تخيل أنك في مأزق بعد ارتكاب خطأ في العمل، وتلجأ إلى ChatGPT للحصول على المساعدة في صياغة رسالة اعتذار بالبريد الإلكتروني إلى رئيسك في العمل. في حين أن الذكاء الاصطناعي قادر على إتقان التنسيق واللغة المناسبين، إلا أنه قد يفشل في إضافة تلك اللمسة الحقيقية من الندم والصدق التي غالبًا ما تحملها الاعتذارات المكتوبة بشريًا. النتائج؟ بريد إلكتروني يحدد المربعات الرسمية ولكنه قد يخطئ في نقل أسفك والتزامك بالتعويض. وفقًا لـ Service Bell، فإن ما يقرب من 90 بالمائة من مستخدمي chatbot ينظرون إلى chatbots على أنها مقبولة ومفيدة للغاية. ووفقًا لمجلة فوربس، في عام 2022، وصل سوق الذكاء الاصطناعي العالمي إلى قيمة 136.55 مليار دولار. وأوضحت عائشة فرحة قريشي، سفيرة البعثة الدبلوماسية للسلام العالمي، وخبيرة تكنولوجيا التعليم ورائدة الأعمال وفاعلة الخير، أن “الذكاء البشري هو مصدر الذكاء الاصطناعي؛ نحن الذين نزودها بالفكر. أجد ChatGPT مفيدًا بشكل لا يصدق في تبسيط عملية إنشاء المحتوى الخاص بي. فهو يقوم بإنشاء محتوى أولي بكفاءة من خلال تحويل الصوت إلى نص، مما يسمح لي بإجراء تعديلات سريعة وإعداد رسائل البريد الإلكتروني أثناء التنقل، أثناء القيادة مثلاً. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن ChatGPT ليس مصممًا ليحل محل اللمسة البشرية. إن توقع لمسة إنسانية من هذه الأداة هو فكرة خاطئة. وبدلاً من ذلك، فهو بمثابة مساعد مفيد، يعزز الإنتاجية ولكنه لا يحل محل العناصر الدقيقة التي لا يمكن أن يوفرها إلا التفاعل البشري في التواصل.
بينما يتفوق ChatGPT في المهام التي تتطلب بنية ومعلومات، فإن العناصر الدقيقة للتواصل البشري، مثل الندم الحقيقي أو أبرز المشروعات الشخصية، قد يكون من الصعب أحيانًا التقاطها. وتبقى قيمة اللمسة الإنسانية في نقل المشاعر والتجارب الفردية لا مثيل لها.
وقال سوجيث فارغيز، المقيم في دبي، والذي يحمل الرقم القياسي العالمي في موسوعة غينيس، وهو أيضًا أحد المتحدثين في TEDx: “يعتمد الناس بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي في مهام مختلفة بسبب كفاءته وسهولة الوصول إليه وقدراته على توفير الوقت. أدى انتشار التكنولوجيا في حياتنا إلى تحول في ديناميكيات الاتصال، حيث يجد الأفراد أنفسهم في كثير من الأحيان منغمسين في التفاعلات الرقمية بدلاً من المحادثات وجهاً لوجه. مع تزايد انتشار التدخلات التكنولوجية في كل مكان، قد يجد البعض صعوبة في التواصل بشكل فعال مع الآخرين، مما يجعل الذكاء الاصطناعي بديلاً مناسبًا للمساعدة المبسطة والسريعة. توفر سهولة التفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT، حلاً لأولئك الذين يبحثون عن دعم سريع ومنظم في مهام تتراوح من صياغة رسائل البريد الإلكتروني إلى إنشاء السيرة الذاتية. وفي حين يقدم الذكاء الاصطناعي فوائد لا يمكن إنكارها، فمن الضروري تحقيق التوازن والاعتراف بالقيمة التي لا يمكن استبدالها للتواصل البشري والتواصل في تعزيز التعاطف والتفاهم والتعبير الحقيقي.
تلعب العواطف، وهي حجر الزاوية في التفاعل البشري، دورًا محوريًا في بناء العلاقات الهادفة والحفاظ عليها. وبينما نحتضن التكنولوجيا لفوائدها العملية، فمن الضروري توخي الحذر، والاعتراف بالدور الذي لا يمكن الاستغناء عنه للذكاء العاطفي والتواصل البشري في التغلب على تعقيدات العلاقات والتواصل.
وأكدت الدكتورة ميسا زيادني، وهي طبيبة نفسية إكلينيكية مدربة ومرخصة في كاليفورنيا بالولايات المتحدة الأمريكية، أن “العواطف تلعب دورًا حاسمًا في بدء الروابط الإنسانية والحفاظ عليها. يلعب المعالجون دورًا محوريًا في مساعدة الأفراد: أولاً، في التعرف على مشاعرهم وتصنيفها؛ ثانيًا، في تجربة هذه المشاعر؛ وثالثًا، في التعبير عن المشاعر الأساسية والتكيفية داخل أنفسهم وفي العلاقات. في حين أن التكنولوجيا يمكن أن تكون بمثابة نقطة انطلاق مفيدة، حيث تساعد في بدء الاتصال أو تعزيز الكفاءة، إلا أنها تفتقر إلى العمق العاطفي والفروق الدقيقة الموجودة في التفاعلات البشرية. ومن الضروري الحذر من الاعتماد فقط على التكنولوجيا لتنقل العلاقات وتلبية الاحتياجات والتواصل بفعالية. يجب على الأفراد تنمية مجموعة من المهارات العاطفية، إلى جانب المرونة، لتجربة المشاعر والتعبير عنها بشكل أصيل، وتعزيز الروابط الصحية والحقيقية.
في عصر الذكاء الاصطناعي، يتضاءل التعاطف مع سيطرة التفاعلات الرقمية والتأثيرات الخوارزمية. يميل التواصل عبر الإنترنت، الذي يقوده الذكاء الاصطناعي، إلى نزع الطابع الشخصي عن التفاعلات، ويفتقر إلى عمق التعاطف الموجود في اللقاءات وجهاً لوجه. تعمل خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي على إنشاء غرف صدى، مما يحد من التعرض لوجهات نظر متنوعة ويعيق تنمية التعاطف. إن طبيعة الحياة الحديثة سريعة الوتيرة، إلى جانب الاتصال المستمر، لا تترك سوى مساحة عقلية صغيرة للمشاركة التعاطفية الحقيقية، مما يساهم في الإرهاق العاطفي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي عدم الكشف عن هوية التفاعلات عبر الإنترنت إلى انخفاض المساءلة، وتعزيز عدم الحساسية تجاه مشاعر الآخرين. مع تزايد اندماج التكنولوجيا في حياتنا، من الضروري إعطاء الأولوية للسلوكيات المتعاطفة وتعزيز الاتصالات الهادفة وجهًا لوجه لمواجهة هذا الانخفاض في التعاطف.
“يتم تعريف التعاطف على نطاق واسع على أنه القدرة على فهم مشاعر شخص آخر ومشاركتها. ومن أجل تنمية التعاطف الحقيقي والحفاظ عليه، يجب على الأفراد الاستبطان، وتحقيق الوعي الحالي بمشاعرهم، وفهم تحيزاتهم. يتطلب تطوير القدرة على “السير في مكان الآخرين” الانفتاح والفضول والفهم الخالي من الأحكام. يمكن للاستراتيجيات العلاجية أن تسهل هذه الخطوات، وتعزز التعاطف والفضول الحقيقي حول تجارب الآخرين العاطفية. وأحذر الشباب والناس بشكل عام من مخاطر منصات التواصل الاجتماعي. وقال الدكتور زيادني: “إن مقارنة العوالم الداخلية بالواجهة الخارجية لوسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تؤثر سلبًا على الحالة المزاجية واحترام الذات، حيث ربطت الأبحاث بين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وتدهور الصحة العقلية”.
وفقًا لموقع PRDaily.com، فإن أكثر من 30% من أفراد الجيل Z العاملين في مختلف القطاعات يدمجون حاليًا الذكاء الاصطناعي في عملهم، مما يشير إلى حضور ملحوظ ينذر بزيادة اتجاهات الأتمتة حيث يتولى هذا الجيل أدوارًا أكثر تأثيرًا. في الوقت الحاضر، يتبنى الجيل Z في الغالب الذكاء الاصطناعي التوليدي للمهام الأكاديمية، وتعزيز الإبداع، وممارسة الهوايات، والبحث عن توصيات الأغاني الشخصية.
قالت مدربة الحياة شيتنا تشاكرافارثي: “أحد التحديات الكبيرة اليوم هو أن الجيل Z يتجنب الشعور بعدم الراحة، ويربط بسرعة حتى الضيق البسيط بالقلق. إذا لم يزرعوا المرونة العاطفية لمواجهة المشاعر المضطربة، فهناك خطر أنهم قد يجدون صعوبة في التعاطف مع الآخرين. وهذا يمكن أن يؤدي إلى مواقف رافضة، أو تجنب، أو حتى الميل إلى تجاهل هذه المشاعر بدلاً من مواجهتها.
بينما نتنقل في المشهد المتطور للذكاء الاصطناعي في مجال الاتصالات، من الضروري أن نعترف بمزاياه وقيوده. في حين أن أدوات مثل ChatGPT توفر كفاءة ودعم لا مثيل لهما في مختلف المهام، فإن الفروق الدقيقة الفريدة في المشاعر الإنسانية والتعاطف والاتصال الحقيقي تظل لا غنى عنها. “يجب أن يكمل دور التكنولوجيا اللمسة الإنسانية في التواصل بدلاً من أن يحل محلها. ويكمن التحدي في تحقيق توازن دقيق، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي لنقاط قوته مع الحفاظ بشكل فعال على ثراء التفاعلات وجهاً لوجه والذكاء العاطفي. وبينما نمضي قدمًا، من الضروري تعزيز التكامل المتناغم بين التكنولوجيا والإنسانية، مما يضمن أن يعزز العالم الرقمي عمق وأصالة علاقاتنا واتصالاتنا بدلاً من أن يقلل منها.
