ستتحول الخدمات الحكومية في غضون سنوات قليلة، حيث لن يحتاج المستخدمون بعد الآن إلى الذهاب إلى مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول
الوقت ليس بعيدًا جدًا عندما يتوقف الأشخاص عن الوصول إلى مواقع ويب أو تطبيقات متعددة لدفع فواتيرهم ومعاملاتهم وبدلاً من ذلك دفع فواتيرهم من خلال المحادثات حيث أن التقدم التكنولوجي في دبي سوف يرتقي بنوعية الحياة إلى المستوى التالي.
أطلقت دبي الرقمية ومركز دبي للذكاء الاصطناعي (DCAI) يوم الأربعاء مبادرة Dubai AI، وهي عبارة عن منصة توليدية تعمل بالذكاء الاصطناعي للمقيمين للحصول على المعلومات أو حتى إجراء بعض المعاملات والخدمات.
ترى الدكتورة موزة سويدان، الرئيس التنفيذي لقطاع التطبيقات والمنصات الرقمية في ديجيتال دبي، أن الخدمات الحكومية ستتحول خلال سنوات قليلة، حيث لن يحتاج المستخدمون بعد الآن إلى الذهاب إلى المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول. “إننا نراهم يتفاعلون مع شخص ما من خلال الدردشة، قائلين: “أريد أن أدفع فواتيري؛ أريد أن أدفع فواتيري؛ أريد أن أدفع فواتيري”. هذا هو رقم حسابي – أرسل لي التأكيد”، قالت خلال حلقة نقاش، في اليوم الأول من مؤتمر جمعية دبي للذكاء الاصطناعي الإبداعي المنعقد في متحف المستقبل.
ومع التقدم التكنولوجي، يريد المسؤولون التنفيذيون في الصناعة والأشخاص في جميع أنحاء العالم بعض عناصر العقل البشري أيضًا، والتي يمكن أن تجيب على أسئلتهم وتحل مشاكلهم. على سبيل المثال، العديد من الشركات تجعل عملائها ينتظرون لفترة طويلة على الهاتف قبل الرد على مكالماتهم. وبدلاً من ذلك، إذا قدمت الشركات خدمات الدردشة، فإن ذلك من شأنه أن يساعد العملاء على الإجابة على استفساراتهم وإزالة أي شك حول الخدمات أو المدفوعات.
وقال: “نحن نرى أن الحكومة عامل تمكين وليس مجرد مشغل… ستتغير الطريقة التي نقدم بها الخدمات بشكل جذري وسيكون دورنا في المستقبل أكثر تركيزًا على التمكين والتنظيم بدلاً من تشغيل خدمات وأنظمة مختلفة”. الدكتور السويدان خلال الحلقة النقاشية.
التكنولوجيا المستخدمة لأغراض خاطئة
كما دعت إلى وضع ضوابط أخلاقية تقلل من فرصة استخدام التكنولوجيا لأغراض خاطئة. وشددت على أن اللاعبين الكبار في مجال التكنولوجيا سيكون لهم دور كبير في وضع الإطار.
بالإضافة إلى ذلك، أشارت إلى أن الأفراد بحاجة إلى تحمل مسؤولية مشاركة معلوماتهم في المجالات العامة بدلاً من الادعاء لاحقًا بأن خصوصيتهم قد تعرضت للخطر.
“نحن لا نحاول تنظيم التكنولوجيا، ولكن البشر. لأن القضية هي أن البشر يستخدمون التكنولوجيا بطريقة تضر بالإنسانية. يمكننا حل التكنولوجيا بأي نوع من الإطار والتحكم. يمكنك إغلاقه. إن البشر هم الذين نحتاج إلى توجيههم في الاستخدام السليم للتكنولوجيا. ولهذا السبب فإن المشكلة معقدة. وقالت للجمهور: “ليس من السهل القيام بذلك”.
وأضافت أن الذكاء الاصطناعي موجود منذ 40 عامًا وأن مشكلة الخصوصية والأمن موجودة أيضًا منذ عدد مماثل من السنوات.
“ما زلنا نتحدث عن نفس القضية. ومع ذلك، لا توجد إجراءات كثيرة يتم اتخاذها للتخفيف من المخاطر. هناك قضايا تتعلق بالخصوصية ولكن هناك حلول أيضًا. وأضافت: “لا يوجد جهد موحد”.
