
أطلقنا مؤخرًا تطبيق Blue الجديد ، المدعوم برؤى البيانات والتخصيص لتقديم تجارب منسقة و. بالإضافة إلى استرداد النقود على المعاملات (عبر شبكة البيع بالتجزئة الواسعة والشركاء المحددين) ، يمكن للعملاء ربح النقاط الزرقاء من خلال العديد من الأنشطة ، والمشاركة في الألعاب داخل التطبيق ، والإحالات ، والمزيد ، واستبدالها بمجموعة واسعة من المكافآت.
لقد أطلقنا بطاقة الائتمان الزرقاء بالشراكة مع بنك أبوظبي الأول ، والتي توفر العديد من المكافآت للعملاء. مع ميزة المحفظة الزرقاء ، يتمتع العملاء بآلية مريحة للدفع في منافذ البيع الخاصة بنا ، وإرسال بطاقات الهدايا الرقمية ، والتمتع بعملية دفع سلسة ، وتتبع استرداد النقود ورصيد النقاط بكل سهولة. لكن هذا التطبيق لا يتعلق فقط بالمكافآت ؛ يتعلق الأمر بالمتعة أيضًا. الاختبارات التفاعلية والتحديات والتلاعب تجعله تطبيقًا جذابًا.
يُظهر تطوير تطبيق Blue Rewards الجديد التزامنا بالابتكار الرقمي. نحن في بداية رحلتنا بمزيد من الميزات والقدرات المثيرة المخطط لها في وقت لاحق من هذا العام وما بعده!
ما هي الشراكات التي يتم العمل عليها لدعم رحلة التحول الرقمي الخاصة بك؟
يتمثل أحد أوجه التعاون الرئيسية مع SAP ، حيث يساعدنا في إرساء أساس تقني متين للمستقبل وتعزيز عملياتنا من خلال RISE مع SAP ، وهي منصة رقمية أساسية قوية وقابلة للتمديد لأعمالنا ووظائف المجموعة. يمنحنا تحالف SAP القوي هذا رؤية كاملة والقدرة على الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
شريك رئيسي آخر لنا هو Microsoft ، خاصة في رحلتنا إلى السحابة وفي إرساء أساس بياناتنا القوي. نظرًا للتطورات المستمرة في مجال الذكاء الاصطناعي ، فإن وجود شركاء أقوياء مثل Microsoft يسمح لنا بفهم أفضل والاستفادة من الفرص التي يمكن أن تمنحنا مزايا تشغيلية وتنافسية.
بالإضافة إلى ذلك ، فقد عقدنا شراكة مع شركاء خدمات التكنولوجيا مثل IBM لدعمنا في الأجندة الرقمية ، وخاصة تطوير Blue Mobile App.
ما هي خطط رحلة مجموعة الفطيم الرقمية؟
بينما نتطلع إلى المستقبل ، سنواصل الاستثمار في الحلول الرقمية المبتكرة التي تعزز تجربة العملاء في جميع المجالات وتساعدنا على تحقيق التميز التشغيلي. نحن نبحث عن فرص للاستفادة من تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي لتعزيز مشاركة العملاء وتحسين العمليات عبر مختلف الوظائف. سنواصل التركيز على القيام بالمزيد في التجارة الرقمية وتقديم تجارب شاملة أكثر قوة. سيستمر Blue في التطور لتقديم المزيد من تجارب العملاء الاستثنائية وإطلاق العنان للقيمة لشركائنا.
كما نعلم جميعًا ، تعد الاستدامة أولوية وطنية حاسمة ، ويمكن أن تلعب التكنولوجيا الرقمية دورًا أساسيًا في تحقيق أهداف الاستدامة. سنستمر في البحث عن طرق جديدة يمكن من خلالها للرقمية أن تتيح لنا هذه الأولوية الحاسمة.
